Tüketici Sorunları Artık Oturduğunuz Yerden Çözülüyor

11 Ağustos 2017 Cuma sabahı kalkıp Resmi Gazete’yi kontrol ettiğimde uzun yıllardır hayali kurduğum bir uygulamanın hayata geçtiğini görüp pek bir sevindim ve hemen bu içeriği hazırlamaya başladım. Peki neydi Resmi Gazete’de gördüğüm konu:

TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİ YÖNETMELİĞİNDE DEĞİŞİKLİK YAPILMASINA DAİR YÖNETMELİK

Beni bilenler ya da bloğumda en çok ziyaret edilen konuları okumuş olanlar mutlaka biliyorlardır, özellikle bankaların hesap işletim ücreti, kredi kartı aidatı gibi “haksız” bulduğum konularda 2012 yılından beri savaş veriyorum. Bu konuda tüm başvurularımdan da olumlu sonuçlar aldım ve sizlere de izlemeniz gereken yolları detaylıca tarif etmiştim.

İşte o içerikler:

Adım adım kredi kartı aidatını geri alma yöntemi

http://volkanyorulmaz.blogspot.com.tr/2013/02/adm-adm-kredi-kart-aidatn-geri-alma.html

Garanti Bankası’ndan Bonus kredi kartı aidatını geri alma hikayem

http://volkanyorulmaz.blogspot.com.tr/2015/05/kredi-kart-aidatlarnda-bir-basar.html

Akbank’dan Axess kredi kartı aidatını geri alma hikayem

http://volkanyorulmaz.blogspot.com.tr/2013/02/kredi-kart-aidatlarn-geri-aldm-iste.html

Şimdiye kadar verdiğim mücadelenin en yorucu tarafı Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruların bireysel olarak yapılmasıydı. Özellikle benim gibi bağımlı çalışan kişilerin iş yerinden yıllık izinlerini kullanarak bu başvuruyu yapması hayli tatsız bir konuydu. İşte bugünkü mevzuat değişikliği artık bu konuda bize çok büyük kolaylık sağlıyor.

Pekala yönetmelikteki bu değişiklik ne getiriyor? Aşağıdaki cümleyi dikkatlice okuyalım.

Tüketici hakem heyetine yapılan başvurular şahsen veya avukat aracılığıyla; elden, posta yoluyla veya elektronik ortamda e-Devlet kapısı üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi ile yapılır.

Gördüğünüz gibi, artık yeni bir devir açılıyor Tüketici Hakem Heyeti başvurularında. Artık elden yapmakta olduğumuz başvuruya ek e-devlet üzerinden de hakem heyetine başvuru yapabileceğiz. Yönetmeliği biraz daha inceledim ve şu ibare dikkatimi çekti:

Elektronik ortamda yapılan başvuruların Tüketici Bilgi Sistemi ile yapılması zorunludur. Bu başvuruların geçerli olabilmesi için uyuşmazlıkla ilgili başvuru formunun eksiksiz olarak doldurulması, varsa bilgi ve belgelerin sisteme yüklenmiş olması gerekir.

Zaten önceden hakem heyeti başvurularında bizden konuya ilişkin destekleyici belgeler isteniyordu, şimdide bunların örneğinin sisteme yüklenmesi gerektiği belirtilmiş. Bu da gayet makul.

Bir de uygulama ne zaman başlayacak diye baktım, bunun cevabı da oldukça güzeldi:

Bu Yönetmelik yayımı tarihinde yürürlüğe girer.

Yani 11 Ağustos 2017’de yayımlanan yönetmelik yine aynı gün yürürlükteydi. O halde daha fazla zaman kaybetmeden sistemin çalışıp çalışmadığını test etmek istedim ve e-devlet kapısına giriş yaptım. Arama bölümüne “Tüketici Bilgi Sistemi” yazdım.

Karşıma çıkan ekrandan “Uygulamaya Git” linkine bastım.

Ardından ilk defa giriş yapacağım için doldurmam gereken taahhütname karşıma geldi:

Bu bölümde kayıt yaptıktan sonra soldaki menüden “Tüketici Başvurusu”nu seçip elinizdeki belgelerle yaşadığınız sorunla ilgili Tüketici Sorunları Hakem Heyeti’ne başvurunuzu artık gerçekleştirebiliyorsunuz.

Her ne kadar yukarıda bankalar özelindeki başvurularımdan bahsetsem de sizler yıllık belirlenen limitler dahilinde satın almış olduğunuz her türlü mal ve hizmet için bu yolu kullanarak hakem heyetine başvurabilirsiniz. Bu bir ayakkabı, çanta, cep telefonu ya da TV olabilir. Eğer sorunu satın aldığınız firma çözmüyorsa, mal veya hizmet bedeli belirtilen limitler dahilindeyse, elinizde gerekli belgeler varsa, oturduğunuz yerden artık hakkınızı arayabilirsiniz.

Bazen Bir Yorum Gelir, Herşeye Değer...

Bazen bir yorum ya da bir mail alıyorum ve blogum vasıtasıyla tanımadığım binlerce kişiye ulaşıp onlardan birine bir şekilde faydalı olduğumu hissediyorum. İşte o an yaşadığım manevi hazzın değeri bambaşka. Onlardan birini sizlerle paylaşmak istedim. Benim gibi, kan emici bankalara elinden gelen mücadeleyi göstermiş biri...

Yeri gelmişken bu yorumun geldiği içeriği de sizlerle bir kez daha paylaşıyorum:

http://volkanyorulmaz.blogspot.com.tr/2013/11/garanti-bankas-hesap-isletim-ucretine.html

Garanti Bankası 2015 Hesap İşletim Ücreti Hazırlıkları

16 Ocak 2015 Cuma günü telefonum çaldı, arayan 444 0 333 olarak gözüküyordu. Açtım, karşıma bir ses kaydı çıktı. Özetle, Garanti Bankası'ndaki vadesiz her hesabım için 20 Şubat 2015 günü 63.50 TL hesap işletim ücreti keseceklerini söylüyordu.

Kendilerince "biz önceden sizleri haberdar ettik" diye bir savunma mekanizması geliştirmek için böyle bir uygulamaya gitmişler. Haksız bir uygulamayı haklı ya da adil bir uygulama şekline getirmek için yapılan bir oyundan başka bir şey değil bence. Yılda 2 kere hesap işletim ücreti alan Garanti Bankası böylece 127TL her vadesiz hesaptan almış olacak.

Bu arada görüşme sırasında dikkatimi çeken bir noktada kayıtta "vadesiz hesaplarınızdan 63.50 TL veya muadili olarak tehsil edilecektir" demesi oldu. Bununla kasıt sadece döviz hesapları mı yoksa yatırım hesaplarındaki hisselerden de mi tırtıklayacaklar artık göreceğiz.

Bu arada "muafiyet koşulları için internet sitemizi inceleyin" diyorlar ama işlem görmeyen hesaplar için herhangi bir muafiyetten bahsetmiyorlar. Ne kadar hakkaniyetli bir yaklaşım. Tebrikler doğrusu... Bakalım bu politikayla Garanti ve diğer bankalar bu yıl da kar rekoru kıracaklar mı? Yolları açık olsun...

Kendilerini bu "süper" yaklaşımlarından ötürü twitter üzerinden de tebrik ettim. Ee tabi cevap veremediler...

Garanti Bankası Hesap İşletim Ücretini İade Etti

Garanti Bankası ile maaş müşteri olarak ilişiğimi kesip normal bir müşterisi olmamla birlikte tarafıma hesap işletim ücreti yansıttıklarından ve bununla bir daha karşılaşmamak için hesabımı türlü zorluklara ragmen kapattığımı sizlere buradan anlatmıştım. Dilerseniz o yazıya aşağıdaki linkten de ulaşabilirsiniz:

http://volkanyorulmaz.blogspot.com/2013/11/garanti-bankas-hesap-isletim-ucretine.html

Konuyla ilgili rahatsızlığımı blogda yazdığım linki Garanti Bankası'nın facebook ve twitter hesapları üzerinden ileterek ilgili makamlara ulaştım. Öncelikle bana bu tutarların bize daha iyi hizmet vermek için alındığı gibi bir takım "laf salatası" sundular. Ben de bu tutarı ödemeyeceğim için hesabımı kapattığımı, yeni yılla birlikte kredi kartımı da kapatıp maaş bankam olan Akbank ile çalışacağımı söyledim. Açıkçası bir blöf değil, gerçekten karşılaştığım acımasız durumun bir sonucuydu bu. Neyseki karşımda göreceli olarak mantıklı biri vardı. Yaptığım işlemleri inceledikten sonra "bankamızla sürekli olarak çalıştığınızı görüyorum" diyip "size özel bir işlem yapacağız" dedi ve kartıma 55 TL bonus yükleyebileceğini söyledi.

58 TL'yi hesabımdan kesip 55 TL'yi bonus olarak almak fena bir alışveriş değildi, en azından hiç yoktan iyidi. Ben de teklifi kabul ettim.

Bugün yaptığım kontrolde paranın bonus olarak tanımlandığını ve yine vermiş olduğum otomatik ödeme talimatı ile diğer bonuslarımla birlikte bireysel emeklilik bakiyeme eklendiğini gördüm.

Her zaman size blogum vasıtasıyla önerdiğim şeyi bir kez daha önereceğim: siz de bankalara bu hesap işletim, yıllık aidat vs adı altında para ödememek için elinizden geleni yapın. Pişman olmazsınız...

Garanti Bankası Hesap İşletim Ücretine Son Deyin

Geçenlerde Garanti Bankası’ndan bir sms aldım. 7 Ocak 2014’ten itibaren tüm vadesiz hesaplarımdan 58 TL hesap işletim ücreti alacaklarını belirtmişler. Bu tutarın 6 aylık mı yoksa yıllık mı olacağı mesajda belirtilmemiş.  Üşenmedim, bankanın sitesine girip baktım. Bu ücreti yılda 2 kez aldıklarını net bir şekilde gördüm:

Hesap işletim ücreti, bireysel müşterilere yılda 2 kez (Ocak ve Temmuz aylarında) yansıtılır. Ocak ve Temmuz aylarında gerçekleştirilemeyen tahsilatlar için diğer aylarda da hesapta bakiye kontrolü yapılarak, kısmi bölümler halinde tahsil edilebilir.Bireysel müşterilerde hesap işletim ücreti değişikliği durumunda ve hesap işletim ücretine konu dönemde hareket görmeyen hesaplar için, tahsilatlar başlamadan önce ücret tutarı ve tahsilat başlangıç tarihi konusunda bilgilendirme yapılacaktır. Kullanmak istemediğiniz hesapların tahsilat tarihine kadar ek bir masraf ödenmeden kapatılması mümkündür. Hesap kapama işlemi Garanti şubeleri, İnternet Şubesi ve Alo Garanti aracılığı ile gerçekleştirilebilmektedir.

Peki bir yılda vadesiz hesaptan 116 TL alacaklarını öğrendikten sonra ne mi yaptım? Girdim internet bankacılığını, hesaplarım menüsünden vadesiz hesabımı seçip “hesap kapama” butonuna tıkladım. Nafile... Hesaba bağlı ödeme talimatınız var dedi, faturalarımın tutarını görmek için abonelik numaralarımı sisteme girmiştim, onu talimat olarak görüyordu. Tek tek kaldırdım, yine hesaplarıma girip hesap kapamayı seçtim. Bu kez de tanımlı cep bank var dedi. Pes etmedim, hiç kullanmadığım bu özelliği de bir şekilde pasif yaptım. Yine hesap kapama bölümüne gittim. Bu kez de hesabınız ana hesap olarak gözüktüğü için kapatamazsınız uyarısını aldım. Ya sabır çektim... Gittim bu kez de hesap tanımlamalarından borsa işlemlerim için kullandığım yatırım hesabımı ana hesap yaptım. Yine hesap kapamaya gittim. Bu kez de hesaba bağlı banka kartınız vardır dedi. Şaka gibiydi. Adeta beni deniyordu ama işi iyice inada bindirmiştim. Madem öyle, işte böyle diyip bu sefer de banka kartının bağlı olduğu hesaplardan vadesiz hesabımı kaldırdım. Son kez hesap kapama butonuna tıkladım ve mutlu son. İşlem tamamlanmıştı. Çok şükür...

Sonuç olarak artık Garanti’de vadesiz hesabım yok. Kullanmış olduğum Bonus Card’ın da ödemesini Akbank üzerinden yaparım. Günün birinde çok gerekirse de iGaranti uygulamasıyla hesap işletim ücreti alınmayan bir vadesiz hesap açarım. Sitede yazdığına göre bu uygulama ile açılan hesaptan ücret almıyorlarmış... Yılda 116 TL’lik bir tasarruf yapmak istiyorsanız siz de biraz vakit ayırıp yukarıdakileri ve belki daha da fazlasını göğüsleyerek mutlu sona ulaşabilirsiniz. Bol şans...

7'den Sonra Açılan İnternet Bankası: Akbank

Günümüzde pek çok insan internet bankacılığı kullanarak yatırımlarına yön verip, ödemelerini takip ediyor. İçinde bulunduğumuz yüksek teknoloji çağında internet bankacılığı pek çok insan için sıradan bir ihtiyaç konumuna gelmiş durumda...

Maaş müşterisi olmamla birlikte eskisine göre çok daha sık çalışmaya başladığım Akbank'ın internet bankacılığında bu hafta öyle bir şey fark ettim ki adeta hayal kırıklığına uğradım. 4 Kasım Pazartesi sabahı işe gitmeden önce vadesi dolan hesabıma ek para yatırıp yeni bir hesap açmak için internet bankacılığına girdim. Karşımda beni hiç de hoş olmayan bir süpriz bekliyordu...

İnternet bankacılığnda gece 23'ten sabah 7'ye kadar vadeli hesap açılamıyormuş. Bu zamanda bu olacak iş mi diye inanamadım. Menüler arasında dolaşıp tekrar denedim ama nafile. Banka ciddi ciddi internet şubesini her gün 8 saat yatırım yapmayalım diye dinlendiriyor. Pes doğrusu....

Aynı banka kart aidatı, hesap işletim ücreti gibi gelir kalemleri için 7/24 çalışırken bizlerin ihtiyaçlarına cevap vermek söz konusu olduğunda böyle bir uygulama içinde olması gerçekten ilginç.

Yeri gelmişken belirtmeden edemeyeceğim, eski maaş bankam olan Garanti'de istediğim saatte vadeli hesap açabiliyordum.

---

Bu blog içeriğini yazdıktan sonra twitter üzerinden Akbank'a ilettim. Talebimi kaydettiklerini yazdılar, bakalım aksiyon alacaklar mı? Bekleyip göreceğiz...

Akbank'tan Kart Aidatı ve Hesap İşletim Ücretini İade Aldım

Uzun uğraşlarım sonucunda Akbank ile vermiş olduğum zorlu mücadeleyi de başarıyla sonuçlandırmış bulunuyorum. Daha önceki yazımda Akbank’ın benden haksız olarak Kredi Kartı Aidatı ve hesap işletim ücreti tahsil ettiğini sizlerle buradan paylaşmıştım.

Maaş müşterisi olarak yapılan bu haksızlığa tahammül etmem beklenemezdi. Twitter üzerinden AkbankDestek adlı Akbank’ın müşteri sorunlarını takip eden kurumsal hesabına defalarca twit attım ve haksızlığın giderilmesi için elimden geldiğince durumu twitter üzerinde yaymaya çalıştım.

Ve sonucunda eforumun meyvesini de aldım. Önce hesap işletim ücretini iade ettiler.

Takip eden gün de kredi kartı aidatının iadesi gerçekleşti.

Bu süreçte içimden parayı iade alırsam ihtiyacı olan birini sevindireceğimi kendi kendime vaat etmiştim. Para transferleri gerçekleşince ben de üzerime düşeni yaptım ve gelen paranın ciddi bir kısmını Çocuklar Gülsün Diye adlı derneğe bağış yaptım.

Siz de bankaların sizden kestiği bu haksız tutarlar için savaşın ve bu kaynakları ihtiyacı olanlara yönlendirin.

Bu konudaki benzer tecrübelerim için okumanız gerekenler burada.

Akbank'ın Haksız Kart Aidatı ve Hesap İşletim Ücreti

1 Ağustos itibariyle iş değişikliği sebebiyle uzun süredir çalışmadığım Akbank ile yine yolum kesişti. Malesef bu kesişme ile birlikte Akbank adeta bir hazine bulmuşçasına üstüme saldırdı.

Önce 23 Ağustos tarihinde hiç bir işlem olmayan kredi kartına 85TL’lik kart aidatı biçtiler. Kredi kartının kesilmesiyle birlikte twitter üzerinden kendilerini yazıp, maaş müşterisi olduğumu defalarca yazılı ve sözlü olarak ifade ettim. Ama nafile... Konuyla ilgileneceğiz diyorlar ama somut bir adım yok. Günlerdir çözüm üretmediler. Halbuki maaş müşteri olduğum firmam ile Akbank arasındaki sözleşmede bir kredi kartı için kart aidatı olmayacağı ve hesap işletim ücreti alınmayacağı net bir şekilde yazıyor.

Sonra 29 Ağustos tarihinde maaşım yattı. Maaşımı kontrol etmek için internet bankacılığına girdim, bakiyeyi kontrol ettikten bir kaç dakika sonra yeni bir hesap hareketi oluştu ve 50TL’lik hesap işletim ücreti hesabımdan alındı. Pes doğrusu. Yine twitter’dan bankaya ulaşıp yazdım. İlgileneceğiz diye geçiştirdiler. Aynı gün dökümanları bankadaki müşteri danışmanıma mail attım. Ondan da henüz olumlu bir cevap yok.

Daha önce blogumdan da yazdığım gibi geçmiş yıllara ilişkin Akbank ve Garanti Bankası’ndan kredi kartı aidatlarımı Tüketici Sorunları Hakem Heyeti vasıtasıyla geri aldım. Yine bu yola gitmeden, uzlaşmacı bir tavırla tarafımdan haksız olarak kesilen bu bedellerin iadesini talep ediyorum.

Herkesten de bankaların yapmış olduğu bu haksız kesintiler konusunda gerekeni yapmasını istiyorum!

Garanti Bankası ve Haksız Hesap İşletim Ücreti

Garanti Bankası karlılığını her sene hızla artırıyor. Karlılığına lafımız yok ama bunu yaparken bizim gibi sadık müşterilerine karşı keşke bu derece kar maksimizasyonu hedefi gütmese…

Daha önce Garanti Bankası’nın kredi kartlarından aldığı haksız kart aidatlarını ve bunları nasıl geri aldığımı sizlere buradan detaylı şekilde anlatmıştım. Benzer bir süreç bu kez de hesap işletim ücreti için bizi bekliyor gibi…

Maaş müşterisi olduğum ve 2007 yılından beri aktif olarak çalıştığım Garanti Bankası’nda 2011 yılında yatırım hesabı açtırdım. Bu hesaptan bugüne kadar toplam 124 TL hesap işletim ücreti kesildi.

Bankaların belli masraflarının olabileceğini anlıyorum, ancak sözkonusu hesap bir yatırım hesabı ve yaptığım işlemler üzerinden zaten banka komisyon alıyor. Buna ek olarak hesap bakım ücreti gibi anlam veremediğim ama yine de ses çıkarmadığım ücretleri hesabımdan kesiyor. Fakat tüm bunlar yetmezmiş gibi bir de hesap işletim ücreti işin içine girince artık bizim gibi müşterilerin iyice canı sıkılıyor.

Aşağıda tarafımdan kesilen 4 ayrı hesap işletim ücreti bedeli ve tarihi mevcuttur. Bankaya hem kendi internet sitesinden hem de sikayetvar.com’dan şikayetimi gönderdim. Eğer duyarlı davranırlarsa sözkonusu tutarı iade ederler, yoksa ilk izin günümde Tüketici Sorunları Hakem Heyeti’ne gidip yeni bir şikayet dosyası açacağım.

Sizlere de bu konuda haklarınızı kullanmanızı önemle hatırlatırım.

Kart Aidatı ve Hesap İşletim Ücretlerini İnternet Üzerinden Geri Alma: BİMER

Kredi kartı aidatlarının geri iadesi hakkında sizlere blogum üzerinden pek çok paylaşımda bulundum, bulunmaya da devam edeceğim. İşte onlardan bir yenisi! BİMER üzerinden başvurasn ve iade alan bir vatandaşımız bugün haber oldu. Aşağıda hem onun başarı öyküsünü, hem de nasıl başvuracağınızı paylaştım. Denemenizde fayda var. Görünen TSHH sürecinden çok daha pratik bir yol.

Ben bu yolla kendime ait geçmiş yıllardaki hesap işletim ücretlerini talep edeceğim. Sonrasında da ailemin kredi kartlar için aynı yolu izleyeceğim. bakalım neler olacak...

Bankaların kart aidatı ve hesap kesim ücretleriyle ilgili kesintileri, internet üzerinden yapılan başvurularla geri alınabiliyor.


Amasya'da Bilgi Güvenliği ve Tüketici Hakları Araştırmacılığı üzerine çalışan bilgisayar eğitmeni Hasan Yıldırım, yaptığı açıklamada, bankaların müşterilerinden kestiği aidatların internet üzerinden yapılan başvurularla geri alınabildiğini söyledi.

Tüketicilerin haklarını savunmak istediklerini ifade eden Yıldırım, ''Bankalar, müşterilerinden kart aidatı ve hesap kesim ücretleri almaya devam ediyor. Tüketiciler bu kesintileri evrak doldurmadan güvenli bir şekilde kolayca geri alabilir. İnternet üzerinden yapılan başvuru sonrası kesintiler tüketicinin hesabına iade ediliyor'' dedi.

Başvurular BİMER üzerinden yapılabiliyor

Yıldırım, söz konusu başvuruların Başbakanlık İletişim Merkezi (BİMER) üzerinden güvenli ve hızlı bir şekilde yapılabildiğini belirterek, şunları kaydetti:

''BİMER ilgili başvuruyu en kısa sürede ilgili Tüketici Hakem Heyetine göndermekte. BİMER üzerinde yaptığınız başvuruda bilgilerinizin hepsi sisteme kayıt edilir ve başvuru işleme konulur. Sonrasında ise Tüketici Hakem Heyeti, ilgili bankaya gerekli yazıyı ulaştırır ve banka, hesabınıza kesinti yapılan tutarı iade eder. Amasya'da bazı tüketiciler kart aidatı ve hesap kesim ücretlerini bu şekilde geri aldı.''

45 liralık kesinti, hesabına iade edildi

Amasya Endüstri Meslek Lisesi öğretmenlerinden Murat Bülbül ise BİMER'e banka kesintilerinin iadesi yönünde internet üzerinden evraksız ve prosedürsüz başvuruda bulunduğunu, yaklaşık 1 ay içinde başvurusuna cevap alarak hesabına 45 liralık kesintinin iade edildiğini söyledi.

Başvuru sürecinde Tüketici Hakem Heyeti ile ilgili bankaya gitmeden işlemlerini internet üzerinden kısa sürede yaptığını anlatan Bülbül, bankanın hesabına 45 lirayı ''iade'' yazısıyla yatırdığını bildirdi.


O halde denemek bedeva diyip Başbakanlık İletişim Merkezi (BİMER) ne ait (http://bimerapplication.basbakanlik.gov.tr/Forms/pgApplication.aspx) linki tıklayarak başvuruzumu yapıyoruz. Ben 13 Şubat itibariyle yaptım, gelişmeleri yine sizinle buradan paylaşacağım. Sizlerde konuyla ilgili tecrübelerinizi ve bilgilerinizi paylaşırsanız sevinirim.