Neden Kidega’dan Kitap Almamalısınız?

Enpara.com’un Kidega’dan yapılan 50 TL üstü alışverişlere verdiği 15 TL’lik iade sebebiyle 26 Nisan Cuma günü kidega.com’dan 3 adet kitap sipariş ettim. Kitaplar 30 Nisan tarihinde elime ulaştı. Kargo paketini açtığımda gördüğüm durum, yeni kitapların bende yarattığı tüm heyecanı benden çaldı. “Alibaba – Jack Ma’nın Evi” adlı kitabı indirimli haliyle 22.92 TL’ye sipariş etmiştim. Kargodan çıkan kitabın üzerinde ise kocaman 9.90 TL yazıyordu. Acaba fiyatı yanlış mı hatırlıyorum diye firmanın e-arşiv faturasını kontrol ettim, orada da 22.92 TL yazıyordu. Özetle, Kidega 9.90 TL etiketli bir kitabı sözde indirimle 22.92 TL’ye satmıştı.

Ben kidega.com ile enpara kampanyası sayesinde tanıştım ancak bu olumsuz müşteri deneyimi sonrası alışverişimizin devam edeceğini düşünmüyorum. Tabi ki firma hatasını anlar ve makul bir geri dönüş yaparsa durum değişir. Bununla beraber, bu yazıyı kaleme aldığım an itibarıyla kitabın fiyatının websitesinde daha da yükseldiğini gözlemledim.

Ardından merak edip websitesinin sahibi olna KLE Bilgi Teknolojileri A.Ş.’nin vergi levhasını sorguladım. Sonuç tahmin ettiğim gibiydi, son 3 yıldır bu firma kurumlar vergisi ödemiyordu. Bu da firmanın kar etmediğini gösteriyordu. Eğer müşterilerine bu şekilde olumsuz deneyimler yaşatmaya devam ederlerse önümüzdeki dönemde de bu tablonun değişmesi pek muhtemel gözükmüyor.

Hepsiburada.com vs. Hizlial.com - Bir Fiyat Farkı Hikayesi

Anlatacağım olay ülkemizde e-ticaret dünyasının 2 önemli oyuncusu arasında geçiyor. Biri hepsiburada.com, diğeri ise hizlial.com. Hikayemizin objesi “Logitech Folio Lacivert/Kırmızı Ultrathin iPad Air Klavye + Koruma Kılıfı”, yani Logitech marka klavyeli bir ipad kılıfı.

Satın almayı düşündüğüm bu ürünü önce hizlial websitesinde gördüm.Önceki alışverişlerimden kazandığım hediye çekini kullanarak bu ürünü almaya hazırlanıyordum ki, hepsiburada’da bir  fiyatını kontrol etmek istedim. Ürün adından rengine kadar tüm açıklamaları aynı olan ürünün fiyatında ciddi bir iskonto vardı. Hizlial sitesinde 103.48 TL olan ürün Hepsiburada’da 69.74 TL idi. Yani aynı ürün Hepsiburada’da 33.74 TL ya da bir başka deyişle %32 daha ucuzdu.

Acaba hizlial’da fiyatlamada bir sorun olabilir mi diye düşünüp iyi niyetimle konuyu anlatan bir mesaj attım müşteri hizmetlerine. Önce mesajımı ilgili ürün yöneticisine ilettiler, sonra da ürün yöneticisinden aşağıdaki mesaj tarafıma iletildi.

“Değerli Müşterimiz,

Sipariş vermek istediğiniz ürün Hepsiburada.com bu üründe kampanya yapmış olduğundan dolayı fiyat olarak daha ucuz kalmıştır, bu fiyat üzerinden malesef bir indirim yapamıyoruz. Bilginize sunarım, teşekkür eder, iyi günler dilerim.”

Hal böyleyken her iki firmanın da toplu satın alma gücünü elinde bulundurduğunu gözönünde bulundurarak bu şartlar altında da Hepsiburada’nın halen kar ettiğini düşündüğümüzde Hizlial’ın bir ipad kılıfından oldukça kar ettiğini tahmin etmek hiç de zor olmuyor. Ufak bir fiyat karşılaştırması yaparak aynı ürünü, her ne kadar belli bir tutarı için hediye çeki kullanacak olsam da, gereksiz bir yere pahallı almadığımı bilmek içimi rahatlattı. Hizlial’dan gelen cevapta ürünün fiyatının Hepsiburada’nın yaptığı kampanya sebebiyle ucuz kalmış olduğunu belirtmesi de ürünler arasında herhangi bir fark olmadığını da teyit eder nitelikteydi.

Online alışverişte böyle fiyat farklarına karşı kendinizi korumak isterseniz size alışveriş öncesi akakce.com a mutlaka uğramanızı ve bir kıyaslama yapmanızı öneririm. Örneğin hikayemizdeki ürün için bu kıyaslamayı yaptığımızda çıkan sonuç tecrübe ettiğimiz gerçekler ile tamamen mutabık şekilde karşımıza çıkıyor.

İşte bu yüzden her türlü alışverişinizde hem piyasa/ürün araştırması hem de fiyat karşılaştırması yapmanızı öneririm.

Carrefour'dan Fiyatlama Açıklaması

Geçen hafta Carrefour'un ilginç fiyatlama stratesini yazdıktan sonra blog içeriğimi twitter üzerinden Carrefour'un resmi Twitter hesabına ve Linkedin üzerinden de konuyla ilgilenebileceğini düşündüğüm üst düzey bir yöneticisine ilettim. 

Konuya istinaden önce alışverişi yaptığım Karşıyaka şubesinden arayıp açıklama yaptılar ve gösterdiğim hassasiyet için teşekkür ettiler. Sonra da genel merkezden arayıp sürece ilişkin memnuniyetime yönelik geri bildirim aldılar.

Özetle, bana aktarılanları -miş'li geçmiş zamanla aktarayım. Carrefour genel olarak websitesinden alışverişi arttırmak için belli ürünlerde mağaza fiyatının altında fiyat veriyormuş. Ancak karşılaştığım olay onlar için de kabul edilebilir bir fiyat farkı değilmiş. Bunun sebebi yeni geçtikleri fiyatlama uygulaması ve yeterli pazar araştırması yapılmamasıymış. Bahsettiğim rakip firmalarda daha ucuza fiyatlama yapıldığını onlar da uyarım sonrası görmüşler. Kendilerinin gelişimine fayda sağlayacak bu geri bildirimim için ve yeniden Carrefour'u seçtiğim için teşekkür ediyorlarmış.

Sonuçta zarardan geç olmadan döndüm ve firmanın da bu hatasını düzeltmesi için bir efor sarfettim ve bu da sonuca ulaştı. Ama bir daha Carrefour'dan yekün tutacak bir alışveriş yaparken ciddi çekince yaşarım, acaba websitesinde daha ucuz mudur diye o da ayrı...

Carrefour'un İlginç Fiyatlandırma Stratejisi

Geçtiğimiz Pazar günü (15.02.2015) alışveriş için eşim ve çocuğumla Carrefour'un İzmir Karşıyaka'daki mağazasına gittik. Satın aldığımız ürünlerden biri de Yudum Sızma Zeytinyağı (5lt) idi. Ürünün etiket fiyatı 88.90 TL'idi. Kasada da aynı tutar gözüktü ve diğer aldığımız ürünlerle birlikte kredi kartı ile ödemeyi gerçekleştirdim.

 

Akşam eve gittiğimde teyzemle yaptığım telefon görüşmesinde aynı ürünü toptancıdan yakın zamanda 60 küsür TL ye aldığını duyunca ürünün farklı olduğunu düşündüm. İnternette bu ürünün fiyatını araştırmaya koyulduğumda hepsiburada.com da 67, Kipa da ise 75 TL'ye satıldığını gördüm. Acaba satın aldığım ürünle bir fark varmıdır diye Carrefour'un websitesine girdiğimde ise büyük bir süprizle karşılaştım.

 

Öğleden sonra Carrefour mağazasından 88.90 TL'ye satın aldığım ürün aynı firmanın websitesinde 59.90 TL'idi. Bunun üzerime fişim ve kredi kartı slibimle Pazartesi akşamı Carrefour'a gittim. Müşteri ilişkilerine ürün iadesi yapmak istediğimi söyledim, verdikleri forma gerekli bilgileri yazdım. Sözlü olarak neden iade etmek istediğimi sorduklarında ise aynı ürünün websitesinde daha ucuza satıldığını söyledim. Görevli yalnızca gülümsedi ve kredi kartıma iadeyi gerçekleştirdi.

 

İade işlemi sonrası eve gelip Carrefour'un internet sitesinden Yudum Sızma Zeytinyağını 59.90 TL'ye sipariş verdim ve bugün (Salı) öğlen eve ulaştı.

 

Sözün özü, siz siz olun özellikle yekün tutacak alışverişlerinizde firma ne kadar kurumsal görünümlü olursa olsun mutlaka internet üzerinden karşılaştırma yaparak alışveriş yapın. Aksi takdirde sadece 5 litrelik bir zeytinyağında yaklaşık 30 TL zarar edebilirsiniz.