Yıllardır buradan kredi
kartı üyelik ücretini nasıl iade aldığımı anlatıyorum. Eskiden iş yerinden izin
alıp belgeleri toplayıp kaymakamlık binasına giderken bugün sürecin başvuru
aşamasını tamamen elektronik ortamda gerçekleştirebiliyoruz. Dijitalleşmeyle
beraber bankaların biz tüketicilerden kestikleri bu bedelleri iade almamak için
bence hiçbir sebebiniz yok.
2019 sonunda Garanti
Bankası benden yıllık kart ücreti alınca ben de gereğini yaptım ve ortaya biz
tüketiciler adına güzel bir sonuç çıktı.
Bu ay iki kredi
kartımın da kesim tarihinin aynı ama ödeme tarihinin farklı olması sebebiyle kredi
kartlarındaki hesap kesim tarihi ile ödeme tarihi arasındaki düzenlemeyi
araştırmak istedim.
5464 Sayılı Banka
Kartları ve Kredi Kartları Kanunu’nun 26. Maddesinde aradığım sorunun
cevabını buldum. Buna göre kredi kartı hesap
kesim tarihi ile son ödeme tarihi arasında on günden az bir süre olamayacağı
kanunla belirlenmiş.
Sahip olduğum iki kredi kartı ile eşimin kredi kartı ekstrelerini 2018
yılı için kontrol ettiğimde tablonun yasal düzenleme ile uyumlu olduğunu
gördüm.
Göreceğiniz üzere Akbank ve Finansbank mevzuattaki hesap kesim tarihi ile
son ödeme tarihi arasında on günden az süre olamayacağı kuralından faydalanarak
ilk 3 ayda ödeme gününü hep tam 10 gün sonra olarak belirlemiş. Garanti Bankası
ise Mart ekstresinde bir “jest” yaparak son ödeme gününü hesap kesim tarihinden
11 gün sonra olarak belirlemiş.
Bu konuyu incelerken internet bankacılığı ile hesap kesim tarihlerini
düzenleme imkanını da gözden geçirdim. Hesap kesim tarihi
değişikliği peş peşe olmamak kaydıyla 1 yıl içerisinde 2 kez gerçekleştirilebiliyor. Akbank ve
Finansbank hesap kesim tarihini ayın X günü (örneğin 23. Günü) şeklinde
belirlemenize izin verirken Garanti Bankası ise ödeme tarihini ayın X. haftası (örneğin
ayın 1. Haftası) şeklinde belirlemenize izin veriyor. Garanti’nin rakiplerine
kıyasla kesin olmayan ifadesini beğenmediğim için riske girmemek adına maaşım
ayın sondan ikinci iş günü yatmasına rağmen ayın 4. haftası yerine ayın 1. haftasını
tercih ediyorum.
Kredi kartı mevzusunda konular arasında ışınlanırken 10 gün veya
üzerindeki vadeyi kullanıp borcunuzu son gün ödemenin bireysel finansman
açısından değerini hatırlatmak için güncel günlük faiz oranlarını da hatırlatmakta
fayda var.
Bu arada umarım kredi kartınıza yıllık üyelik bedeli falan
ödemiyorsunuzdur, eğer ödüyorsanız aşağıdaki içeriklerden izlemeniz gereken
yola ulaşabilirsiniz:
Takvimler 2017
yılı Kasım ayının son haftasını gösterirken Garanti Bankası Bonus kredi
kartımın ekstresinde 104.50 TL’lik “yıllık üyelik bedeli” görünce duruma
müdahale etme gereği duydum. Son yıllarda yoğunluktan üzerine pek düşemediğim
kredi kartı aidatı ya da yıllık üyelik bedeli adı altında tarafımdan alınan bedelleri
geri almanın zamanı gelmişti. Daha önce farklı bankalara karşı birçok kez
başarıya ulaştığım gibi Garanti’den de yıllık üyelik bedelimi almıştım, şimdi
bunu tekrarlamanın zamanıydı.
Yukarıda bahsettiğim
yıllara ilişkin kart aidatlarını aldıktan sonra 2015, 2016 ve 2017 yıllarında
olmak üzere tarafıma toplamda 285.50 TL yıllık üyelik bedeli yansıtılmıştı.
Bu tutarın
iadesini istediğimi kendilerine açıkça ilettim ve "ne olacak bu kart
aidatlarının durumu" diye sordum:
Aldığım olumsuz
cevap sonrası ilk izin günümde ekstreler ve olumsuz cevap ile beraber soluğu
İzmir Karşıyaka Kaymakamlığı Tüketici Sorunları Hakem Heyeti’nde aldım.
Başvurumu yaptım ve süreci beklemeye başladım. Bekleme süresi eskisine göre çok
daha kısalmış durumda ve süreci e-devlet üzerinden de takip edebiliyorsunuz.
Gerçekten büyük kolaylık.
Bu arada eğer
Kaymakamlığa gitmekle uğraşmak istemezseniz oturduğunuz yerden başvurunuzu
e-devlet üzerinden de yapabiliyorsunuz. Bu konuda hazırlamış olduğum içeriğe
linkten ulaşabilirsiniz:
Dediğim gibi,
süreç artık eskisine göre çok daha hızlı işliyor. E-Devlet üzerinden takip
ettiğim süreç 27 Kasım 2017 tarihinde başladı ve 17 Ocak 2018 tarihinde karara
bağlandı. 18 Ocak 2018 tarihinde de karar yazısı hazırlandı ve posta ile
tarafıma 25 Ocak 2018 tarihinde tebliğ edildi. İşte karar belgesi:
Kararı aldıktan
sonra twitter üzerinden Garanti'yeSor (https://twitter.com/GarantiyeSor) adlı Garanti Bankası twitter hesabına konuyu
ilettim. Kararı banka şubesine teslim etmem gerektiğini söylediler. 2 Şubat
2018 günü kararı bankaya götürdüm, tarayıp Hukuk Birimlerine ilettiler. Aynı
günün akşamı müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede ödemenin onaylandığını,
şubeye giderek muvafakatname imzalamam gerektiğini öğrendim. 5 Şubat 2018
tarihinde de şubeye gidip ilgili belgeyi imzaladım. Ardından twitter üzerinden
gerekli işlemleri tamamladığımı ilgililere ilettim.
Bu mesajlar
sonucunda da telefon ile bana ulaşan Garanti Bankası twitter ekibinden temsilci
arkadaşımız kartıma iade işleminin gerçekleştiği bilgisini paylaştı. Kontrol
ettim ve güzel haberi gözlerimle gördüm:
Demek ki neymiş,
o kredi kartı üyelik bedelini bankalar istedikleri kadar yazsınlar, uğraşınca
geri alınabilirmiş. Evet izin günümden kaybettim, yazıştım, telefonla konuştum,
özetle vakit kaybettim ve yoruldum ama bugün bu yazıyı gururla hazırlayıp birilerine
yol göstermiş olduğum için mutluluk yaşayabiliyorsam kazanan ben, kaybeden banka
olmuş demektir. Ve buna kesinlikle değer… Dilerseniz buradanGaranti Bankası'ndan 2019 yılında geri aldığım kart aidatıma ilişkin başımdan geçen tecrübemi de okuyabilirsiniz: https://volkanyorulmaz.blogspot.com/2019/01/kredi-kart-uyelik-bedelimi-yine-geri.html
2015 yılından beri Garanti Bankası Bonus kredi kartının "yıllık üyelik" bedeli kesip kesmediğini takip etmiyordum. Bu ayki ekstremi incelediğimde bankanın yine eskiden olduğu gibi "yıllık üyelik" ücreti kestiğini gördüm. Maillerimdeki ekstrelerde geriye dönük bir tarama yaptığımda yalnız bu yıl değil, 2016 ve 2015'te de kestiklerini farkettim.
Özetle tablo aşağıdaki gibiydi:
Konunun geçmişini bilmeyenler için hatırlatayım; önceki yıllarda da Garanti Bankası tarafımdan yıllık üyelik ücreti tahsil etti. Ben de hakkımı arayıp her birini iade aldım. Merak edenler buyursun:
Şimdi sırada 2015, 2016 ve 2017 yılları var. Hakkımı arayacağım ve hakkımı kazandığımda da buradan paylaşacağım.
-------------------- 1. Güncelleme:
Bu blog içeriğini yazıp twitter'da paylaştım. Ek olarak bir de Garanti haklı müşteri hattına konuyla ilgili bildirimde bulundum. Bir kaç saat sonra twitter üzerinden iletişime geçtiler, ardından da telefon ile aradılar. Müşteri temsilcisi Yaşar bey oldukça kibar bir şekilde ne günce ne de geçmişe dönük bir yıllık üyelik bedeli iadesi yapmaya yetkilerinin olmadığını, hukuki yollardan hakkımı aramam durumunda kazanmamı gönülden istediğini belirtti. Alışılmışın dışındaki tavrı hoşuma gitti ama yine de yazılı olarak "olumsuz" cevabı istediğimi, çünkü ilk iş gününde kaymakamlıktaki Tüketici Sorunları Hakem Heyeti'ne konuyla ilgili başvuru yapacağımı söyledim. Olumsuz cevabı almamla beraber artık iade başvurusu için tüm belgelerim hazırdı: ilgili ekstreler, iade için başvuru ve başvurunun retti.
Garanti Bankası'nın copy paste cevabı:
Mesaj Referans Numarası: 61888145
Sayın VOLKAN YORULMAZ,
4870 xxxx xxxx 6011 numaralı kredi kartınızın geçmiş dönem yıllık üyelik ücretlerinin iptaline yönelik talebiniz hakkında size bilgi vermek isteriz.
Yıllık üyelik ücreti bulunan kredi kartımızı kullandığınızda;
•Harcadıkça kazandığınız bonus ve millerle, bedava alışveriş ve uçak bileti,
•12 aya varan vadelerde ücretsiz taksitli alışveriş,
•500.000’e yakın anlaşmalı nokta ile Türkiye’nin en geniş alışveriş ağında, kartınıza ve size özel kampanyalar,
gibi hayatınızı kolaylaştıran ve kazandıran çok sayıda fırsattan yararlanabiliyorsunuz.
Üzülerek belirtmek isteriz ki kartınızın, geçmiş yıllara ait yansıtılan üyelik ücretlerini iade edemiyoruz.
Üyelik ücreti olan kartlarımızın diğer avantajlarını incelemek için www.garanti.com.tr ’yi ziyaret edebilirsiniz.
Ancak, önümüzdeki dönemde üyelik ücreti ödemek istemezseniz, çok daha sınırlı hizmetler sunabildiğimiz Bonus Flexi kredi kartımızı önerebiliriz. Bonus Flexi’ yi tercih etmeniz durumunda, mevcut kartınızla ücretsiz olarak katıldığınız bazı kampanyalarımıza, belirli bir ücret karşılığında katılabilirsiniz. Detaylı bilgiyi www.bonus.com.tr ’den veya 444 0 333 Alo Garanti’den alabilirsiniz.
Kredi kartınızı severek kullanmanızı ve tüm avantajlarından dilediğiniz gibi yararlanmaya devam etmenizi isteriz. Size en iyi hizmeti sunabilmek için yatırımlarımızı sürdürmeye ve sunduğumuz fırsatları artırmaya devam edeceğiz.
Kredi kartı üyelik ücretini, bu ayrıcalıklı hizmetlerin bir bedeli olarak görmenizi arzu ederiz.
Garanti Bankası Ailesi olarak birlikte uzun yıllar çalışmayı umuyor, keyifli alışverişler diliyoruz.
İletmiş olduğunuz mesajınıza istinaden, 25/11/2017 tarihinde tarafınıza telefon yoluyla bilgilendirme yapılmıştır.
Saygılarımızla,
Talebinizin devam etmesi durumunda, Bankamız yanıt tarihini izleyen altmış gün içinde yazılı iletişim kanallarından ya da e-Devlet Kapısı uygulaması üzerinden Türkiye Bankalar Birliği hakem heyetine başvurabilirsiniz.
27 Kasım 2017 Pazartesi sabahı Karşyaka Kaymakamlığı Tüketici Sorunları Hakem Heyeti'ne son 3 yılın ilgili banka ekstreleri ve yukarıdaki bankanın olumsuz cevabını nüfus cüzdanı fotokopisi ve dilekçe ile başvurdum. 2-3 haftalık bir süreçte sonucun alınacağını ilettiler. Bekleme süreci başladı...
---------------------------- Yıllar sonra gelen güncelleme:
18 Eylül Pazartesi günü saat 13:21'de02167090179 numaralı telefondan arandım. Hattın ucundaki kişi, "Volkan Yorulmaz ile görüşebilir miyim?" dedi, "Buyrun benim" dedim. Ardından acil bir durumla ilgili aradığını söyleyip, kredi kartımdan son 5 dakika içerisinde 3 kere yurtdışından 560 TL'lik oyun satın alınmaya çalışıldığını, banka sistemlerinin bu işlemi süpheli olarak değerlendirdiğini, eğer bu işlemi ben yapmadıysam kartımı online alışverişe kapatmak için hemen işlem yapacağını söyledi. Oldukça akıcı ve hızlı konuşan bu şahıs, Hepsiburada.com, N11.com gibi sitelerden yaptığım alışverişlerde sanal kart kullanmamış olmam sebebiyle kart bilgilerimin çalınmış olabileceğini, güvenli alışveriş için sanal kart kullanmam gerektiğini söyledi. Birazdan kartımı online alışverişe kapatacağını, dilersem bankama başvurarak savcılık kanalıyla suç duyurusunda da bulunabileceğimden bahsetti. Karşımdaki şahıs beni adeta bir bilgi bombardımanına tutuyordu.
Ardından kredi kartı mı online alışverişe kapatmadan önce mail adresimi konfirme etmesi gerektiğini söyledi ve genelde aboneliklerde kullandığım mail adresini okuyarak bana ait olup olmadığını sordu. Doğru olduğunu belirtince de beni bir başka menüye aktaracağını, TC Kimlik Numaramı girip kare tuşuna basmamı, ardından banka merkezinden bir SMS alacağımı iletti.
O ana kadar ofisteki işlerimle meşgul olan kafamı adamın da hızlı ve oldukça fazla bilgi içeren konuşması yeterince meşgul etmişti ama TC Kimlik Numarası işin içine girince işin rengi de değişti. Beni hızlıca kimlik doğrulamaya yönlendirdiğinde, adamın arkadaki nefesini duydum ve bilgilerimi girmeyeceğimi söyledim. Neden dediğinde ise beni Akbank'ın 444 ile başlayan numarasından aramadığını, bu numaradan araması halinde işleme devam edebileceğimi ilettim. Karşımdaki dolandırıcı ise zaman kaybettiğimi ve işlemin zaten Akbank tarafından gelecek onay SMS'i ile güvenli bir şekilde yapılacağını söyledi. Beni bankanın telefonundan aramasını istediğimi bir kez daha yeniledim, buna karşılık banka şubesine başvurmam gerektiğini söyleyip görüşmeyi yüzüme kaparcasına (MERSİS numarası söylemeden) sonlandırdı.
Kayıpsız atlattığım 2 dakika 12 saniye süren bu telefon görüşmesinin ardından her ihtimale karşı kredi kartımdaki hareketleri ve provizyonları kontrol ettim. Tahmin ettiğim gibi, bilgim dışında herhangi bir işlem yoktu. Ardından beni arayan telefon numarasını Google'da arattım. Son 5-6 günde bu numaradan aranıp dolandırılan onlarca insanın yazdıklarını okudum, kim bilir buralara yazmayan/yazamayan da kaç kişi var... Peki, bu tecrübeden neler öğrendim, insanlığa ne ders çıkardım:
- Bankalar sizi 444'lü numaralarından arar, sabit hattan aramaz.
- Bankadan arayan kişi sizi tuşlarla giriş yapmanız için başka bir menüye yönlendirdiğinde arkadan nefes alışverişini duymazsınız.
- Bir yerlere üye olurken malesef telefon ve mail adreslerimizi vermek durumunda kalıyoruz, en azından bu tarz üyelik işlemleri için farklı bir mail adresi kullanarak, banka/devlet dairesi gibi resmi kurumlarla yaptığınız işlemlerde kullanacağınız mailinizi farklı belirlerseniz, şüpheli işlem size bir ipucu verebilir.
- Dolandırıcıların yöntemleri her geçen gün değişmekte ve tarzları da oldukça profesyonelleşmekte, bu sebeple risk artarak büyüyor, bunun farkında olmakta fayda var. Bizim en büyük avantajımız ise, bu şahısların günün sonunda hep bizden aynı özlük bilgilerini almaya çalışmak zorunda olması. İşte bu noktada, bu bilgiyi paylaşmadan önce çok iyi düşünmek gerek.
Axess'in hak edilen chip parayı yatırma konusunda yaşattığı zorluk ve problemleri size geçtiğim günlerde aktarmıştım. Konuyla ilgili yaşanılanlara buradan ulaşabilirsiniz:
Twitter ve müşteri temsilcileri kanalıyla yaptığım yoğun takip sonucunda hakkımı gecikmeli de olsa aldım. Yine bankalarla olan bir mücadeleden başarı hikayesi çıkarmanın haklı gururunu yaşıyorum.
Siz siz olun bankalarla ilişkilerinizde sizin aleyhinize olacak hatalar konusunda mutlaka ama mutlaka tetikte olun. Çünkü bu ne ilk ne de son olacak ve bankalar blogumda defalarca kez anlattığım bu hataları tekrar etmeye devam edecekler.
2015 yılı Temmuz ayında Akbank'ın kredi kartı olan Axess'e ait katıldığım bir kampanyada bankanın kampanya koşullarını yerine getirmediğini size buradan duyurmuştum:
O dönem yoğun mücadelem sonucu, gecikmeli de olsa, sorunun çözülmesini sağlamıştım. Bugün yine benzer bir sorun yaşıyorum ve Akbank yine sorunu çözmek konusunda son derece yavaş davranıyor...
Konuyu kısaca özetlemem gerekirse, Axess'in 29 Şubat'a kadar geçerli olan kampanyasına göre akaryakıt ve market sektörlerinde, Axess üye işyeri olsun olmasın, tek seferde yapacağınız 100 TL ve üzeri 3. harcamanızda 29 TL chip-para kazanayorsunuz. Ben de cep telefonumdaki Akbank Direkt uygulaması üzerinden bu kampanyaya 16 Şubat 2016 tarihinde katıldım ve onay sms'i de aynı gün saat 20:51'de tarafıma ulaştı.
Sonrasında kampanya kapsamında:
21 Şubat 2016'da Carrefour'dan 109.85 TL'lik
25 Şubat 2016'da Kipa'dan 131.18 TL'lik
25 Şubat 2016'da Petrol Ofisi'nden 100 TL'lik
akaryakıt ve market sektöründe 3 harcama yaparak kampanya koşullarını sağladım. Yine aynı kampanya koşullarında 3. harcamanın yapılması ile birlikte 29 TL'lik chip paranın yüklenileceği belirtilmiş olmasına rağmen 25 Şubat tarihinde yükleme gerçekleşmedi. 26 Şubat günü öncelikle twitter üzerinden, ardından da 444 25 25'i arayarak şikayetimi ilettim. Her iki kanala da 29 Şubat'ın kampanya için son gün olduğunu ve herhangi bir gecikme durumuyla karşılaşmamak adına konunun aciliyetini açılan dosyalara işlemelerini belirttim. 26 Şubat akşamı hem twitter üzerinden hem de müşteri hizmetlerini tekrar arayarak durumu sorgulattım, dosyam içn cevap beklendiği iletildi.
27 Şubat sabahı (bu yazının kaleme alındığı gün) tekrar hem twitter üzerinden hem de müşteri hizmetlerini arayarak konu hakkında bilgi istedim, cevap değişmedi, hala bilgi bekliyoruz. Aciliyet konusunda müşteri temsilcisine hatırlatmada bulundum, ilgili birime notumu ileteceğini söyledi ama hala ses çıkmadı.
Muhtemelen bankanın altyapı sorunlarından kaynaklanan, tıpkı 2015 Temmuz ayında yukarıdaki linkte bahsettiğim sıkıntıya benzer bir sorun mevcut ve ben tüketici olarak yine Akbank tarafından mağdur ediliyorum. Müşteriyi böyle basit bir konu için 2 gün bekleten ve farklı kanallardan iletişime geçmeme rağmen çözüm sunmayan Akbank yetkililerini göreve davet ediyorum. Bu gibi basit sorunları çözemeyen bir banka milyon dolarlık reklam harcamaları ile müşterilerini elinde tutamaz!
Geçtiğimiz günlerde telefonum çaldı ve arayanın 4440333 olduğunu görünce ne de olsa Garanti Bankası diye açmadım. Tam 90 dakika sonra tekrar aynı numara aradı. Yıl sonu geldiği için yine kredi satma derdindedirler diye düşünüp yine açmadım. Ardından bir 90 dakika sonra yine 4440333 arayınca dayanamayıp açtım.
Sayın müşterimiz diye giriş yapan ses kaydı 7 Ocak 2016 günü Garanti Bankası şubesindeki hesabımdan 69TL hesap işletim ücreti kesileceğini "müjdeledi". Zaten ancak kendileri için bu derece önemli bir durum için böyle ısrarlı ararlardı. Allah bizleri onların eline düşürmesin çünkü bizim 4440333 e acil şekilde ulaşmak istediğimizde o saçma sesli komut sistemiyle müşteri temsilcisine ulaşmamız hem çok zor hem de asap bozucu.
Gelelim hesap işletim ücreti konusuna. Banka detaylarını websitesinden açıkladığı üzere artık her hesap için ayrı işletim ücreti kesemiyorlar, ancak bireysel müşteri bazında bir taneye mevzuat izin veriyor. 2016 Ocak ayında 2015 yılının 2. yarısına ilişkin taksit ödeniyor olacak. Muhtemelen Temmuz ayında 2016 yılının ilk 6 ayı için en az 69 TL daha (zamlanması yüksek ihtimaldir) hesap işletim ücreti kesecekler. Böylelikle müşterinin hesabından bir yılda minimum 138 TL, aylığa vurduğumuzda 11,5 TL buharlaşmış olacak.
Henüz zamanınız varken muafiyet koşullarından yararlanmanızı ya da ihtiyaç duymadığınız bankalardaki hesapları kapatarak tek bir bankada toplamanızı öneririm. Önceki yazılarımda da belirttiğim gibi bankaya değil de ihtiyacı olan hayır kurumlarına verin bu tutarları. Vergi rekortmeni bankaların her sene sanayi firmalarından fazla elde ettiği kazançlarını düşününce her bir müşteriden alınan bu ücretlerin nasıl bir yekün oluşturduğunu ve bu ücrete karşılık hizmet alıp almadığınızı sorgulayın. Üşenmeyin ve lütfen bu tutarı ödememek için aksiyon alın.
Son olarak bankanın sitesinden ilgili açıklamaları da paylaşıyorum:
2015 2. yarıyıl hesap işletim ücreti tahsilatları Ocak 2016’dan itibaren gerçekleştirilecektir.
Ekim 2014’te yayınlanan “Finansal Tüketicilerden Alınacak Ücretlere İlişkin Usul ve Esaslar Hakkında Yönetmelik” uyarınca hesap işletim ücreti tahsilat kurallarında değişiklik yapılmıştır. Hesap işletim ücreti bireysel müşteriler, firma ortakları ve şahıs firmalarından hesap sayısına bakılmaksızın müşteri bazında tek ücret olarak alınmaktadır. Hesap işletim ücretinin değişmesi halinde tahsilatlar başlamadan önce ücret tutarı ve tahsilat başlangıç tarihi konusunda bilgilendirme yapılacaktır. Aşağıda verilen istisna koşullarını sağlayan hesaplardan tahsilat yapılmayacaktır. Kullanmak istemediğiniz hesapların tahsilat tarihine kadar ek bir masraf ödenmeden kapatılması mümkündür. Hesap kapama işlemi Garanti şubeleri, İnternet Şubesi ve Alo Garanti aracılığı ile gerçekleştirilebilmektedir.
Akbank’ın Axess kredi kartı
için düzenlediği “100TL ve üzeri peşin harcamalarınıza faizsiz/ücretsiz 3
taksit" kampanyasına katılmama rağmen 100 TL üzerindeki harcamamı
taksitlendirmediğini ve bununla ilgili şikayet bildiriminde bulunduğumu
sizlerle paylaşmıştım. İçeriğin detayı burada. (http://volkanyorulmaz.blogspot.com.tr/2015/07/axess-kampanya-kosullarn-yerine.html) Özetle yapmış olduğum 225 TL’lik
kuyum alışverişi kampanya kapsamında taksitlendirilmesi gerekirken bankanın
hatası sebebiyle tek çekim olarak ekstreme yansımıştı.
Konunun çözümüne ilişkin yoğun
temaslarım sonucunda Akbank hatasını kabul etti ve aşağıdaki maili tarafıma
gönderdi:
Sayın Volkan Yorulmaz,
Taksit
Kampanyası ile ilgili iletiniz Bankamızca incelenmiştir.
01.02.2014
tarihinden itibaren BDDK'nın tüm Bankalara bildirmiş olduğu tebliğine istinaden
telekomünikasyon, yemek, gıda, akaryakıt sektörlerinde gerçekleştirilen
harcamalara vade farklı taksitlendirme yapılamamaktadır.
Yapılan
inceleme sonucunda söz konusu harcamanız taksitlenmiştir.
Konuyla
ilgili farklı görüş ve önerileriniz için bizimle tekrar irtibata
geçebileceğinizi hatırlatır, Bankamız ürün ve hizmetlerine göstermiş olduğunuz
ilgi için teşekkür ederiz.
Bilgilerinize
sunarız.
Saygılarımızla,
Akbank
T.A.Ş.
Kontrolüm sonucunda da kartıma
harcama bedeli olan 225 TL’nin iade edildiğini ve ilk taksit olarak 75 TL’nin
yansıtıldığını gördüm.
Peki ben sorunumu kontrol edip,
takip ederek çözdüm. Ya diğer insanlar ne olacak? Eminim ki pek çok insan kredi
kartı ekstresini incelemiyor. Bankalarla ilgili bu gibi tecrübelerimi sıklıkla
paylaşıyorum ki yaşadığım tecrübeler sonrasında sizler de bankalara karşı daha
kontrollü davranın. Aksi takdirde adı ne olursa olsun hepsi bu gibi küçük
oyunlar ya da hatalar yaparak size zarar verebilirler.
Akbank'ın Axess kredi kartı için yaptığı kampanyaları elimden geldiğince takip edip faydalanmaya çalışıyorum. Temmuz ayı içerisinde yapmış olduğu "100TL ve üzeri peşin harcamalarınıza faizsiz/ücretsiz 3 taksit" kampanyasına da bu şekilde Temmuz ayının başında dahil oldum.
Aşağıda da dahil olduğumu Akbank Direkt Plus'taki Kampanyalarım bölümünde görebilirsiniz.
Dönem içerisinde yaptığım bir alışveriş sonrasında harcamamın tek seferde 100TL'yi geçmesine rağmen taksitlendirilmediğini fark ettim.
Bunun üzerine twitter üzerinden Akbank destek ekibiyle 26 Temmuz tarihinde temasa geçtim. Müşteri temsilcisine telefonda konuyu detaylı bir şekilde anlattım. Uzun bir süre bana Akbank reklam müziği dinlettikten sonra sorunu kaydettiğini ve en kısa sürede çözüm üreteceklerini söyledi.
Ardından 27 ve 28 Temmuz tarihlerinde twitter ve 4442525 üzerinden soruna ilişkin geri bildirim istedim. Her defasında aşağıdaki copy-paste geri dönüşte bulundular. Telefonla aradığımda ise 7 işi günü sürelerinin olduğunu ve beklemem gerektiğini belirttiler.
Ortada bankanın bariz bir hatası varken yersiz yere beni bekletmeyi seçmesi, özellikle maaş müşterisi olarak sürekli çalıştığım Akbank'ın memnuniyet adına müşterisine yardımcı olmaması hiç hoş bir durum değil. Aşağıda kampanya koşullarında da herhangi bir şekilde yaptığım harcamanın kampanya haricinde kalmasına sebep olacak bir durumun söz konusu olmadığını görebilirsiniz.
Akbank'tan bir an önce sorunun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum! Sizler de eğer bu gibi kampanyaları takip edip katılımcı oluyorsanız mutlaka işlemlerin kampanyada belirtildiği şekilde gerçekleştiğine emin olun, yoksa gerçekten de suistimale açık olduğu ortada...
Kampanya Detayları:
Taksit Kampanyası 1-31 Temmuz 2015 tarihleri arasında geçerlidir.
Kampanya kapsamında, 31 Temmuz’a kadar yapacağınız 100TL ve üzeri peşin alışverişlerinizde faizsiz/ücretsiz 3 Taksit fırsatından faydalanmaya başlamak için ilk harcamadan önce TAKSİT yazıp 4566’ya göndermeniz gerekmektedir. Kampanya katılımı, belirtilen kısa mesajın Akbank sistemine ulaşmasından ve kart sahibine Akbank tarafından kayıt olduğu bilgisinin verilmesinden sonra sağlanır.
Kampanyadan Axess, Free, Wings, Axess exi-26 asıl ve asıl kartınıza bağlı ek kartlarınız ile yaptığınız harcamalardan faydalanabilirsiniz. Kuyum harcamaları, Akbank kanallarından yapacağınız fatura/vergi ödemeleri, fon alımı ve ticari kartlarla yapılan alışverişler kampanyaya dahil değildir.
Yasal mevzuat gereği, mal veya hizmet alımı sonrası belli bir ücret karşılığı borcun taksitlendirilmesi veya ödemenin ertelendiği dönemler de dâhil olmak üzere, kredi kartları ile gerçekleştirilecek mal ve hizmet alımları ile nakit çekimlerinde taksitlendirme süresi dokuz ayı geçemez. Kuyumla ilgili harcamalarda bu süre dört ayı geçemez. Kredi kartlarıyla gerçekleştirilecek telekomünikasyon, yemek, gıda, akaryakıt, kuyum harcamaları ile hediye kart, hediye çeki ve benzeri herhangi somut bir mal veya hizmeti içermeyen ürünlerin alımlarında taksit uygulanamaz.
Kampanyaya asıl kart sahibinin Akbank’ta iletişim numarası olarak kayıtlı cep telefonundan 1 kez SMS gönderilerek kayıt olunması yeterlidir. SMS tutarı, KDV ve ÖİV dahil olmak üzere; Turkcell, Vodafone ve Avea aboneleri için 0,65TL olarak ücretlendirilir. Turkcell, Vodafone ve Avea kısa mesaj birim fiyatlarında meydana gelecek değişiklikleri yansıtma hakkını saklı tutar.
Kampanyadan çıkmak için IPTAL TAKSİT yazıp 4566’ya SMS gönderebilirsiniz. SMS'in gönderildiği gün ve sonraki günlerde yapılan harcamalara taksit yapılmaz.
Alışverişin gerçekleştirildiği iş yerinin sistemde kayıtlı sektör bilgisinin doğru olmasının sorumluluğu iş yerine aittir.
Akbank T.A.Ş. kampanyayı durdurma ve değiştirme hakkını saklı tutar.
Daha önce Garanti Bankası Bonus Card yıllık üyelik aidatı için Türkiye Bankalar Birliği'ne başvurduğumu ve olumsuz sonuç aldığımı yazmıştım. Şıracının şahidi bozacı olunca malesef objektif bir yaklaşım beklemek çok iyimser oluyor. Hal böyle olunca ben de konuyu kapatmamayı ve ilk izin günümde yine eski yönteme başvurup Kaymakamlık'tan Tüketici Sprunları Hakem Heyeti'ne başvurmayı kafaya koydum. Düz izinli olduğum için bu konuda aksiyon alma vaktiydi.
Bankanın şikayet hattına yazmış olduğum talebe istinaden aldığım olumsuz yazı ve ilgili döneme ait ekstre ile Karşıyaka Kaymakamlığı'na gittim. Aslında gitmeden önce bir çok kez telefon açıp belgeleri teyit ettirmek istedim ancak internette yayınlanan numaradan kendilerine ulaşmak imkansız. Gidince bunun sebebini anladım, gerçekten çok ama çok fazla başvuru var. Ciddi bir kalabalık başvuru için sıra beklerken nüfus cüzdanı fotokopisinin eksik olması sebebiyle çayocağına indiğimde tam fotokopi çektirirken elektrikler gitti. Sabırla bir yarım saat bekledim ama nafile... Ne belediyede ne de etraftaki dükkanlarda elektrik yoktu, bunun üzerine yukarıya çıktığımda bsivuruların da bilgisayar çalışmadığı için alınamadığını duydum, gördüm diyemiyorum çünkü memurlar kapı kapalı çalışmayı tercih ediyorlar.
Pes etmedim ama mücadeleye ara verdim ve çarşıda ailemle buluşup diğer yapılacakları hallettikten sonra saat 3'te tekrar başvuru için ringe çıktım.
Ring abartılı bir benzetme olmaz çünkü memurlar saat 4'e kadar hizmet veriyorlar ve sırada başvuru için bekleyen vatandaşlara herhangi bir sıra numarası verilmiyor. Hal böyle olunca bazı "uyanık" vatandaşlarımız da başka birşey sormak vasıtasıyla araya girme hevesinde oluyor. Bazılarımız sırada ama dilekçeyi doldurmaktan aciz, bazılarımızda eş dostla sıra bekleyebilir pozisyonda olunca ciddi bir curcuna yaşanıyor. Heyecanlı hatta biraz da "ya yetişmezse" kaygılı bekleyişin sonunda 15:53 itibarıyla görevli memura dosyamı verip numaramı alarak başvuru gerçekleştirdim.
Şimdi sabırla hakkın yerini bulması için bekleme zamanı. Gelişmelerle birlikte olacağız...
Halkbank'ta uzun zaman önce bir vadeli mevduat hesabı açtırmış, daha sonra da faizlerini düşük bulmam sebebiyle bu hesabı kapatmıştım. İnternet bankacılığını yılda 1 kez şifremi güncellemek/değiştirmek amacıyla kullanıyorum, onun dışında da başka bir işlem yapmıyorum. Ancak banka da güncel telefon bilgim olduğu için sürekli Paraf'ın kampanyaları ile ilgili telefonuma SMS geliyordu. Özellikle ay sonlarında ve Cuma günleri bu SMS olayını öyle bir abartıyorlardı ki bazen günde 2 SMS aldığım bile oluyordu. Hele ki Paraf kredi kartı dahi olmayan benim gibi biri için bu oldukça can sıkmaya başlamıştı.
Bankanın internet bankacılığına girip menülerini gezip ilgili bir bölüm arayarak kampanya duyurularını iptal ettirmek için araştırma yaptım fakat işe yarar birşey bulamadım. Bunun üzerine iletişim bölümünden konuya ilişkin aşağıdaki şekilde bir mesaj attım. Ertesi gün mail ile ilgili bildirim listesinden çıkartıldığıma dair bir mail aldım. "Kolay sıyrıldım" diye düşünürken çok geçmeden yine aynı gün bir SMS geldi. Konuya ilişkin gelen maile cevap olarak son durumda yine mesaj geldiğini yazdım. Çok geçmeden bu kez telefonum çaldı. Halkbank yetkilisi bildirimlere üyeliğimin iptal edildiğini, ancak listenin güncellenmesinin 1 hafta içerisinde gerçekleşeceğini söyledi. Dediği gibi de oldu ve yaklaşık 1 haftadır Paraf'tan ses seda yok. Siz de bu şekilde kredi kartına ilişkin kampanya bildirimi ile rahatsız edilmek istemiyorsanız bu yöntemi kullanabilirsiniz.
Merhaba,
Bugün (31.07.2014) saat 12:07'de yine PARAF'tan sms aldım. MTV ödemelerine ilişkin bir kampanya duyurusuydu. Rica ediyorum, lütfen beni bu bildirimlere dahil etmeyin.
Teşekkürler.
Volkan YORULMAZ
--------------
Merhaba Volkan Bey,
Talebiniz üzerine bildirim iptal işleminiz gerçekleştirildi.
Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili öneri, istek ve şikayetleriniz için 365 gün 24 saat Halkbank Dialog’ u 444 0 400 veya 0 850 222 0 400 numaralı telefonlardan arayabilir, ayrıca www.halkbank.com.tr web sitemizden iletebilirsiniz.
Saygılarımızla,
Eda YARKIN Halkbank Dialog
-----------------
On 30.07.2014 19:26, Halkbank Internet Subesi wrote: Adınız : VOLKAN Soyadınız : YORULMAZ Müşteri No : Bağlantı Kanalı : Telefon Telefon : E-Mail : Önerileriniz : Merhaba Paraf kredi kartına sahip değilim ancak cep telefonuma sürekli parafın kampanyalarına ilişkin sms geliyorum. Lütfen kredi kartım kampanyalarının duyurularından beni çıkarır mısınız? Teşekkürler
Her zaman söylemişimdir, kredi kartı, kullanmayı bilenler için faydalı bir araçtır, bilmeyenler içinse gazetelerin 3.sayfasına kadar gidebilecek bir araçtır. Akıllıca kullanılan kredi kartları kişilere finansman konusunda fayda sağlar.
Dönemsel olarak kredi kartlarının belirli harcama hedeflerine karşılık vermiş olduğu ödüller oluyor. Kesinlikle reklamını yapmak için söylemiyorum, bu konuda Garanti'nin Bonus kartı oldukça ilgimi çekiyor. Örneğin Nisan ayında 300 TL alışveriş yapana 20 TL bonus kampanyası vardı. Kampanya'ya dahil olup, Mayıs ayında ödemem gereken Emlak Vergisi tutarını ödedim ve 20 TL bonusu hakettim.
Bu ayda aynı şartlarda bir kampanya yapmışlar. Malum Temmuz ayı da araçların Motorlu Taşıtlar Vergisi 2. taksidini ödeme zamanı. Hemen bu kampanyaya da dahil oldum. Faizlerin zaten düşük gittiği şu günlerde, ne de olsa ödeyecek olduğum bu borcumu da ödeyip kurtuldum. (Gündemdeki vergi affı konusuna hiç girmeyelim, ödeyen ile ödemeyenin kesinlikle ayrıştırılması lazım!)
Sahip olduğum Bonus Plus kartın yıllık aidatı 79 TL. Bu şekilde yakalayacağım 4 kampanya ile kartın aidat bedelini çıkarmak mümkün. Ayrıca size benden bir tüyo, eğer Garanti Emeklilik'te mevcut bir emeklilik sözleşmeniz varsa, vereceğiniz emirle biriken bonuslarınızın otomatik olarak emeklilik yatırımınıza aktarılmasını sağlayıp bunun üzerinden hem devlet katkısı hem de fon performansından getiri elde edebilirsiniz. Ayrıca bonusların belirli günlerde kullanılması zorunluluğu olduğu için vereceğiniz otomatik transfer emri sayesinde bonusunuzu kullanmayı unutma gibi bir durumunuzda söz konusu olmaz.
Sözün özü, akıllıca kullanacağınız kredi kartından size zarar değil fayda gelir.
Günümüzde kredi kartlarını öcü olarak gösteren bir çok
haber, yayın mevcut. İnsanların harcama alışkanlıklarını göz önünde
bulundurduğumuzda bunun haklı yanlarının da olduğunu söylemem gerek. Pek çok
kişi, bankada ya da cebinde karşılığı olmasa da kredi kartının mevcut limiti
kadar parası var sanıp o limiti şuursuzca harcama yoluna gidebiliyor. Hal böyle
olunca, karşılığı olmayan bu harcamaları da ya kartın minimum taksit tutarını
ödeyerek ya da bunu da ödeyemeyip kredi kartı boçluları listesine girerek bir
kısır döngüde kendilerine yer buluyorlar.
Ben ve eşim, ailelerimizden aldığımız görgü ve terbiye
ile kart kullanımını oldukça mantıklı bir şekilde yürütürken acaba doğacak olan
çocuğumuz bunu başarabilecek mi? Daha bunları düşünmeye çok var belki ama
Finansbank bunu bizler için düşünmüş bile:
İki içerik aşağıda da görebileceğiniz bu içerik kredi
kartıyla yeni tanışacaklara bir disiplin getirmek için oldukça başarılı bir
çalışma. Bildiğim kadarıyla şu an için Türkiye’de bir benzeri uygulama da yok.
Kredi kartı aidatlarının geri iadesi hakkında sizlere blogum üzerinden pek çok paylaşımda bulundum, bulunmaya da devam edeceğim. İşte onlardan bir yenisi! BİMER üzerinden başvurasn ve iade alan bir vatandaşımız bugün haber oldu. Aşağıda hem onun başarı öyküsünü, hem de nasıl başvuracağınızı paylaştım. Denemenizde fayda var. Görünen TSHH sürecinden çok daha pratik bir yol.
Ben bu yolla kendime ait geçmiş yıllardaki hesap işletim ücretlerini talep edeceğim. Sonrasında da ailemin kredi kartlar için aynı yolu izleyeceğim. bakalım neler olacak...
Bankaların kart aidatı ve hesap kesim ücretleriyle ilgili kesintileri, internet üzerinden yapılan başvurularla geri alınabiliyor.
Amasya'da Bilgi Güvenliği ve Tüketici Hakları Araştırmacılığı üzerine çalışan bilgisayar eğitmeni Hasan Yıldırım, yaptığı açıklamada, bankaların müşterilerinden kestiği aidatların internet üzerinden yapılan başvurularla geri alınabildiğini söyledi.
Tüketicilerin haklarını savunmak istediklerini ifade eden Yıldırım, ''Bankalar, müşterilerinden kart aidatı ve hesap kesim ücretleri almaya devam ediyor. Tüketiciler bu kesintileri evrak doldurmadan güvenli bir şekilde kolayca geri alabilir. İnternet üzerinden yapılan başvuru sonrası kesintiler tüketicinin hesabına iade ediliyor'' dedi.
Yıldırım, söz konusu başvuruların Başbakanlık İletişim Merkezi (BİMER) üzerinden güvenli ve hızlı bir şekilde yapılabildiğini belirterek, şunları kaydetti:
''BİMER ilgili başvuruyu en kısa sürede ilgili Tüketici Hakem Heyetine göndermekte. BİMER üzerinde yaptığınız başvuruda bilgilerinizin hepsi sisteme kayıt edilir ve başvuru işleme konulur. Sonrasında ise Tüketici Hakem Heyeti, ilgili bankaya gerekli yazıyı ulaştırır ve banka, hesabınıza kesinti yapılan tutarı iade eder. Amasya'da bazı tüketiciler kart aidatı ve hesap kesim ücretlerini bu şekilde geri aldı.''
45 liralık kesinti, hesabına iade edildi
Amasya Endüstri Meslek Lisesi öğretmenlerinden Murat Bülbül ise BİMER'e banka kesintilerinin iadesi yönünde internet üzerinden evraksız ve prosedürsüz başvuruda bulunduğunu, yaklaşık 1 ay içinde başvurusuna cevap alarak hesabına 45 liralık kesintinin iade edildiğini söyledi.
Başvuru sürecinde Tüketici Hakem Heyeti ile ilgili bankaya gitmeden işlemlerini internet üzerinden kısa sürede yaptığını anlatan Bülbül, bankanın hesabına 45 lirayı ''iade'' yazısıyla yatırdığını bildirdi.
O halde denemek bedeva diyip Başbakanlık İletişim Merkezi (BİMER) ne ait (http://bimerapplication.basbakanlik.gov.tr/Forms/pgApplication.aspx) linki tıklayarak başvuruzumu yapıyoruz. Ben 13 Şubat itibariyle yaptım, gelişmeleri yine sizinle buradan paylaşacağım. Sizlerde konuyla ilgili tecrübelerinizi ve bilgilerinizi paylaşırsanız sevinirim.
Süreci başarıyla sonlandırmış biri olarak adım adım geçmiş yıllara ait kredi kartı aidatınızı nasıl alacağınızı özetlemek istiyorum. Süreç biraz sabır işi ama sonu bence memnuniyet verici…
Önce bankanıza başvurup geçmiş yıllarda ödemiş olduğunuz kart ücreti, kart aidatı gibi farklı adlarda sizden alınan tutarların iadesini istiyorsunuz. Onlar bu cevaba olumlu yanıt verirse ne mutlu size. Ancak yüksek ihtimalle olumsuz geri dönüş yapacaklardır. Bu aşamada onlardan olumsuz yanıtı yazılı olarak alıp saklamanız gerekir. Böylece elimizdeki ilk koza sahip olacaksınız: bankadan alınmış olan ret cevabı.
Sonra bankanın size kart aidatı/ücreti yansıtmış olduğu ekstreleri bulmanız gerekiyor. Bunları mailinizdeki pdf eklentilerinden ya da sakladıysanız evinize gelen ekstrelerden temin edebilirsiniz. Genelde bankalar aynı karta yılın aynı ayında bu ücreti yansıtırlar. Örneğin Mayıs 2012 de sizden kart aidatı alınmışsa, 2011’de de aynı kartınızdan Mayıs’ta aidatın kesilmiş olması ihtimali çok yüksektir. Eğer ekstrelerinize kendi imkanlarınızla ulaşmanız mümkün değilse, bankanızın müşteri hattını arayarak ekstrelerinizi mail yoluyla göndermelerini talep edebilirsiniz. Bu süreç biraz zaman alır. Benimkinde yaklaşık 10 gün kadar sürmüştü. Ekstrelerin elimize ulaşmasının ardından kart aidatı/bedeli kesilen ayların ekstrelerini ayrıştırıyoruz. Böylece elimizdeki ikinci koza sahip olacaksınız: kart aidatı yansıtılan kredi kartı ekstreleri.
Bu aşamada yapmanız zorunlu değil ama banka, işlem tarihi ve işlem tutarını özetleyen tablo oluşturabilirsiniz.
Yukarıda anlatılan adımları gerçekleştirdikten sonra, bağlı olduğunuz ilçenin kaymakamlığındaki Tüketici Sorunları Hakem Heyeti’ne elinizdeki ret cevabı ve kart aidatı yansıtılan kredi kartları ile başvuruyorsunuz. Sizden kimlik fotokopisine ek olarak onlardan temin edeceğiniz dilekçeyi doldurmanızı isteyecekler. Bu işlemleri orada tamamladıktan sonra dosya numaranızı ve süreci takip etmek için telefon numarasını alıp görevinizi yerine getiriyorsunuz.
Sonrasında sabırla beklemeye başlıyorsunuz. Ben Nisan ayında yaptığım başvuruya takip eden yılın Ocak ayında dönüş aldım. Bu süreçlere pek alışık olmadığım için sık sık Tüketici Sorunları Hakem Heyeti’ni arayıp dosyamı takip ettim ama hep aynı cevabı aldım: çok sıra var, sizin dosyanıza daha sıra gelmedi. Neyse ki bir gün eve postaneden adıma bir yazı olduğu iletisi geldi. Çalışan biri olduğumdan bu yazıyı almam biraz zahmetli oldu ama aldıktan sonra yolun sonundaki yeşil ışık gözüktü.
Anlattıklarımı uygulamanız sonucunda lehinize alınmış olan kararı ifade eden TSHH yazısını elinize alacaksanız. Bundan sonra sonuca bir an önce ulaşmak istiyorsanız elinizdeki belgeyi bankaya iletmeniz gerecektir. Bu aşamada sosyal medya (özellikle twitter) ve şikayet siteleri (sikayetvar.com) süreci hızlandırmak için kullanılabilinir. Bu kanallardan bankaya elinizdeki kararı iletebilirsiniz. Eğer müşteri hatlarını ararsanız onlar size yardımcı olmak yerine bankaya gidip kararı iletmenizi söylerler. Zaman konusunda kısıtlarım olduğu için ben bu yöntemi kullanmadım. Kararı bankanın Genel Müdürlüğü’ne ilettikten sonra aynı gün içerisinde kredi kartınıza geçmiş dönemlere ilişkin kart aidatınızı yatıracaklardır. Kart bakiyeniz artıdaysa telefon bankacılığı ile bu tutarı hesabınıza aktarıp nakit olarak da kullanmanız mümkündür.
Son olarak hatırlatmak isterim: geçmiş 10 yıl için kart aidatlarınızı geri almanız mümkün. Bankaların oldukça karlı olduğunu gördüğümüz bu son dönemlerde bizlerden haksız olarak alınan bu tutarların geri alınması konusunda herkesin hakkını kullanmasını gönülden isterim. Dilerseniz bu konuda bana sorularınızı da iletebilirsiniz.
Yapı Kredi Bankası’ndan kredi kartı üyelik bedelini iptal ettirmek ve sonraki dönemler için de ödeme yapmamak için yapılması gereken işlem aşağıdaki gibidir.
Öncelikle kredi kartınıza ait borcunuzun bulunmaması gerekiyor. Daha sonra bankanın 444 0 444 numaralı hattını arayıp müşteri temsilcisine kartınızı iptal ettirmek istediğinizi söylüyorsunuz. Temsilci bu ifadeyi duyduktan sonra sizi hatta biraz bekletiyor ve kredi kartınızı niçin iptal ettirmek istediğinizi soruyor. Dürüstçe kredi kartı üyelik bedeli sebebiyle iptal ettirmek istediğinizi söylüyorsunuz. Sonrasında hattın ucundaki ses size bir teklif sunuyor: “Önümüzdeki sene için kredi kartı bedeli almayacağımızı taahhüt ediyor ve şimdiden bu bedeli sistemden iptal ediyoruz. Bu şartlarda kartı kullanmaya devam etmek istiyor musunuz?”
Bu noktada top sizde, dilerseniz teklifi kabul edip, her sene aidat kesim döneminde aynı işlemi uygularsınız, dilerseniz kartı kullanmaktan vazgeçersiniz.
Bu yöntemi anlattığım bir başka arkadaşım aynı yöntemi uyguladı. Kendisi ilk görüşmede ödemiş olduğu üyelik aidatının da iadesini istedi, olumsuz cevap alınca kartını iptal ettirdi, takip eden hafta ise banka yetkililerince arandı ve ödemiş olduğu bedeli kartına bonus/ödül olarak iade etmek koşuluyla kartının iptalinden vazgeçmesi yönünde bir teklif aldı. Teklifi kabul eden arkadaşım hem ödemiş olduğu tutarı hem de bundan sonraki yıl için aidat bedeli kesilmeyeceğinin taahhüdünü almış oldu.
Umarım bu yöntemle sizler de yersiz olduğuna inandığım bu bedelleri ödemekten kurtulursunuz.
