Yıllardır buradan kredi
kartı üyelik ücretini nasıl iade aldığımı anlatıyorum. Eskiden iş yerinden izin
alıp belgeleri toplayıp kaymakamlık binasına giderken bugün sürecin başvuru
aşamasını tamamen elektronik ortamda gerçekleştirebiliyoruz. Dijitalleşmeyle
beraber bankaların biz tüketicilerden kestikleri bu bedelleri iade almamak için
bence hiçbir sebebiniz yok.
2019 sonunda Garanti
Bankası benden yıllık kart ücreti alınca ben de gereğini yaptım ve ortaya biz
tüketiciler adına güzel bir sonuç çıktı.
Günümüzde pek çok insan internet bankacılığı kullanarak yatırımlarına yön verip, ödemelerini takip ediyor. İçinde bulunduğumuz yüksek teknoloji çağında internet bankacılığı pek çok insan için sıradan bir ihtiyaç konumuna gelmiş durumda...
Maaş müşterisi olmamla birlikte eskisine göre çok daha sık çalışmaya başladığım Akbank'ın internet bankacılığında bu hafta öyle bir şey fark ettim ki adeta hayal kırıklığına uğradım. 4 Kasım Pazartesi sabahı işe gitmeden önce vadesi dolan hesabıma ek para yatırıp yeni bir hesap açmak için internet bankacılığına girdim. Karşımda beni hiç de hoş olmayan bir süpriz bekliyordu...
İnternet bankacılığnda gece 23'ten sabah 7'ye kadar vadeli hesap açılamıyormuş. Bu zamanda bu olacak iş mi diye inanamadım. Menüler arasında dolaşıp tekrar denedim ama nafile. Banka ciddi ciddi internet şubesini her gün 8 saat yatırım yapmayalım diye dinlendiriyor. Pes doğrusu....
Aynı banka kart aidatı, hesap işletim ücreti gibi gelir kalemleri için 7/24 çalışırken bizlerin ihtiyaçlarına cevap vermek söz konusu olduğunda böyle bir uygulama içinde olması gerçekten ilginç.
Yeri gelmişken belirtmeden edemeyeceğim, eski maaş bankam olan Garanti'de istediğim saatte vadeli hesap açabiliyordum.
---
Bu blog içeriğini yazdıktan sonra twitter üzerinden Akbank'a ilettim. Talebimi kaydettiklerini yazdılar, bakalım aksiyon alacaklar mı? Bekleyip göreceğiz...
Yapı Kredi kredi
kartı olan World Card’ın kart aidatından ya da bir başka adıyla üyelik
ücretinden kurtulmak için yapılması gerekenleri kaleme aldığım bloguma yoğun
ilginizi memnuniyetle takip ediyorum.
Benim gibi pek
çok kişi World Card aidatlarından yana dertli olsa gerek ki google da yapılan
aramada, Yapı Kredi Bankası ve World Card’ın websitesinden sonra en çok ziyaret
edilen sayfa, benim blogum.
Şimdi sizinle
konuyla ilgili güncel bir gelişme paylaşmak istiyorum.
Geçtiğimiz
günlerde World Card’ımı iptal ettiğime dair bir blog içeriğini buradan
paylaştım:
Sancısız geçen iptal
işleminin takip eden 2 gün sonra banka tarafından aradım. Neden iptal ettiğimi
bir kez daha sordular, kart aidatı sebebiyle iptal ettiğimi bir kez daha
söyledim. Bu kez, koşulsuz şartsız, 2014 Ekim ayına kadar aidat almayacaklarını
söylediler. Kibarca reddettim. Eğer karta ihtiyacım olsaydı ya da bankaya
güvenseydim, pek tabii ki değerlendirirdim.
İlginiz için siz
takipçilerime teşekkür eder, kart aidatları ve üyelik bedelleri konusundaki
hassasiyetinizle beni memnun ettiğinizi belirtmek isterim. Bu paralar bankalar
yerine ihtiyacı olan kişilere ulaşırsa, gerçekten çok daha güzel olacak.
Garanti Bankası karlılığını her sene hızla artırıyor. Karlılığına lafımız yok ama bunu yaparken bizim gibi sadık müşterilerine karşı keşke bu derece kar maksimizasyonu hedefi gütmese…
Daha önce Garanti Bankası’nın kredi kartlarından aldığı haksız kart aidatlarını ve bunları nasıl geri aldığımı sizlere buradan detaylı şekilde anlatmıştım. Benzer bir süreç bu kez de hesap işletim ücreti için bizi bekliyor gibi…
Maaş müşterisi olduğum ve 2007 yılından beri aktif olarak çalıştığım Garanti Bankası’nda 2011 yılında yatırım hesabı açtırdım. Bu hesaptan bugüne kadar toplam 124 TL hesap işletim ücreti kesildi.
Bankaların belli masraflarının olabileceğini anlıyorum, ancak sözkonusu hesap bir yatırım hesabı ve yaptığım işlemler üzerinden zaten banka komisyon alıyor. Buna ek olarak hesap bakım ücreti gibi anlam veremediğim ama yine de ses çıkarmadığım ücretleri hesabımdan kesiyor. Fakat tüm bunlar yetmezmiş gibi bir de hesap işletim ücreti işin içine girince artık bizim gibi müşterilerin iyice canı sıkılıyor.
Aşağıda tarafımdan kesilen 4 ayrı hesap işletim ücreti bedeli ve tarihi mevcuttur. Bankaya hem kendi internet sitesinden hem de sikayetvar.com’dan şikayetimi gönderdim. Eğer duyarlı davranırlarsa sözkonusu tutarı iade ederler, yoksa ilk izin günümde Tüketici Sorunları Hakem Heyeti’ne gidip yeni bir şikayet dosyası açacağım.
Sizlere de bu konuda haklarınızı kullanmanızı önemle hatırlatırım.
Süreci başarıyla sonlandırmış biri olarak adım adım geçmiş yıllara ait kredi kartı aidatınızı nasıl alacağınızı özetlemek istiyorum. Süreç biraz sabır işi ama sonu bence memnuniyet verici…
Önce bankanıza başvurup geçmiş yıllarda ödemiş olduğunuz kart ücreti, kart aidatı gibi farklı adlarda sizden alınan tutarların iadesini istiyorsunuz. Onlar bu cevaba olumlu yanıt verirse ne mutlu size. Ancak yüksek ihtimalle olumsuz geri dönüş yapacaklardır. Bu aşamada onlardan olumsuz yanıtı yazılı olarak alıp saklamanız gerekir. Böylece elimizdeki ilk koza sahip olacaksınız: bankadan alınmış olan ret cevabı.
Sonra bankanın size kart aidatı/ücreti yansıtmış olduğu ekstreleri bulmanız gerekiyor. Bunları mailinizdeki pdf eklentilerinden ya da sakladıysanız evinize gelen ekstrelerden temin edebilirsiniz. Genelde bankalar aynı karta yılın aynı ayında bu ücreti yansıtırlar. Örneğin Mayıs 2012 de sizden kart aidatı alınmışsa, 2011’de de aynı kartınızdan Mayıs’ta aidatın kesilmiş olması ihtimali çok yüksektir. Eğer ekstrelerinize kendi imkanlarınızla ulaşmanız mümkün değilse, bankanızın müşteri hattını arayarak ekstrelerinizi mail yoluyla göndermelerini talep edebilirsiniz. Bu süreç biraz zaman alır. Benimkinde yaklaşık 10 gün kadar sürmüştü. Ekstrelerin elimize ulaşmasının ardından kart aidatı/bedeli kesilen ayların ekstrelerini ayrıştırıyoruz. Böylece elimizdeki ikinci koza sahip olacaksınız: kart aidatı yansıtılan kredi kartı ekstreleri.
Bu aşamada yapmanız zorunlu değil ama banka, işlem tarihi ve işlem tutarını özetleyen tablo oluşturabilirsiniz.
Yukarıda anlatılan adımları gerçekleştirdikten sonra, bağlı olduğunuz ilçenin kaymakamlığındaki Tüketici Sorunları Hakem Heyeti’ne elinizdeki ret cevabı ve kart aidatı yansıtılan kredi kartları ile başvuruyorsunuz. Sizden kimlik fotokopisine ek olarak onlardan temin edeceğiniz dilekçeyi doldurmanızı isteyecekler. Bu işlemleri orada tamamladıktan sonra dosya numaranızı ve süreci takip etmek için telefon numarasını alıp görevinizi yerine getiriyorsunuz.
Sonrasında sabırla beklemeye başlıyorsunuz. Ben Nisan ayında yaptığım başvuruya takip eden yılın Ocak ayında dönüş aldım. Bu süreçlere pek alışık olmadığım için sık sık Tüketici Sorunları Hakem Heyeti’ni arayıp dosyamı takip ettim ama hep aynı cevabı aldım: çok sıra var, sizin dosyanıza daha sıra gelmedi. Neyse ki bir gün eve postaneden adıma bir yazı olduğu iletisi geldi. Çalışan biri olduğumdan bu yazıyı almam biraz zahmetli oldu ama aldıktan sonra yolun sonundaki yeşil ışık gözüktü.
Anlattıklarımı uygulamanız sonucunda lehinize alınmış olan kararı ifade eden TSHH yazısını elinize alacaksanız. Bundan sonra sonuca bir an önce ulaşmak istiyorsanız elinizdeki belgeyi bankaya iletmeniz gerecektir. Bu aşamada sosyal medya (özellikle twitter) ve şikayet siteleri (sikayetvar.com) süreci hızlandırmak için kullanılabilinir. Bu kanallardan bankaya elinizdeki kararı iletebilirsiniz. Eğer müşteri hatlarını ararsanız onlar size yardımcı olmak yerine bankaya gidip kararı iletmenizi söylerler. Zaman konusunda kısıtlarım olduğu için ben bu yöntemi kullanmadım. Kararı bankanın Genel Müdürlüğü’ne ilettikten sonra aynı gün içerisinde kredi kartınıza geçmiş dönemlere ilişkin kart aidatınızı yatıracaklardır. Kart bakiyeniz artıdaysa telefon bankacılığı ile bu tutarı hesabınıza aktarıp nakit olarak da kullanmanız mümkündür.
Son olarak hatırlatmak isterim: geçmiş 10 yıl için kart aidatlarınızı geri almanız mümkün. Bankaların oldukça karlı olduğunu gördüğümüz bu son dönemlerde bizlerden haksız olarak alınan bu tutarların geri alınması konusunda herkesin hakkını kullanmasını gönülden isterim. Dilerseniz bu konuda bana sorularınızı da iletebilirsiniz.
