Boyner Sınıfta Kaldı

Günümüzde internetten alışveriş artık pek çoğumuz için oldukça sıradan bir aktivite haline geldi. Hal böyle olunca internetten alışveriş kanalları da sundukları hizmet kalitesini oldukça artırdıkları bir profesyonellik seviyesine ulaştılar.

Maalesef yukarıda bahsettiğim durum internet üzerinden satış yapan tüm kanallar için geçerli değil. Bunlardan biri de BOYNER. Boyner’in İzmir Çiğla Kipa AVM’deki mağazasından ihtiyaçlarım(ız) doğrultusunda düzenli alışveriş yapmaktayız. Bu sefer bir de websitesi üzerinden alışveriş yapmayı denedim. Gördüm kü mağazacılıktaki başarılarını internet üzerine taşıyamamışlar.

6 Mart 2016 Pazar günü www.boyner.com.tr üzerinden satın aldığım 5 parça ürün için satın alma anında 2 ile 4 iş günü içerisinde kargoya teslim edileceği bilgisini okuyarak ürünlerimin hafta içerisinde (Pazar sipariş, en geç Perşembe kargoya verilse, Cuma’da elime ulaşır hesabıyla) elime ulaşacağını düşünmüştüm. Ancak Boyner bu taahhüdünü yerine getirme konusunda son derece başarısız oldu.

Her ne kadar websitelerindeki yardım bölümünde aşağıdaki ifade bulunsa da 4 iş gününde kargoya vermeyi kesinlikle başaramıyorlar. Kıasacası yazılanlar ancak kağıt üzerinde kalıyor.

http://www.boyner.com.tr/yardim2.aspx

Boyner.com.tr’de satılan tüm ürünler, Boyner mağazalarından tedarik edilerek 2 ile 4 iş günü içinde kargoya teslim edilmektedir.

6 Mart’ta verdiğim siparişim 7 Mart akşam saatlerinde önce 3’e bölünde, ardında da ilk parça Çarşamba günü kargoya verildi ve 10 Mart Perşembe günü elime ulaştı. Geriye kalan 2 parçadan biri 10 Mart günü e-arşiv sisteminde faturalandı ve 11 Mart Cuma günü kargoya verildi. Bu yazıyı 12 Mart Cumartesi günü kaleme alıyorum ve hala yolda. Geriye kalan son parça ise 11 Mart Cuma mesai gününde hiç hareket görmedi.

Boyner’in satınalma sözleşmesindeki taahhüde uymaması ve websitesinde resmen açıkladığı sözlerin ardında duramaması sebebiyle 11 Mart Cuma günü 444 29 67 numaralı  müşteri ilişkileri hattını aradım ve yaşadığım sorunu ilettim. Gecikme durumunu anlayışla karşıladığımı ancak yaşanan sıkıntıdan ötürü hediye çeki talep ettiğimi bildirdim. Müşteri temsilcisi de notunu aldığını ve ilgili birimle görüştükten sonra bana geri dönüş yapacağını söyledi. Ardından arayan temsilci, ilgili birimin “yasal sürenin henüz bitmemesi” sebebiyle hediye çeki göndermeyi kabul etmediğini ve gün içerisinde saat 16:00’ya kadar kargolamanın yapılacağını ifade etti. Bunun üzerine sabırla 16:45’e kadar bekledim ve websitesinde kargo ya da faturalamaya yönelik herhangi bir gelişme olmayınca ben de tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Görevli gün içerisinde kargoya verilmeyeceğini ve notumu ilgili birime ileteceğini söyledi. Dünden beri konuyla ilgili ne arayan ne de mesaj atan var.

Konunun takipçisi olup güncellemeleri de yine blogum üzerinden sizlere aktaracağım. Şunu belirtmek isterim ki bu basit tedarik sıkıntısını çözemeyen ve adeta müşterilerine karşı yalancı durumuna düşen Boyner’in internet üzerinden satış ve satış yönetimi konusunda kendisi çok ama çok geliştirmesi gerekiyor. Bu anlayışla çapı yakalayamayacakları gibi müşteri memnuniyetini de kaybedeceklerdir. 

Kart Aidatı ve Hesap İşletim Ücretlerini İnternet Üzerinden Geri Alma: BİMER

Kredi kartı aidatlarının geri iadesi hakkında sizlere blogum üzerinden pek çok paylaşımda bulundum, bulunmaya da devam edeceğim. İşte onlardan bir yenisi! BİMER üzerinden başvurasn ve iade alan bir vatandaşımız bugün haber oldu. Aşağıda hem onun başarı öyküsünü, hem de nasıl başvuracağınızı paylaştım. Denemenizde fayda var. Görünen TSHH sürecinden çok daha pratik bir yol.

Ben bu yolla kendime ait geçmiş yıllardaki hesap işletim ücretlerini talep edeceğim. Sonrasında da ailemin kredi kartlar için aynı yolu izleyeceğim. bakalım neler olacak...

Bankaların kart aidatı ve hesap kesim ücretleriyle ilgili kesintileri, internet üzerinden yapılan başvurularla geri alınabiliyor.


Amasya'da Bilgi Güvenliği ve Tüketici Hakları Araştırmacılığı üzerine çalışan bilgisayar eğitmeni Hasan Yıldırım, yaptığı açıklamada, bankaların müşterilerinden kestiği aidatların internet üzerinden yapılan başvurularla geri alınabildiğini söyledi.

Tüketicilerin haklarını savunmak istediklerini ifade eden Yıldırım, ''Bankalar, müşterilerinden kart aidatı ve hesap kesim ücretleri almaya devam ediyor. Tüketiciler bu kesintileri evrak doldurmadan güvenli bir şekilde kolayca geri alabilir. İnternet üzerinden yapılan başvuru sonrası kesintiler tüketicinin hesabına iade ediliyor'' dedi.

Başvurular BİMER üzerinden yapılabiliyor

Yıldırım, söz konusu başvuruların Başbakanlık İletişim Merkezi (BİMER) üzerinden güvenli ve hızlı bir şekilde yapılabildiğini belirterek, şunları kaydetti:

''BİMER ilgili başvuruyu en kısa sürede ilgili Tüketici Hakem Heyetine göndermekte. BİMER üzerinde yaptığınız başvuruda bilgilerinizin hepsi sisteme kayıt edilir ve başvuru işleme konulur. Sonrasında ise Tüketici Hakem Heyeti, ilgili bankaya gerekli yazıyı ulaştırır ve banka, hesabınıza kesinti yapılan tutarı iade eder. Amasya'da bazı tüketiciler kart aidatı ve hesap kesim ücretlerini bu şekilde geri aldı.''

45 liralık kesinti, hesabına iade edildi

Amasya Endüstri Meslek Lisesi öğretmenlerinden Murat Bülbül ise BİMER'e banka kesintilerinin iadesi yönünde internet üzerinden evraksız ve prosedürsüz başvuruda bulunduğunu, yaklaşık 1 ay içinde başvurusuna cevap alarak hesabına 45 liralık kesintinin iade edildiğini söyledi.

Başvuru sürecinde Tüketici Hakem Heyeti ile ilgili bankaya gitmeden işlemlerini internet üzerinden kısa sürede yaptığını anlatan Bülbül, bankanın hesabına 45 lirayı ''iade'' yazısıyla yatırdığını bildirdi.


O halde denemek bedeva diyip Başbakanlık İletişim Merkezi (BİMER) ne ait (http://bimerapplication.basbakanlik.gov.tr/Forms/pgApplication.aspx) linki tıklayarak başvuruzumu yapıyoruz. Ben 13 Şubat itibariyle yaptım, gelişmeleri yine sizinle buradan paylaşacağım. Sizlerde konuyla ilgili tecrübelerinizi ve bilgilerinizi paylaşırsanız sevinirim.