A101 Ekstra’ya Karşı Tüketici Hakem Heyeti Başvurumu Yaptım: Hakkınızı Nasıl Ararsınız?

Değerli Okurlar,

Bir önceki yazımda, A101 Ekstra üzerinden aldığım Samsung Galaxy Watch 7 akıllı saatin iade sürecinde yaşadığım trajikomik olayları ve müşteri hizmetlerinin çözüm üretmekten uzak tavrını paylaşmıştım. Ne yazık ki geçen süre zarfında firma, ne paramı iade etti ne de iadesini hukuka aykırı şekilde reddettiği ürünümü bana geri gönderdi.

"Kayıt açtık, bekleyin" oyalama taktiğinin sonu gelmeyince, bir tüketici olarak anayasal hakkımı kullandım ve süreci resmi makamlara taşıdım.

Hukuki Süreç Başladı: Tüketici Hakem Heyeti

10 Ocak 2026 tarihi itibarıyla Yeni Mağazacılık A.Ş. (A101) hakkında Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu tamamladım.

Başvuru Detayları ve Dayanaklarım:

• Sipariş ve Ürün: 21.12.2025 tarihli, 3125122132443327 numaralı siparişimle tarafıma fatura edilen 5.399,00 TL tutarındaki akıllı saat.
• Ürün Seri No: Cihazın şahsıma gönderilen faturasında yer alan RFAX818EVNA seri numarası ile başvurumu somutlaştırdım.
• Fatura Bilgisi: A302025003053189 numaralı e-arşiv faturayı delil olarak sundum.
• İade Talebi: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, teslimat günü olan 24.12.2025'te (fatura tarihi ile aynı gün) başlattığım cayma hakkımın, firma tarafından "servis raporu" gibi mevzuatta yeri olmayan bahanelerle engellenmesini şikayet konusu yaptım.

Mevcut Durum: Ürün A101’de Rehin Tutuluyor

Ürünü 25.12.2025 tarihinde iade amacıyla firmaya teslim etmeme rağmen, aradan geçen 16 güne rağmen ürün hala tarafıma geri ulaştırılmadı. Firma hem paramı hem de ürünümü elinde tutarak açıkça tüketici mağduriyetine sebebiyet vermektedir.

Takip Numarası: Şikayetim 2026/0303.234 dosya numarası ile işleme alınmıştır.

Sonuç Olarak;

Kurumsal bir yapı olduğunu iddia eden ancak basit bir iade sürecini bile yönetemeyen A101 Ekstra karşısında sessiz kalmayacağım. Tüketici Hakem Heyeti'nden çıkacak kararın, benzer mağduriyetleri yaşayan tüm kullanıcılara emsal teşkil etmesini umuyorum.

Süreci buradan adım adım paylaşmaya devam edeceğim. Kimse "uğraşmaya değmez" demesin; hakkınızı aramadığınız her an, bu tarz kötü müşteri deneyimlerinin normalleşmesine katkı sağlıyorsunuz.

A101 Ekstra’dan Teknoloji Alışverişi Yapacaklar Dikkat: İade Sürecinde Bir "Müşteri Mağduriyeti" Tecrübesi

İnternet alışverişinin en temel kuralı güvendir. Ancak bazen bu güven, kurumsal bir ismin arkasına saklanan profesyonellikten uzak süreçlerle sarsılabiliyor. Bugün sizlere, A101 Ekstra üzerinden aldığım Samsung Galaxy Watch 7 akıllı saat siparişimle başlayan ve haftalardır çözülemeyen, "berbat" olarak nitelendirebileceğim müşteri deneyimimi aktaracağım.

Eğer A101’den elektronik bir ürün almayı düşünüyorsanız, bu yazıyı okumadan karar vermeyin.

Her Şey Nasıl Başladı?

21 Aralık 2025 tarihinde A101 Ekstra web sitesinden bir akıllı saat sipariş ettim. Ürün 24 Aralık’ta elimize ulaştı. Ancak cihazın Apple iPhone modelleriyle artık uyumlu olmadığını (eski modellerin aksine) fark edince, ürünü hiç kullanmadan iade etme kararı aldım.

Aynı gün müşteri hizmetlerini aradım, iade kaydımı oluşturdum ve "sürekli müşterileri olmadığımı, doğru yönlendirilmek istediğimi" özellikle belirttim. 25 Aralık sabahı saat benden teslim alındı. İşte o andan itibaren belirsizlik silsilesi başladı.

Oyalama Taktikleri ve "Eksik Bilgilendirme" Tuzağı

İadenin durumunu sormak için defalarca aramamın ardından, 5 Ocak tarihinde (yani ürün benden alındıktan 11 gün sonra) soğuk bir e-posta aldım: "İade talebiniz reddedilmiştir, ürün adresinize geri gönderilecektir."

Neden mi? Meğer elektronik ürünlerde "servis raporu" gerekiyormuş.

• Soru 1: İade kaydı oluştururken neden bu bilgi verilmedi?

• Soru 2: Ürün 11 gün boyunca neden bekletildi?

Çözümsüzlük Döngüsü: "Kayıt Oluşturduk, Bekleyin"

Red kararından sonra süreci uzatmamak adına, "Tamam, ürünü bana geri gönderin, ben servise götüreyim" dedim. Ürünün seri numarasını istediler, hemen gönderdim. Ancak 6 Ocak’tan bu yana ne ürün tarafıma geri gönderildi, ne de yetkili servis bilgisi paylaşıldı.

7 Ocak, 8 Ocak ve 9 Ocak tarihlerinde defalarca çağrı merkezini aradım. Aldığım cevap hep aynı: "Kayıt oluşturduk, başka yardımcı olamıyoruz."

A101 Ekstra ve Yeni Mağazacılık A.Ş. Pişmanlıktır!

Bugün 9 Ocak 2026. Param A101’de, ürün A101’de, bilgi ise kimsede yok! 21 Aralık’ta başlayan bu alışveriş serüveni, tam bir tüketici kabusuna dönüştü.

Buradan Yeni Mağazacılık A.Ş. (A101) yetkililerine sesleniyorum:

1. Müşteriyi yanlış/eksik bilgilendirerek süreci zora sokmak profesyonelliğe sığar mı?

2. İadesini reddettiğiniz ürünü neden günlerdir "rehin" tutuyorsunuz?

3. Çağrı merkeziniz neden sadece "not almak" dışında hiçbir yetkiye sahip değil?

Sonuç: A101 Ekstra’dan bir daha asla teknolojik ürün almayacağım. Yaşadığım bu süreci Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal mercilere taşıyacağımı ve bu mağduriyet giderilene kadar her platformda dile getireceğimi kamuoyuna bildiririm.

Siz de benzer sorunlar yaşamamak için teknoloji alışverişlerinizde müşteri memnuniyetine önem veren satış sonrası desteği güçlü olan firmaları tercih edin.

GÜNCELLEME (10.01.2026): İlgili süreç, 2026/0303.234 başvuru numarası ile Tüketici Hakem Heyeti'ne taşınmıştır. Hukuki süreç titizlikle takip edilmektedir. Detaylar için tıklayın

#A101 #A101Ekstra #MüşteriMağduriyeti #ŞikayetVar #SamsungGalaxyWatch7 #TüketiciHakları #YeniMağazacılık