Fonlarınıza Efsane Getiri Akbank'ta

Akbank’ın dijital altyapısının ne kadar iyi (!) olduğunu bilmeyen yoktur. Sosyal medyada sıklıkla IT ekibinin başarılı (!) icraatları gündeme gelirken beni de Kasım ayında bir hayli zengin göstermişlerdi. 

X'te Volkan Yorulmaz: "Teşekkürler @Akbank Harikasınız @AkbankDestek 🙃🤣👏 https://t.co/lvmjFLHk9K" / X (twitter.com)

Tabi ki yukarıdaki twitime cevap verebilecek, hatalarını kabullenebilecek bir müşteri odaklı yaklaşım göstermediler.

Birkaç saatlik sanal zenginliğim kursağımda kalmışken bu kez hafta sonu fon kazançlarımda bir anormallik fark ettim. Daha geçtiğimiz hafta içi aldığım Ak Yatırım’ın AFV kodlu Avrupa Yabancı Hisse Senedi fonunda haftasonu ciddi bir yüzdesel artış gördüm. Pazartesi sabahına kadar hatalarını yine sessiz sedasız düzeltirler diye bekledim. Sabah 09:04’te aldığım ekran görüntüsü ile de teyid edebileceğiniz üzere hata devam ediyordu. TEFAS’tan fonu kontrol ettiğimde ise böyle bir artışın sözkonusu olmadığını gördüm. Saat 12:05’te bir daha kontrol ettiğimde ise kayıtlar normale dönmüştü.

 

Aynı Adet Fon, Aynı Gün

Fonlar Güne Geç Başladı

İnsan hata yapar, kurumlar hata yapar ama hatanın hep IT tabanlı konulardan kaynaklanması, çok sık tekrar etmesi hem bankanın imajına zarar veriyor hem de banka müşterilerinde güvensizlik yaratıyor. Benzer şekilde, iki hafta önce bir Cumartesi sabahı Akbank’taki yabancı hisse senedi hesabımın bağlı olduğu dövizli hesabımın bakiyesi sıfır (0) olarak gözüktü. Bu kez sosyal medyadan yazsam cevap alamam diye müşteri hizmetlerini aradım. Yabancı piyasalarla ilgili mesai günlerinde 09:00 ile 15:00 arasında destek olabildiklerini söylediler. Derin nefes alıp karşımdaki kişinin de maaşlı çalışan bir emekçi olduğunu hatırlayıp iyi çalışmalar diledim. Neyse ki gün içerisinde bakiyem olması gereken seviyeye yükseldi. Bu örnekler son 2 hafta içerisinde yaşanmış olsa da geçmişi de var. Aşağıda sizlere yıllar öncesinden de Akbank’taki kötü deneyimlerimi paylaşabilirim.

Volkan Yorulmaz: Akbank Hatasını Kabul Etti

Akbank'ın çalışkan (!) internet bankacılığını da takdir etmişim zamanında: 

Volkan Yorulmaz: 7'den Sonra Açılan İnternet Bankası: Akbank

Madem öyle, niye hala Akbank ile çalışıyorsun diyecek olursanız: maaş müşterisiyim. Evet, bankalar maaş promosyonu için para ödüyorlar ve ödedikleri paranın karşılığı olarak mutsuz da olsa müşterilerini “belirli süreliğine” ellerinde tutabiliyorlar.

7'den Sonra Açılan İnternet Bankası: Akbank

Günümüzde pek çok insan internet bankacılığı kullanarak yatırımlarına yön verip, ödemelerini takip ediyor. İçinde bulunduğumuz yüksek teknoloji çağında internet bankacılığı pek çok insan için sıradan bir ihtiyaç konumuna gelmiş durumda...

Maaş müşterisi olmamla birlikte eskisine göre çok daha sık çalışmaya başladığım Akbank'ın internet bankacılığında bu hafta öyle bir şey fark ettim ki adeta hayal kırıklığına uğradım. 4 Kasım Pazartesi sabahı işe gitmeden önce vadesi dolan hesabıma ek para yatırıp yeni bir hesap açmak için internet bankacılığına girdim. Karşımda beni hiç de hoş olmayan bir süpriz bekliyordu...

İnternet bankacılığnda gece 23'ten sabah 7'ye kadar vadeli hesap açılamıyormuş. Bu zamanda bu olacak iş mi diye inanamadım. Menüler arasında dolaşıp tekrar denedim ama nafile. Banka ciddi ciddi internet şubesini her gün 8 saat yatırım yapmayalım diye dinlendiriyor. Pes doğrusu....

Aynı banka kart aidatı, hesap işletim ücreti gibi gelir kalemleri için 7/24 çalışırken bizlerin ihtiyaçlarına cevap vermek söz konusu olduğunda böyle bir uygulama içinde olması gerçekten ilginç.

Yeri gelmişken belirtmeden edemeyeceğim, eski maaş bankam olan Garanti'de istediğim saatte vadeli hesap açabiliyordum.

---

Bu blog içeriğini yazdıktan sonra twitter üzerinden Akbank'a ilettim. Talebimi kaydettiklerini yazdılar, bakalım aksiyon alacaklar mı? Bekleyip göreceğiz...

Yapı Kredi Yeni Websitesi ile Ezber Bozuyor

Yapı Kredi web sitesi bankacılık sektöründe bir ilke imza attı.

Artık Yapı Kredi müşterileri anasayfada bulunan arama çubuğunu kullanarak tüm aradıklarına ulaşabiliyor. Karışık sekme ve menülerin olmadığı bu yeni sitenin anasayfasında sadece bir arama çubuğu bulunuyor. Böylece müşterilere daha hızlı ve zahmetsiz bir bankacılık hizmeti sunuluyor...

Arama motorunda “altın, usd, euro” gibi aramalar yapıldığında güncel kurlara anında ulaşılabiliyor. Güncel kurların yanı sıra arama motoru “tahvil, bono, hazine” gibi aramaların sonuçlarını da yanıt verebiliyor.

Tüm bunlara ek olarak anasayfada yer alan “hızlı hesaplama araçları” ile Yapı Kredi müşterilerine yapacakları işlemlerde büyük kolaylık sağlanıyor.

Arama temeli Google Search Appliance teknolojisine dayanan bu site, müşterilerin aramalarını zaman içerisinde öğrenen ve kendini geliştiren bir yapıya sahip. Yapı Kredi uygulamalarına erişmek içinse arama motoruna “QR” yazmak yeterli. Aranılan şube ve ATM’ler ise şehir ve bölge adı girilerek kolayca bulunabiliyor.

Davranışsal Hedefleme Teknolojisi ile müşterilerin siteye geldiği kanallardan, onun hakkında bilgiler toplanarak müşterinin site içerisinde aradığı içeriğe en hızlı şekilde ulaşması amaçlanıyor. Örneğin; müşteri limango.com.tr ya da benzer sitelerden yapikredi.com.tr’yi ziyaret ediyorsa ve bir Limango kampanyası varsa, müşteriye anasayfa banner alanında ilk sırada limango.com.tr bannerı gösteriliyor.

Siz de bu yepyeni internet bankacılığı deneyimini yaşamak istiyorsanız hemen http://www.yapikredi.com.tr 'yi ziyaret edin.

Bir bumads advertorial içeriğidir.

Garanti Bankası İnternet Bankacılığı BES Bakiyesini Hatalı Gösteriyor

2009 yılından beri Garanti Emeklilik’in Bireysel Emeklilik Sistemi’ne dahilim. Açıkçası Garanti Emeklilik’in sunmuş olduğu hizmet ile alakalı hiçbir problem de yaşamadım. Ancak Garanti Bankası ve internet bankacılığı için aynısı söylemem çok güç.


Ne olduysa 2013 yılı Şubat ayında şirketimin bireysel emeklilik grubuna eşimle birlikte transfer oldum. Ve sorunlar başladı…

Garanti’nin İnternet Bankacılığı’na girdiğimde en sevdiğim özellik varlıklarımı toplu olarak görebilmekti. Şubat ayından beri internet bankacılığına girdiğimde varlıklarımın mevcut olan bakiyeden daha fazla olduğunu görüyorum. Aradaki fazlalık emeklilik bakiyemden kaynaklanıyor.

Bu sorunu önce bankadaki müşteri temsilcime ilettim, o beni bireysel emeklilik danışmanıma yönlendirdi. Kendisiyle iletişime geçtikten sonra o sorun için bir dosya açacağını söyledi ve benden de 444’lü hat üzerinden bildirimde bulunmamı istedi. Önce 4440336’yı aradım, onlar bakiyenin kendilerinde düzgün gözüktüğünü ve 4440333’ü arama gerektiğini söylediler. Onları aradığımda ise internet bankacılığı ile ilgili bir şey yapamayacaklarını, kesinlikle bakiye göremediklerini, bu nedenle şube ile görüşmem gerektiğini bildirdiler.

Bunun üzerine yine BES danışmanımla temasa geçtim. Kendisi cevap beklediğini söyledi. Sabırla bir hafta bekledim, sonra yine ses çıkmadı.

En sonunda twitter ve şikayetvar.com üzerinden iletişime geçip durumu anlatmaya çalıştım. Konuyla ilgili tarafıma ulaşıp dosya açıldığı bilgisini verdiler ama hepsi bu. Halen problem üzerinde çalıştıklarını söylüyorlar ama hepsi bu. Nisan ayına geldik ama bakiye hala mevcut BES bakiyemin 2 katı olarak gözüküyor.

Böyle basit bir konuda bu hatayı yapan Garanti Bankası kim bilir daha ne hatalar yapıyordur. Keşke hesap işletim ücreti alırken yaptıkları açıklamada “kullandığımız sistemin bir bedeli var” diyen bu çok karlı banka kullandığı sistemle ilgili sorunları da çözebilse.