Carrefour'da Hediye için Israrcı Olmak Lazım

Ramazan ayı bankaların kredi kartı kampanyaları ve marketlerin promosyonları açısından oldukça cazip kampanyaları da beraberinde getiriyor. Bu kampanyalardan makul ölçülerde faydalanmaya çalışan bir tüketici olarak geçtiğimiz 26 Mayıs 2018 Cumartesi günü öğleden sonra saat iki gibi ailemle İzmir Karşıyaka Mavişehir’deki Carrefoursa (Park Yaşam bloklarında) mağazasına gidip yaklaşık 125 TL’lik alışveriş yaptık. Kasada işlemler bitince kasiyer (ismi bende mevcut, talep edilirse paylaşabilirim) promosyonlu ürünlerden isteyip istemediğimi sordu, istemediğimi belirtip hediye Fruko gazozu vermesini rica ettim. Gazoz stoklarının bittiğini söyleyen kasiyer arkadaşa pide de kabul edebileceğimi söyledim. Bunun üzerine kasiyer pidenin saat 4’ten sonra çıkacağını söyledi. Durumu anladığımı ve bir kağıda Fruko gazozu hakettiğimi yazmasını, bir sonraki gelişimde gazozu alabileceğimi ilettim. Kasiyer hanım bunun mümkün olmadığını, işlemi bitirdikten sonra böyle bir kağıtla çıkış yapamayacağını söyledi.

Çözüm odaklı bir şekilde kendisine farklı alternatifler sunmama rağmen her defasında olumsuz yanıt alınca, konuyu yetkili bir başka kişiyle konuşmak istediğimi ilettim. Uzun bir bekleyişin sonunda başka bir çalışan geldi. Yaşananları ve talebimi bir kez de kendisine ilettim. Bana Fruko Gazozların stoklarla sınırlı olduğunu ifade etti. Bu durumda ramazan pidesini de kabul edebileceğim iletince ise pidelerin henüz çıkmadığı söyledi. Bunun üzerine, gazozu daha sonra da alabileceğimi, mevcut sorunu çözmeleri için destek olabileceğimi söyledim. Ardından bu görevli arkadaş tekrar içeri gitti ve büyük bir paket Fruko Gazoz getirip içinden bir tanesini bana verdi.

Ben teşekkür edip gazozu aldığımda kasiyer arkadaş ile aralarında stok çıkışını nasıl yapacaklarını tartışıyorlardı. İçinde bulunduğumuz ramazan ayında birbirimizi bu şekilde tatsız bir diyalogla yormaya hiç gerek olmadığı gibi Carrefour gibi büyük bir firmanın da böyle küçük hesaplarla müşterisi karşısında yarattığı imaj hiç hoş olmuyor.

Konuyla ilgili twitter üzerinden Carrefoursa resmi hesabı ile de iletişime geçtim, bakalım nasıl bir açıklama gelecek.

* Yukarıdaki içeriği yayımlayıp Carrefoursa ile paylaştıktan bir kaç saat sonra sorunu yaşadığım şubenin müdür yardımcısı tarafından arandım. Stoklarına o an için ulaşamadıklarını, şu an Fruko gazozun stoklarında olduğunu, adres belirtmem durumunda evime teslim edebileceklerini iletti. Teşekkür ederek zaten gazozu o gün alışveriş sonrası aldığımı hatırlattım. Samimi bir şekilde özür dileyip konunun genel müdürlük tarafından çözülmek üzere kendisine iletildiğini ekledi. Ve son durumda, konu her iki taraf için de mutlu sonla bitti.

Serbest Piyasa ve Zeytinyağı İlişkisi (Vol.2)

Bu konuda geçtiğimiz günlerde yazdığım içeriği hatırlıyorsunuzdur. Hatırlamayanlar buraya: http://volkanyorulmaz.blogspot.com.tr/2015/09/serbest-piyasa-ve-zeytinyag-iliskisi.html

Kısaca özetleyecek olursak, Yudum Natürel Sızma Zeytinyağı 5lt ürünü için kısa bir araştırma yaptığımda aynı gün aynı ürünün fiyatının 99.95TL'den 154.50TL'ye kadar değişen bir fiyat seviyesinde marketlerde sunulduğunu görmüştük.

Bayram tatili sebebiyle Manisa Salihli'ye gittiğimde konuyu uyarı amaçlı teyzeme anlattığımda, kendisi beni çarşıda her zaman alışveriş yaptığı toptancıya götürebileceğini, hatta arabayla gideceğimiz için fiyatın uygun olması halinde 2 teneke alabileceğimizi söyledi. Toptancıya gittiğimizde gördüğüm fiyat gerçekten heyecan vericiydi: 87.50TL. Ürünün son kulllanma tarihini kontrol ettiğim, 2017 Şubattı. Bunun üzerine mağaza sahibine 2 tane alırsak 80'den verip veremeyeceğini sorduk. En son 82.50TL'den verebileceğini söyledi ve alışverişi tamamladık. Alışveriş adına tek sıkıntı, mağazanın girişinde de yazdığı gibi, kredi kartının kullanılmıyor olmasıydı. Ancak böyle bir fiyat ve pazarlık avantajının olduğu yerde kredi kartının pek de etkisi kalmıyor.

Diyeceğim o ki, siz siz olun, serbest piyasa ekonomisinde büyük oyuncular kadar küçük toptancılara da pazar araştırmalarınızda şans tanıyın, avantajlı çıkarsınız.

Serbest Piyasa ve Zeytinyağı İlişkisi

Serbest piyasa ekonomisi, ekonomik faaliyetlerin tam rekabet şartları içinde serbestçe yapılabildiği, ekonomik sorunların çözümünün devletin ekonomiye müdahalesiyle değil fiyat mekanizması aracılığı ile gerçekleştirildiği ekonomi. Arz ve talebin temel belirleyici olarak kabul edildiği bu tür ekonomilerde fiyat mekanizmasının iyi işlemesi zorunludur. İdeal serbest piyasa ekonomisinde üreticilerin ve tüketicilerin pazarda aynı şartlar altında bulunduğu varsayılır. Pazara giriş ve çıkışlar sınırlandırılmamıştır.

Yukarıdaki Wikipedia’dan alıntıladığım serbest piyasa ekonomisi hakkındaki tanımdan sonra gelin bir örnekle bugün bunun tüketiciye nasıl yansıdığına bakalım. Örnek olarak Yudum Natürel Sızma Zeytinyağı 5lt’yi seçtim. Malum her evin temel ihtiyaçlarından biri zeytinyağı. Gelin böyle bir temel ihtiyaç kaleminin fiyatlarının marketler arasında ne kadar değişkenlik gösterebileceğine bakalım.

Migros sanalmarkette ürünün fiyatı 99.95 TL.

 

Kipa’nın internetten satış kanalında ürünün fiyatı 111.95 TL.

 

Carrefour’un websitesinde ise ürünün fiyatı 154.50TL.

 

Bu üç büyük süpermarket grubu arasında aynı gün (17 Eylül 2015) ve aynı ürün (Yudum Natürel Sızma Zeytinyağı 5lt) için yaptığım karşılaştırmada en ucuz (99.95TL) ile en pahallı (154.50TL) arasında 54.55TL’lik, yani yüzde 55’lik (%55) bir fark mevcut.

Gelelim işin en vurucu yanına… Bundan 7 ay önce, 17 Şubat 2015 tarihinde aynı ürünü Carrefour’un websitesinden almıştım. Faturasını aşağıda görebileceğiniz gibi o dönem 59.90TL’ye almışım. Şubat ayında Carrefour’dan en uygun fiyatla aldığım bu ürün 7 ayda aynı mağazada tam 94.60TL artmış. Yüzde 158’lik (%158) artışın açıklamasını nasıl yaparlar bilemiyorum ama serbest piyasa ekonomisinde piyasa araştırması yapmayan bir tüketici maalesef zarar etmeye mahkûm gözüküyor. Bu konuda uyarmak isterim. 

 

Carrefour'dan Fiyatlama Açıklaması

Geçen hafta Carrefour'un ilginç fiyatlama stratesini yazdıktan sonra blog içeriğimi twitter üzerinden Carrefour'un resmi Twitter hesabına ve Linkedin üzerinden de konuyla ilgilenebileceğini düşündüğüm üst düzey bir yöneticisine ilettim. 

Konuya istinaden önce alışverişi yaptığım Karşıyaka şubesinden arayıp açıklama yaptılar ve gösterdiğim hassasiyet için teşekkür ettiler. Sonra da genel merkezden arayıp sürece ilişkin memnuniyetime yönelik geri bildirim aldılar.

Özetle, bana aktarılanları -miş'li geçmiş zamanla aktarayım. Carrefour genel olarak websitesinden alışverişi arttırmak için belli ürünlerde mağaza fiyatının altında fiyat veriyormuş. Ancak karşılaştığım olay onlar için de kabul edilebilir bir fiyat farkı değilmiş. Bunun sebebi yeni geçtikleri fiyatlama uygulaması ve yeterli pazar araştırması yapılmamasıymış. Bahsettiğim rakip firmalarda daha ucuza fiyatlama yapıldığını onlar da uyarım sonrası görmüşler. Kendilerinin gelişimine fayda sağlayacak bu geri bildirimim için ve yeniden Carrefour'u seçtiğim için teşekkür ediyorlarmış.

Sonuçta zarardan geç olmadan döndüm ve firmanın da bu hatasını düzeltmesi için bir efor sarfettim ve bu da sonuca ulaştı. Ama bir daha Carrefour'dan yekün tutacak bir alışveriş yaparken ciddi çekince yaşarım, acaba websitesinde daha ucuz mudur diye o da ayrı...

Carrefour'un İlginç Fiyatlandırma Stratejisi

Geçtiğimiz Pazar günü (15.02.2015) alışveriş için eşim ve çocuğumla Carrefour'un İzmir Karşıyaka'daki mağazasına gittik. Satın aldığımız ürünlerden biri de Yudum Sızma Zeytinyağı (5lt) idi. Ürünün etiket fiyatı 88.90 TL'idi. Kasada da aynı tutar gözüktü ve diğer aldığımız ürünlerle birlikte kredi kartı ile ödemeyi gerçekleştirdim.

 

Akşam eve gittiğimde teyzemle yaptığım telefon görüşmesinde aynı ürünü toptancıdan yakın zamanda 60 küsür TL ye aldığını duyunca ürünün farklı olduğunu düşündüm. İnternette bu ürünün fiyatını araştırmaya koyulduğumda hepsiburada.com da 67, Kipa da ise 75 TL'ye satıldığını gördüm. Acaba satın aldığım ürünle bir fark varmıdır diye Carrefour'un websitesine girdiğimde ise büyük bir süprizle karşılaştım.

 

Öğleden sonra Carrefour mağazasından 88.90 TL'ye satın aldığım ürün aynı firmanın websitesinde 59.90 TL'idi. Bunun üzerime fişim ve kredi kartı slibimle Pazartesi akşamı Carrefour'a gittim. Müşteri ilişkilerine ürün iadesi yapmak istediğimi söyledim, verdikleri forma gerekli bilgileri yazdım. Sözlü olarak neden iade etmek istediğimi sorduklarında ise aynı ürünün websitesinde daha ucuza satıldığını söyledim. Görevli yalnızca gülümsedi ve kredi kartıma iadeyi gerçekleştirdi.

 

İade işlemi sonrası eve gelip Carrefour'un internet sitesinden Yudum Sızma Zeytinyağını 59.90 TL'ye sipariş verdim ve bugün (Salı) öğlen eve ulaştı.

 

Sözün özü, siz siz olun özellikle yekün tutacak alışverişlerinizde firma ne kadar kurumsal görünümlü olursa olsun mutlaka internet üzerinden karşılaştırma yaparak alışveriş yapın. Aksi takdirde sadece 5 litrelik bir zeytinyağında yaklaşık 30 TL zarar edebilirsiniz.