Axess'ten Chip Paramı Aldım

Axess'in hak edilen chip parayı yatırma konusunda yaşattığı zorluk ve problemleri size geçtiğim günlerde aktarmıştım. Konuyla ilgili yaşanılanlara buradan ulaşabilirsiniz:

http://volkanyorulmaz.blogspot.com.tr/2016/02/axess-chip-paray-yuklemiyor.html

Twitter ve müşteri temsilcileri kanalıyla yaptığım yoğun takip sonucunda hakkımı gecikmeli de olsa aldım. Yine bankalarla olan bir mücadeleden başarı hikayesi çıkarmanın haklı gururunu yaşıyorum.

Siz siz olun bankalarla ilişkilerinizde sizin aleyhinize olacak hatalar konusunda mutlaka ama mutlaka tetikte olun. Çünkü bu ne ilk ne de son olacak ve bankalar blogumda defalarca kez anlattığım bu hataları tekrar etmeye devam edecekler.

Axess Chip Para'yı Yüklemiyor

2015 yılı Temmuz ayında Akbank'ın kredi kartı olan Axess'e ait katıldığım bir kampanyada bankanın kampanya koşullarını yerine getirmediğini size buradan duyurmuştum:

http://volkanyorulmaz.blogspot.com.tr/2015/07/axess-kampanya-kosullarn-yerine.html

O dönem yoğun mücadelem sonucu, gecikmeli de olsa, sorunun çözülmesini sağlamıştım. Bugün yine benzer bir sorun yaşıyorum ve Akbank yine sorunu çözmek konusunda son derece yavaş davranıyor...

Konuyu kısaca özetlemem gerekirse, Axess'in 29 Şubat'a kadar geçerli olan kampanyasına göre akaryakıt ve market sektörlerinde, Axess üye işyeri olsun olmasın, tek seferde yapacağınız 100 TL ve üzeri 3. harcamanızda 29 TL chip-para kazanayorsunuz. Ben de cep telefonumdaki Akbank Direkt uygulaması üzerinden bu kampanyaya 16 Şubat 2016 tarihinde katıldım ve onay sms'i de aynı gün saat 20:51'de tarafıma ulaştı.

Sonrasında kampanya kapsamında:

21 Şubat 2016'da Carrefour'dan 109.85 TL'lik
25 Şubat 2016'da Kipa'dan 131.18 TL'lik
25 Şubat 2016'da Petrol Ofisi'nden 100 TL'lik

akaryakıt ve market sektöründe 3 harcama yaparak kampanya koşullarını sağladım. Yine aynı kampanya koşullarında 3. harcamanın yapılması ile birlikte 29 TL'lik chip paranın yüklenileceği belirtilmiş olmasına rağmen 25 Şubat tarihinde yükleme gerçekleşmedi. 26 Şubat günü öncelikle twitter üzerinden, ardından da 444 25 25'i arayarak şikayetimi ilettim. Her iki kanala da 29 Şubat'ın kampanya için son gün olduğunu ve herhangi bir gecikme durumuyla karşılaşmamak adına konunun aciliyetini açılan dosyalara işlemelerini belirttim. 26 Şubat akşamı hem twitter üzerinden hem de müşteri hizmetlerini tekrar arayarak durumu sorgulattım, dosyam içn cevap beklendiği iletildi.

27 Şubat sabahı (bu yazının kaleme alındığı gün) tekrar hem twitter üzerinden hem de müşteri hizmetlerini arayarak konu hakkında bilgi istedim, cevap değişmedi, hala bilgi bekliyoruz. Aciliyet konusunda müşteri temsilcisine hatırlatmada bulundum, ilgili birime notumu ileteceğini söyledi ama hala ses çıkmadı.

Muhtemelen bankanın altyapı sorunlarından kaynaklanan, tıpkı 2015 Temmuz ayında yukarıdaki linkte bahsettiğim sıkıntıya benzer bir sorun mevcut ve ben tüketici olarak yine Akbank tarafından mağdur ediliyorum. Müşteriyi böyle basit bir konu için 2 gün bekleten ve farklı kanallardan iletişime geçmeme rağmen çözüm sunmayan Akbank yetkililerini göreve davet ediyorum. Bu gibi basit sorunları çözemeyen bir banka milyon dolarlık reklam harcamaları ile müşterilerini elinde tutamaz!

Bankalara Selam, Kart Ücretlerini Toplamaya Devam

Bir kez daha blogum üzerinden  müşterisi olduğum tüm bankalara seslenmek isterim; lütfen benden haksız yere farklı isimler altında kart aidatı, kart ücreti, kart bedeli almayın. Çünkü siz alsanız da ben ilk fırsat bulduğumda bunun için Tüketici Sorunları Hakem Heyeti'ne başvurup bu tutarı sizden geri alırım. Siz de dava masrafları, ofis masrafları ve çalışan gücünü boşa harcamış olmakla kalırsınız.

İşte bunun son örneği; Garanti Bankası'nın Bonus Card için tarafımdan kesmiş olduğu kredi kartı üyelik ücreti bu hafta tarafıma iade edildi.

 

Kredi Kartı Aidatlarında Bir Başarı Hikayesi Daha...

Sizlere, bu yazımda (http://volkanyorulmaz.blogspot.com.tr/2015/04/bonus-card-yllk-uyelik-aidat-mucadeleye.html) Garanti Bankası'nın Bonus Card'ıma yansıttığı 79 TL'lik kart aidatı için izin günümde İzmir Karşıyaka Kaymakamlığı Tüketici Sorunları Hakem Heyeti'ne (TSHH) yaptığım başvurudan bahsetmiştim.

Efendim, büyük bir memnuniyetle belirtmek isterim ki, bankalara karşı başarı hikayeleri yazmaya devam ediyorum. Yine sizlerle "mutlu son"u paylaşmaktan gurur duyarım.

Bu sefer hikayemiz çok hızlı sona erdi. Önceki maceralarımızda hakem heyeti kararı çok daha geç çıkmıştı. Bu kez 30 Mart'taki başvurumun sonucu 30 Nisan'da karara bağlandı. Her ne kadar Türkiye Bankalar Birliği aynı kart üyelik bedelini haklı bulsa da (ilgili blog içeriği için: http://volkanyorulmaz.blogspot.com.tr/2015/03/turkiye-bankalar-birligine-kredi-kart.html), Tüketici Sorunları Hakem Heyeti davamdaki haklılığımı kabul etti ve kararını lehime verdi.

İşte o karar yazısı... Blogumda kart aidatlarına ilişkin birçok yazıda belirttiğim gibi tutar ne olursa olsun benim davam böyle bir ücretin müşterilere yansıtılmasıyla, yoksa 79 TL ile ne ben ne de banka zengin olur. Bence tutar ne olursa olsun, siz de ödediğiniz kart aidatları için hakkınızı savunun ve geri alın. Sonra ister harcayın, ister yatırım yapın, isterseniz de ihtiyacı olan birine verin. Yeter ki bu tutara ihtiyacı olmayan bankalarda kalmasın.

Türkiye Bankalar Birliği’ne Kredi Kartı Üyelik Ücreti için Başvurmayın

Şimdiye kadar kredi kartı üyelik ücretlerini geri alma konusunda yaşadığım başarılı tecrübelerimi blogum vasıtasıyla paylaştım. Bu paylaşımlarım pekçok kişi tarafından okundu, halen okunuyor ve google aramalarında da blogum üst sıralarda çıkmasını sağlıyor.

Ancak maalesef bu kez sizlerle bu konuda bir başarı hikayesi paylaşamayacağım.  Bu sefer maalesef işler yolunda gitmedi.

2014 yılı Kasım ayında Garanti Bankası Bonus Card ekstremde 79TL’lik kart aidatını görünce twitter üzerinden bankanın resmi hesabına yazdım. İlgili kişi daha sonra aradı ve iade gerçekleştiremeyeceklerini söyledi.  Daha önceki dönemler için Tüketici Sorunları Hakem Heyeti (TSHH)aracılığıyla ödediğim tutarları geri aldığımı ve yine aynı yolu izleyeceğimi belirttim. Karşımdaki kişi de dilersem Türkiye Bankalar Birliği Hakem Heyeti’ne de başvurabileceğimi belirtti. Daha önceki başvurularımı Kaymakamlık kanalıyla yaptığım için fiilen başvuru gerçekleştiriyordum. Websitesini incelediğim Türkiye Bankalar Birliği ise tüm dökümanları ve başvuruyu online kabul ettiği için gözüme çok daha pratik gözüktü. Hemen istenen belgeleri hazırlayıp başvuruyu gerçekleştirdim. Bir iki hafta içerisinde başvurumun kabul edildiğine dair mail iletisi geldi. Sonrasında da yaklaşık 3 aylık bekleme süreci başladı. Ve bu hafta mailime hakem heyeti kararı geldi.

Özetle kart üyelik bedelinin bir sene önceki ekstremde 12 punto olarak belirtildiğini ve buna rağmen kartı kullanmaya devam ettiğim için iade talebimi reddetmişler. Aslında en başında müşteri temsilcisinin beni Türkiye Bankalar Birliği’ne yönlendirmesinden ilişkili kişilerin ne derece tarafsız olabileceği konusunda içimde bir şüphe belirmişti ancak başvuru koşullarının pratik olması sebebiyle denemek istemiştim. Ancak bu kez olmadı.

Bir sonraki izin günümde aynı kart aidatı için bir de TSHH’ye başvurmayı planlıyorum. Eminim ki o zaman sonuç farklı olacak.  Siz siz olun Türkiye Bankalar Birliği’ne başvurup boşuna ne zaman kaybedin ne de keyfinizi kaçırın.

Banka Kartları ve Kredi Kartları Bireysel Müşteri Hakem Heyeti Kararı

Tarafların Heyete sundukları tüm belge ve dokümanlar değerlendirildiğinde; Başvuru Sahibi ile Banka arasında imzalanmış olan Kredi Kartları Üyelik Sözleşmesinin “Faiz, Ücret ve Vergiler İle Diğer Fer’iler” başlıklı 11’inci maddesinde üyelik ücretinin tanımlandığı, 23 Aralık 2013 hesap kesim tarihli ekstre ile kart ücretinin 79.-TL olarak güncellendiğine ilişkin bilgilendirmenin 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu’na uygun bir şekilde yapıldığı ve söz konusu bildirim sonrası ve ücretin yansıtıldığı ekstrenin iletiminden sonra Başvuru Sahibinin kredi kartını kullanmaya devam ettiği anlaşılmıştır.

Yukarıda açıklanan nedenlerle talebin reddine karar verilmiştir.

Akbank'tan Kart Aidatı ve Hesap İşletim Ücretini İade Aldım

Uzun uğraşlarım sonucunda Akbank ile vermiş olduğum zorlu mücadeleyi de başarıyla sonuçlandırmış bulunuyorum. Daha önceki yazımda Akbank’ın benden haksız olarak Kredi Kartı Aidatı ve hesap işletim ücreti tahsil ettiğini sizlerle buradan paylaşmıştım.

Maaş müşterisi olarak yapılan bu haksızlığa tahammül etmem beklenemezdi. Twitter üzerinden AkbankDestek adlı Akbank’ın müşteri sorunlarını takip eden kurumsal hesabına defalarca twit attım ve haksızlığın giderilmesi için elimden geldiğince durumu twitter üzerinde yaymaya çalıştım.

Ve sonucunda eforumun meyvesini de aldım. Önce hesap işletim ücretini iade ettiler.

Takip eden gün de kredi kartı aidatının iadesi gerçekleşti.

Bu süreçte içimden parayı iade alırsam ihtiyacı olan birini sevindireceğimi kendi kendime vaat etmiştim. Para transferleri gerçekleşince ben de üzerime düşeni yaptım ve gelen paranın ciddi bir kısmını Çocuklar Gülsün Diye adlı derneğe bağış yaptım.

Siz de bankaların sizden kestiği bu haksız tutarlar için savaşın ve bu kaynakları ihtiyacı olanlara yönlendirin.

Bu konudaki benzer tecrübelerim için okumanız gerekenler burada.

Akbank'ın Haksız Kart Aidatı ve Hesap İşletim Ücreti

1 Ağustos itibariyle iş değişikliği sebebiyle uzun süredir çalışmadığım Akbank ile yine yolum kesişti. Malesef bu kesişme ile birlikte Akbank adeta bir hazine bulmuşçasına üstüme saldırdı.

Önce 23 Ağustos tarihinde hiç bir işlem olmayan kredi kartına 85TL’lik kart aidatı biçtiler. Kredi kartının kesilmesiyle birlikte twitter üzerinden kendilerini yazıp, maaş müşterisi olduğumu defalarca yazılı ve sözlü olarak ifade ettim. Ama nafile... Konuyla ilgileneceğiz diyorlar ama somut bir adım yok. Günlerdir çözüm üretmediler. Halbuki maaş müşteri olduğum firmam ile Akbank arasındaki sözleşmede bir kredi kartı için kart aidatı olmayacağı ve hesap işletim ücreti alınmayacağı net bir şekilde yazıyor.

Sonra 29 Ağustos tarihinde maaşım yattı. Maaşımı kontrol etmek için internet bankacılığına girdim, bakiyeyi kontrol ettikten bir kaç dakika sonra yeni bir hesap hareketi oluştu ve 50TL’lik hesap işletim ücreti hesabımdan alındı. Pes doğrusu. Yine twitter’dan bankaya ulaşıp yazdım. İlgileneceğiz diye geçiştirdiler. Aynı gün dökümanları bankadaki müşteri danışmanıma mail attım. Ondan da henüz olumlu bir cevap yok.

Daha önce blogumdan da yazdığım gibi geçmiş yıllara ilişkin Akbank ve Garanti Bankası’ndan kredi kartı aidatlarımı Tüketici Sorunları Hakem Heyeti vasıtasıyla geri aldım. Yine bu yola gitmeden, uzlaşmacı bir tavırla tarafımdan haksız olarak kesilen bu bedellerin iadesini talep ediyorum.

Herkesten de bankaların yapmış olduğu bu haksız kesintiler konusunda gerekeni yapmasını istiyorum!

Garanti Bankası ve Haksız Hesap İşletim Ücreti

Garanti Bankası karlılığını her sene hızla artırıyor. Karlılığına lafımız yok ama bunu yaparken bizim gibi sadık müşterilerine karşı keşke bu derece kar maksimizasyonu hedefi gütmese…

Daha önce Garanti Bankası’nın kredi kartlarından aldığı haksız kart aidatlarını ve bunları nasıl geri aldığımı sizlere buradan detaylı şekilde anlatmıştım. Benzer bir süreç bu kez de hesap işletim ücreti için bizi bekliyor gibi…

Maaş müşterisi olduğum ve 2007 yılından beri aktif olarak çalıştığım Garanti Bankası’nda 2011 yılında yatırım hesabı açtırdım. Bu hesaptan bugüne kadar toplam 124 TL hesap işletim ücreti kesildi.

Bankaların belli masraflarının olabileceğini anlıyorum, ancak sözkonusu hesap bir yatırım hesabı ve yaptığım işlemler üzerinden zaten banka komisyon alıyor. Buna ek olarak hesap bakım ücreti gibi anlam veremediğim ama yine de ses çıkarmadığım ücretleri hesabımdan kesiyor. Fakat tüm bunlar yetmezmiş gibi bir de hesap işletim ücreti işin içine girince artık bizim gibi müşterilerin iyice canı sıkılıyor.

Aşağıda tarafımdan kesilen 4 ayrı hesap işletim ücreti bedeli ve tarihi mevcuttur. Bankaya hem kendi internet sitesinden hem de sikayetvar.com’dan şikayetimi gönderdim. Eğer duyarlı davranırlarsa sözkonusu tutarı iade ederler, yoksa ilk izin günümde Tüketici Sorunları Hakem Heyeti’ne gidip yeni bir şikayet dosyası açacağım.

Sizlere de bu konuda haklarınızı kullanmanızı önemle hatırlatırım.

Kredi Kartı Aidatlarını Geri Aldım - İşte Belgesi!

Geçmiş dönemlere ait kredi kartı aidatlarının nasıl geri alınacağı konusunda izlediğim süreci sizlerle buradan paylaşmıştım. Dilerseniz ilgili yazımı okuyup sizler de son 10 yıla ait kredi kartı üyelik ücretlerinizi geri alabilirsiniz.

Bu sürecin sonunda geçtiğimiz günlerde kredi kartı üyelik ücretlerinin iadeleri gerçekleşti.

Anlattıklarımın kanıtılarını paylaşıp, bu yolda mücadeleye başlamak isteyen herkesi motive etmek amacıyla iadelerin gerçekleştiğini gösteren belgeleri aşağıda sizinle paylaşmaktan memnuniyet duyarım.

Akbank Hakem Heyetinin Kararına Uymuyor

Akbank'a ödemiş olduğum kredi kartı üyelik bedelleri için bankayı Karşıyaka Kaymakamlığı Tüketici Sorunları Hakem Heyeti'ne şikayet ettim. Şikayetim sonucu 2012/708 sayılı 25.12.2012 tarihli kararla talebim kabul edildi.

Tebliğ tarihinden itibaren 15 gün içerisinde ödenmesi gereken 215 TL tarafıma halen ödenmemiştir.

Konuyla ilgili Akbank'ın müşteri iletişim hattına internet üzerinden ve telefon ile bildirimde bulundum ancak geri dönüş olmadı.

Hakkım olan tutarın tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.