Migros’un Kurbanlıkta Üst Düzey Hizmet Anlayışı

2016 yılı Kurban Bayramı’nda kurbanlığımızı Migros’tan aldığımızı ve sunulan hizmetten oldukça memnun kaldığımızı burada anlatmıştım:

http://volkanyorulmaz.blogspot.com.tr/2016/09/migros-kurban-hizmeti.html

İnsan bir kere memnun kalınca bir sonrakinde de aynı kurumdan hizmet almayı tercih ediyor ve eşine dostuna da öneriyor. Ben de bu yıl hiç sağa sola bakmadan direk kurbanlık alışverişimi, bayramı geçireceğim Seferihisar Sığacık mağazasından yaptım.

Bayram gelmeden twitter üzerinden Migros’un kurumsal hesabına ne zaman kurbanlık satışının başlayacağını sordum ve satışların başlamasını takiben hemen sipariş vermek için mağazaya uğradım.

Migros twitter üzerinden hızlı bir geri dönüş sağladı.

 Kredi kartıyla taksitli ödeme imkanından faydalanarak siparişi verdim ve kurban bayramının birinci günü sabahı 8.30’da kurbanımızın kesildiğine dair sms ile bildirimi aldım. Sipariş anında planladığımız gibi 2. Günü de kurbanımızı teslim aldım. Teslim esnasında kasap hizmeti de belirtildiği gibi ücretsiz olarak verildi. Kasap reyonundaki 3 görevlinin özverili çalışması ile oldukça hızlı bir şekilde etlerimiz dilediğimiz gibi işlendi ve paketlendi. Bu işlemler gerçekleşirken de rahat bir şekilde beklememiz için oturacağımız sandalyeye kadar bizi düşünen mağaza müdürü Eren Bey süreç hakkında bize bilgiler verdi.

Kurban etleri fotoğraf üzerinde işaretlediğim kapalı kutularda üzerinde satın alan kişinin bilgileri ile mağazaya geliyor

Özetle, son iki yıldır müşteri memnuniyeti adına oldukça tatmin edici bir şekilde kurban alışverişimizi Migros’tan yapıyoruz ve sunulan hizmet gerçekten üst seviyede. Bu vesileyle başta Migros Sığacık şubesi müdürü Eren Bey olmak üzere, takım arkadaşlarına ve Migros kurumuna hizmetlerinden ötürü bir tüketici olarak çok teşekkür ederim. Kurban bayramında kurban kesen herkese de gönül rahatlığıyla Migros’u öneririm.

Kasap reyonunda talep ettiğimiz işlemler gerçekleştikten sonra kutu ile kurban etlerimizi teslim aldık

Golden Suite ve Çevresine Yatırımı Destekliyorum

İzmir Katip Çelebi Üniversitesi yakınlarındaki Golden Suite sitesinde hayat başladı ve oldukça keyifli olarak devam ediyor. Bölge gelişime çok açık ve kısa zamanda katlayarak gelişeceği de ortada. Stratejik konumunu destekleyen en önemli özelliği ise kritik lokasyonlara çok yakın konumda olması. Katip Çelebi Üniversitesi, Atatürk Organize Sanayi Bölgesi, Çiğli Araştırma Hastanesi, Kent Hastanesi, Ege Kent Metro Durağı ve Çiğli Hava Jet Üssü'ne çok yakın konumda olması bu bölgeyi bugün ve yakın gelecekte cazibe merkezi olarak pozisyonlandırıyor.

Bu noktada bölgenin gelişimine katkıda bulunmak için ben de elimden geleni yapmaya çalışıyorum. Daha önce bu bölgenin yollarının daha iyi hale getirilmesi için Çiğli Büyükşehir Belediyesi'ne sosyal medya (twitter) ve mail aracılığıyla yazdım. Kendilerinden de bölgedeki inşaatların tamamlanmasının ardından yolların tekrar yapılacağı konusunda geri dönüş aldım.

Çiğli Belediyesi'nin Resmi Twitter Hesabı ile Yaptığım Yazışmaların Bir Kısmı

Buna ek olarak, bugünlerde bölgeye zincir marketlerin açılması ve yine bölgenin ihtiyacı olan hızlı internet altyapısının kurulması için bir takım girişimlerde bulunmaya başladım. Sonra da zincir yemek ve kahve mağazalarına bölgeye yatırım yapmaları konusunda talebimi ilettim.

Öncelikle, Migros, CarrefourSA, Şok ve BİM'e (zaten A101 bölgede mevcut) aşağıdaki maili atarak ya da web sitelerindeki iletişim formunu doldurarak talebimi ilettim.

Zincir Marketlere İletmiş Olduğum Mail İçeriği

Bu iletişimin ardından, teker teker otomatik cevaplar gelmeye başladı, buna ek olarak Migros müşteri temsilciliği telefon numaramı talep etti ve Yatırım bölümüne talebimi ilettiklerini belirtti. Bakalım önümüzdeki dönemde kurumlardan nasıl geri dönüşler alacağım...

Şok Marketler Grubundan Gelen Yanıt

CarrefourSA'dan Gelen Olumlu Yanıt

Ardından bölgenin şu an için ADSL altyapısına sahip olması ve günümüz şartlarında bunun yüksek hızlı fiber internete dönüşmesinin gerekliliğini göz önünde bulundurarak Turkcell Superonline ve Türk Telekom'a bu konuda mail gönderdim.

Önemli İnternet Sağlayıcılara Göndermiş Olduğum Talebin İçeriği

Mesajımı alan kurumlardan otomatik mesajlar geldi, umarım yakın zamanda bölgeye yatırım için aksiyon kararı da gelir.

Türk Telekom'dan Gelen Yanıt

Daha sonra aklıma çevrede ne olursa bugünden daha güzel olur diye düşünürken zincir yemek ve kahve mağazaları geldi. Aşağıdaki şekilde bir metin hazırlayıp bunu Burger King, Mc. Donalds, Dominos, Pizza Pizza, KFC, Starbucks ve Kahve Dünyası'na mail ve form doldurarak ilettim.

Yemek ve Kahve Zincirlerine Konu ile İlgili Göndermiş Olduğum İleti

Aldığım aksiyon sonucu değerlendirme yapılacağına dair geri dönüşler de aldım. Tabi ki bunların otomatik mesaj olduğunun farkındayım ama zaman ne gösterir bilinmez.

Mc Donald's'tan Gelen Yanıt

Starbucks'tan Gelen Yanıt

Bölgeyi detaylı incelemek isteyenler, yine daha önce benim Google Maps (Google Haritalar) üzerinde yapmış olduğum tanımlama üzerinden Golden Suite sitesine ve çevresine göz atabilirler:

https://www.google.com/maps/place/Golden+Suite/@38.5074498,27.0432799,17z/data=!3m1!4b1!4m11!1m5!8m4!1e1!2s116836818753872541048!3m1!1e1!3m4!1s0x14bbd0921fc177fb:0x5787c47c4839b396!8m2!3d38.5074456!4d27.0454686

Google Haritalara siteyi konumlandırıp fotoğrafını yükledikten sonra hem misafirlerimi davet ederken hem de kargo, yemek siparişi gibi konularda oldukça kolay bir şekilde işimi halletmeye başladım. Artık adres soranlara direk google haritalardan bakabilirsiniz diyorum. Bir çok kişi de bunu kullanıyor ki kısa zamanda bir çok kişi bu bağlantıyı kullandığı için geçtiğimiz günlerde Google'dan bir tebrik maili de aldım:

Google Maps'te Golden Suite Sitesinin Fotoğraflarına Bakanların Sayısı Her Geçen Gün Artıyor!



Yükseliş trendindeki bu bölgeyi keyifle izleyip gelişim ve dönüşüme şahit olurken kazanan tarafta kendinize yer bulmanızı öneririm.

Migros'un Kurban Hizmeti

Haftasonu Hürriyet Gazetesi'ndeki bir haberde bazı zincir marketlerde kurban kolilerinde eksiklik olduğuna dair kasapların beyanatına göre yapılmış haberi okuduktan sonra aşağıdaki tecrübemi paylaşmak istedim. Amacım ne Migros reklamı yapmak, ne de yaptığım ibadeti övmek.

Kurban Bayramı'nın yaz aylarına gelmesiyle birlikte bu yıl kurban kesme görevimizi de yazlıkta yerine getirmek istedik. İzmir'in Seferihisar ilçesinin Sığacık kasabasında bu işi en zahmetsiz nasıl hallederiz diye düşünüp araştırırken Migros'un sanalmarketinde kurbanın kesildikten sonra dilediğimiz Migros mağazasından teslim alınabileceğini okudum. Ardından teyzemi de bu imkandan haberdar edip, kendisinin ve benim kurbanım için gidip görüşmesini istedim.

Görüşme sonucunda kurbanın, bayramın ilk günü kesimi takiben soğutulup ikinci günü öğleden sonra teslim edileceğini öğrenen teyzem mağazadan siparişini verdi. Ben de aynı gün akşam saatlerinde mağazaya gidip ödememi yaptım. Ödeme esnasında verilen bilgilendirme kitapçığında kurban kesimi, saklanması ve Diyanet İşleri'nin bu konuda verdiği görüşleri bulunuyordu. 

Kurban Bayramı'nın ilk günü öğleden sonra 4'te hem teyzeme hem de bana kurbanlarımızın kesildiğine dair bilgilendirme SMS'i geldi. İkinci günü öğlen 12 civarındada mağazadan arandık ve teslimat için çağrıldık. Sığacık Migros mağazasına saat 14'te ulaştık ve direk kasap reyonuna kurban eti için geldiğimizi belirttik. İki ayrı kolide kurban etlerimiz geldi, kasap reyonu görevlisi etleri bizim için bir kısmını ızgaralık, bir kısmını kuşbaşı ve kıyma şeklinde ayrıştırdı, yağını ve kemiğini bile kullanabileceğimiz öneriler sundu. Kasap reyonunun ikinci görevlisinin de gelmesiyle işlemlerimiz de hızlıca son buldu. Dağıtılacak etlerin bile ayrımını orada rahatlıkla yapma imkanı bulduk. Bu işlemler yapılırken mağaza müdürü Kerem Bey de bize eşlik etti, kurban sürecine ilişkin bilgilendirdi ve kasap işlemlerinde öneriler sundu. 

İşlemler bittiğinde son derece memnun ve güven duymuş bir şekilde mağazadan kolilerimizle ayrıldık. Koli içeriğine de eldiven, buzdolabı poşeti, indirim çekleri ve bilgilendirme kitapçığı eklenmişti. Kısmetse seneye de bu dini görevimizi zahmetsiz, temiz ve güleryüzlü hizmet sunan Migros vasıtasıyla yerine getireceğim.

Serbest Piyasa ve Zeytinyağı İlişkisi (Vol.2)

Bu konuda geçtiğimiz günlerde yazdığım içeriği hatırlıyorsunuzdur. Hatırlamayanlar buraya: http://volkanyorulmaz.blogspot.com.tr/2015/09/serbest-piyasa-ve-zeytinyag-iliskisi.html

Kısaca özetleyecek olursak, Yudum Natürel Sızma Zeytinyağı 5lt ürünü için kısa bir araştırma yaptığımda aynı gün aynı ürünün fiyatının 99.95TL'den 154.50TL'ye kadar değişen bir fiyat seviyesinde marketlerde sunulduğunu görmüştük.

Bayram tatili sebebiyle Manisa Salihli'ye gittiğimde konuyu uyarı amaçlı teyzeme anlattığımda, kendisi beni çarşıda her zaman alışveriş yaptığı toptancıya götürebileceğini, hatta arabayla gideceğimiz için fiyatın uygun olması halinde 2 teneke alabileceğimizi söyledi. Toptancıya gittiğimizde gördüğüm fiyat gerçekten heyecan vericiydi: 87.50TL. Ürünün son kulllanma tarihini kontrol ettiğim, 2017 Şubattı. Bunun üzerine mağaza sahibine 2 tane alırsak 80'den verip veremeyeceğini sorduk. En son 82.50TL'den verebileceğini söyledi ve alışverişi tamamladık. Alışveriş adına tek sıkıntı, mağazanın girişinde de yazdığı gibi, kredi kartının kullanılmıyor olmasıydı. Ancak böyle bir fiyat ve pazarlık avantajının olduğu yerde kredi kartının pek de etkisi kalmıyor.

Diyeceğim o ki, siz siz olun, serbest piyasa ekonomisinde büyük oyuncular kadar küçük toptancılara da pazar araştırmalarınızda şans tanıyın, avantajlı çıkarsınız.

Serbest Piyasa ve Zeytinyağı İlişkisi

Serbest piyasa ekonomisi, ekonomik faaliyetlerin tam rekabet şartları içinde serbestçe yapılabildiği, ekonomik sorunların çözümünün devletin ekonomiye müdahalesiyle değil fiyat mekanizması aracılığı ile gerçekleştirildiği ekonomi. Arz ve talebin temel belirleyici olarak kabul edildiği bu tür ekonomilerde fiyat mekanizmasının iyi işlemesi zorunludur. İdeal serbest piyasa ekonomisinde üreticilerin ve tüketicilerin pazarda aynı şartlar altında bulunduğu varsayılır. Pazara giriş ve çıkışlar sınırlandırılmamıştır.

Yukarıdaki Wikipedia’dan alıntıladığım serbest piyasa ekonomisi hakkındaki tanımdan sonra gelin bir örnekle bugün bunun tüketiciye nasıl yansıdığına bakalım. Örnek olarak Yudum Natürel Sızma Zeytinyağı 5lt’yi seçtim. Malum her evin temel ihtiyaçlarından biri zeytinyağı. Gelin böyle bir temel ihtiyaç kaleminin fiyatlarının marketler arasında ne kadar değişkenlik gösterebileceğine bakalım.

Migros sanalmarkette ürünün fiyatı 99.95 TL.

 

Kipa’nın internetten satış kanalında ürünün fiyatı 111.95 TL.

 

Carrefour’un websitesinde ise ürünün fiyatı 154.50TL.

 

Bu üç büyük süpermarket grubu arasında aynı gün (17 Eylül 2015) ve aynı ürün (Yudum Natürel Sızma Zeytinyağı 5lt) için yaptığım karşılaştırmada en ucuz (99.95TL) ile en pahallı (154.50TL) arasında 54.55TL’lik, yani yüzde 55’lik (%55) bir fark mevcut.

Gelelim işin en vurucu yanına… Bundan 7 ay önce, 17 Şubat 2015 tarihinde aynı ürünü Carrefour’un websitesinden almıştım. Faturasını aşağıda görebileceğiniz gibi o dönem 59.90TL’ye almışım. Şubat ayında Carrefour’dan en uygun fiyatla aldığım bu ürün 7 ayda aynı mağazada tam 94.60TL artmış. Yüzde 158’lik (%158) artışın açıklamasını nasıl yaparlar bilemiyorum ama serbest piyasa ekonomisinde piyasa araştırması yapmayan bir tüketici maalesef zarar etmeye mahkûm gözüküyor. Bu konuda uyarmak isterim.