Lidyana Müşterisini Memnun Etmeye Devam Ediyor

Müşteri memnuniyeti tüketiciler için gerçekten çok ama çok önemli. Memnuniyet, işin veya hizmetin ne kadar profesyonelce ele alınmasıyla paralel ilişkili. Özellikle internet üzerinden alışeriş sözkonusu olunca memnuniyet ve güven tüketiciler için karar aşamasında belirleyici oluyor.

İnternet üzerinden yapmış olduğum alışverişlerde bir tüketici olarak beni son derece memnun eden bir site var: lidyana.com Daha önce bu siteden ne kadar memnun olduğumu bir içerik ile sizlere sunmuştum.İşte o yazım:

http://volkanyorulmaz.blogspot.com.tr/2013/03/lidyanaya-tesekkurler.html

28 Mart Cuma günü öğleden önce eşimin 6 Nisan'daki doğum günü için kişiye özel olarak hazırlanan bir kolye siparişi verdim site üzerinden. Dizayn olarak üzerine eşimin, benim ve yeni doğan bebeğimizin isimlerinin yazdığı hayat ağacı şeklinde bir kolye ile bu özel güne ait bir hediye satın aldım. Hazırlanma süresi olarak 5 gün belirtilmişti.1 Nisan Salı günü kontrol amacıyla iletişim hattını arayıp Cuma gününe kadar (malum hediye olduğu için ofis adresimi kargo adresi olarak belirtmiştim) siparişimin elime ulaşmasını rica ettim. Siparişin 8 iş gününde iletilebileceğini söyleyen müşteri temsilcisine özel durumu ilettim. Daha sonra da konuyla ilgili bir email atarak açıklamayı yaptım. Sonrasında lidyana temsilcileri mail ile bana ulaşıp perşembe günü siparişimin kargoya verileceğini bildirdiler.

Müşterisini böyle özel bir günde yarı yolda bırakmayan lidyana.com bir güzel jest daha yaparak memnuniyetimi maksimize etti. Peki ne mi yaptılar, kargoya ürünü çarşamba günü vererek perşembe günü siparişimin elinde olmasını sağladılar. Yaşattıkları bu memnuniyet için çoook teşekkürler.

İşte bu da sözkonusu ürünümüz: