Yıllardır buradan kredi
kartı üyelik ücretini nasıl iade aldığımı anlatıyorum. Eskiden iş yerinden izin
alıp belgeleri toplayıp kaymakamlık binasına giderken bugün sürecin başvuru
aşamasını tamamen elektronik ortamda gerçekleştirebiliyoruz. Dijitalleşmeyle
beraber bankaların biz tüketicilerden kestikleri bu bedelleri iade almamak için
bence hiçbir sebebiniz yok.
2019 sonunda Garanti
Bankası benden yıllık kart ücreti alınca ben de gereğini yaptım ve ortaya biz
tüketiciler adına güzel bir sonuç çıktı.
İçinde bulunduğumuz teknoloji çağında devletimizin dijital dönüşümü vatandaşlar olarak bizlerin de işini oldukça kolaylaştırıyor. Bunun en güzel örneklerinden biri de e-devlet üzerinden Tüketici Sorunları Hakem Heyeti'ne oturduğumuz yerden başvuru yapıp hakkımızı arayabiliyor olmamız.
2017 yılı Ağustos ayında yapılan bu düzenleme hakkında sizleri daha önce bilgilendirmiştim:
Bu kez olayı bir seviye daha ileri taşıdım, tüm süreci oturduğum yerden gerçekleştirdim:
- Önce Garanti Bankası Kasım ayı Bonus Card ekstreme 119 TL tutarında yıllık üyelik bedeli yansıttı.
- Tutarın iadesini Garanti Bankası websayfasındaki iletişim bölümünü kullanarak istedim. Tüm benzer başvurular için kullandıkları format ile reddettiler.
- Ardından ekstre ve bu ret yazısı ile e-devlete girip arama bölümünden Ticaret Bakanlığı - Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru İşlemi sekmesini takip ettim.
- Buradan konuyu kısaca özetleyip bilgisayarıma kaydettiğim ekstreyi ve Garanti Bankasından aldığım mailin pdf halini yükledim.
- 25 Kasım Pazar gecesi yaptığım başvuru 26 Aralık Çarşamba günü sonuçlandı ve sonuç yazısı 31 Aralık Pazartesi günü posta ile elime ulaştı.
Özetle elektronik dönüşüm sayesinde süreç 1 ay içerisinde hızlıca sonuçlandı. Tabi ki süreçte herhangi bir süpriz olmadı, yani tüketici olarak haklı bulundum ve tutarın iadesine karar verildi.
Başvuru
Numarası
İşlem Tarihi
Yapılan İşlem
2018/0510.3250
25.11.2018 21:45:46
Başvuru Tamamlandı
2018/0510.3250
29.11.2018 16:27:58
Savunması İstendi
2018/0510.3250
29.11.2018 16:46:56
Başvuru Bilgileri Güncellendi
2018/0510.3250
26.12.2018 11:15:11
Gündeme Alındı
2018/0510.3250
26.12.2018 11:47:59
Karara Bağlandı
2018/0510.3250
26.12.2018 16:21:35
Savunması Geldi
2018/0510.3250
26.12.2018 16:22:17
Karara Bağlandı
31 Aralık günü karar elime ulaşınca, ne de olsa yılbaşı alışverişi için dışarı çıkacağım için bir de en yakın Garanti şubesine kararı bıraktım ki iade için banka "elimize karar ulaşmadı" bahanesini kullanıp zaman kazanmaya çalışmasın.
Siz de bu yöntemi kullanarak hızlıca banka kartlarınıza işletilen yıllık üyelik bedeli tutarını geri alabilirsiniz.
Size bu
yolda ilham verecek, cesaretlendirecek bir kitap da kaleme aldım. Benzer olaylarla
gündelik hayatınızda karşılaştığınızı tahmin etsem de belki önemsememiş, belki
vakit ayırmamış, belki de farklı bir çözüm yolu bulduğunuz o tatsız müşteri
deneyimleriniz var ya, işte bunlar benim de başıma geldi… Ve ben bunları nasıl
çözdüm, onu anlattım. Keyifli okumalar dilerim.
Ülkemizde bireysel kredi
kartı ile taksitli cep telefonu satın almak kanunla yasaklanmış durumda. Ancak
pek çok alanda olduğu gibi bu konudaki dğzenleme de kağıt üzerinde kalırken uygulamada
bazı aksaklıklar yaşanıyor. Arka kapıları kullanan pek çok kişi mağazalardan
farklı pos cihazlarından kredi kartı ile takistli alışveriş yaparken benim gibi
bu konuda elinde olmayan sebeplerle de taksitle cep telefonu alanlar
olabiliyor.
Daha önce benzer örneği
Hepsiburada’dan Akbank kredi kartı ile satın aldığım cep telefonuna isteğim
dışında taksit uygulandığınıda yaşamıştım. Bu konuda detaylı bir blog içeriği
hazırlayıp hem Hepsiburada hem de Akbank yetkililerine de sorunu iletmiştim.
Merak edenler için o içerik:
Bu ay Vatan Bilgisayar’ın
websitesinden aldığım cep telefonunu Garanti Bankası’nın Bonus kredi kartı ile
ödedim. Başka bir harcamada kullanmak üzere, Bonus’un 7.500 TL’ye kadar olan
harcamalarda 2 taksit kampanyasına bu işlemi yapmadan yaklaşık 10 gün önce
katılmıştım ve kampanya ay sonuna kadar geçerliydi. Telefonu satın aldıktan
sonra, bugün gelen kredi kartımda telefon ücretinin 2 taksite bölündüğünü
gördüm. Yani yine satış yapan firma ile ödemeye aracılık yapan banka arasında
işleme konu olan eşyanın tanımlanamaması sonucuyla cep telefonu satışı
gerçekleştiği tespit edilememişti.
Bu konuda arka kapıları
zorlayan pek çok kişinin özellikle enpara’nın kredi kartı encard’ın 3.000 TL’ye
kadar 6 taksit yapma özelliğini kullanarak gittigidiyor, hepsiburada gibi
sitelerden telefon aldıktan sonra taksitlendirdiğini donanımhaber’deki forum
sayfalarından okudum. Enpara bu taksitlendirme işlemi öncesi tüketiciden
işlemin yasal olduğuna dair bir onay alsa da ek bir control yapmadığı için
işlem taksitlendiriliyor.
Umarım kanunların amacına
uygun olarak uygulanabilmesi için sorumluluğu olan tüm taraflar gerekli
aksiyonları alırlar. Aksi takdirde kanunlar bazıları için geçerli olurken
bazıları için ise sadece var oluyor.
Bu arada, Vatan Bilgisayar’dan
aldığım cep telefonunun fiyatı ertesi akşam aldığım fiyatın altına inince
müşteri hizmetlerine yazıp aradaki fiyat farkını rica ettim. Ama sağolsunlar
hiç ilgilenmediler. Onların bu tavrı gönül defterimde isimlerinin çizilmesine
sebep oldu, umarım farkındadırlar.
Vatan müşteri hizmetlerine gönderdiğim ileti:
www.vatanbilgisayar.com’dan
dün vermiş olduğum siparişim (Samsung S8 cep telefonu)1Z76343V6802755709 kargo
takip numarası ile UPS kargoya bu akşam teslim edilmiştir.Yine bu akşam www.vatanbilgisayar.com
adresinde saat 22'de dün satın aldığım fiyatın (3,473.91TL) altına inerek
3,3399 TL'ye satılmaktadır. Müşteri memnuniyeti adına aradaki fiyat farkının
tarafıma iade edilmesi ya da bu tutar kadar hediye çeki verilmesini müşteri
memnuniyeti adına rica ederim.
Aksi takdirde bu konuda
blogumda (volkanyorulmaz.blogspot.com) ve ekşisözlükte yaşadığım olumsuz
müşteri deneyimini paylaşacağım. Bununla beraber 14 günlük iade hakkımı
kullanarak aynı ürünü www.amazon.com.tr üzerinden sipariş edeceğim.
Takvimler 2017
yılı Kasım ayının son haftasını gösterirken Garanti Bankası Bonus kredi
kartımın ekstresinde 104.50 TL’lik “yıllık üyelik bedeli” görünce duruma
müdahale etme gereği duydum. Son yıllarda yoğunluktan üzerine pek düşemediğim
kredi kartı aidatı ya da yıllık üyelik bedeli adı altında tarafımdan alınan bedelleri
geri almanın zamanı gelmişti. Daha önce farklı bankalara karşı birçok kez
başarıya ulaştığım gibi Garanti’den de yıllık üyelik bedelimi almıştım, şimdi
bunu tekrarlamanın zamanıydı.
Yukarıda bahsettiğim
yıllara ilişkin kart aidatlarını aldıktan sonra 2015, 2016 ve 2017 yıllarında
olmak üzere tarafıma toplamda 285.50 TL yıllık üyelik bedeli yansıtılmıştı.
Bu tutarın
iadesini istediğimi kendilerine açıkça ilettim ve "ne olacak bu kart
aidatlarının durumu" diye sordum:
Aldığım olumsuz
cevap sonrası ilk izin günümde ekstreler ve olumsuz cevap ile beraber soluğu
İzmir Karşıyaka Kaymakamlığı Tüketici Sorunları Hakem Heyeti’nde aldım.
Başvurumu yaptım ve süreci beklemeye başladım. Bekleme süresi eskisine göre çok
daha kısalmış durumda ve süreci e-devlet üzerinden de takip edebiliyorsunuz.
Gerçekten büyük kolaylık.
Bu arada eğer
Kaymakamlığa gitmekle uğraşmak istemezseniz oturduğunuz yerden başvurunuzu
e-devlet üzerinden de yapabiliyorsunuz. Bu konuda hazırlamış olduğum içeriğe
linkten ulaşabilirsiniz:
Dediğim gibi,
süreç artık eskisine göre çok daha hızlı işliyor. E-Devlet üzerinden takip
ettiğim süreç 27 Kasım 2017 tarihinde başladı ve 17 Ocak 2018 tarihinde karara
bağlandı. 18 Ocak 2018 tarihinde de karar yazısı hazırlandı ve posta ile
tarafıma 25 Ocak 2018 tarihinde tebliğ edildi. İşte karar belgesi:
Kararı aldıktan
sonra twitter üzerinden Garanti'yeSor (https://twitter.com/GarantiyeSor) adlı Garanti Bankası twitter hesabına konuyu
ilettim. Kararı banka şubesine teslim etmem gerektiğini söylediler. 2 Şubat
2018 günü kararı bankaya götürdüm, tarayıp Hukuk Birimlerine ilettiler. Aynı
günün akşamı müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede ödemenin onaylandığını,
şubeye giderek muvafakatname imzalamam gerektiğini öğrendim. 5 Şubat 2018
tarihinde de şubeye gidip ilgili belgeyi imzaladım. Ardından twitter üzerinden
gerekli işlemleri tamamladığımı ilgililere ilettim.
Bu mesajlar
sonucunda da telefon ile bana ulaşan Garanti Bankası twitter ekibinden temsilci
arkadaşımız kartıma iade işleminin gerçekleştiği bilgisini paylaştı. Kontrol
ettim ve güzel haberi gözlerimle gördüm:
Demek ki neymiş,
o kredi kartı üyelik bedelini bankalar istedikleri kadar yazsınlar, uğraşınca
geri alınabilirmiş. Evet izin günümden kaybettim, yazıştım, telefonla konuştum,
özetle vakit kaybettim ve yoruldum ama bugün bu yazıyı gururla hazırlayıp birilerine
yol göstermiş olduğum için mutluluk yaşayabiliyorsam kazanan ben, kaybeden banka
olmuş demektir. Ve buna kesinlikle değer… Dilerseniz buradanGaranti Bankası'ndan 2019 yılında geri aldığım kart aidatıma ilişkin başımdan geçen tecrübemi de okuyabilirsiniz: https://volkanyorulmaz.blogspot.com/2019/01/kredi-kart-uyelik-bedelimi-yine-geri.html
2015 yılından beri Garanti Bankası Bonus kredi kartının "yıllık üyelik" bedeli kesip kesmediğini takip etmiyordum. Bu ayki ekstremi incelediğimde bankanın yine eskiden olduğu gibi "yıllık üyelik" ücreti kestiğini gördüm. Maillerimdeki ekstrelerde geriye dönük bir tarama yaptığımda yalnız bu yıl değil, 2016 ve 2015'te de kestiklerini farkettim.
Özetle tablo aşağıdaki gibiydi:
Konunun geçmişini bilmeyenler için hatırlatayım; önceki yıllarda da Garanti Bankası tarafımdan yıllık üyelik ücreti tahsil etti. Ben de hakkımı arayıp her birini iade aldım. Merak edenler buyursun:
Şimdi sırada 2015, 2016 ve 2017 yılları var. Hakkımı arayacağım ve hakkımı kazandığımda da buradan paylaşacağım.
-------------------- 1. Güncelleme:
Bu blog içeriğini yazıp twitter'da paylaştım. Ek olarak bir de Garanti haklı müşteri hattına konuyla ilgili bildirimde bulundum. Bir kaç saat sonra twitter üzerinden iletişime geçtiler, ardından da telefon ile aradılar. Müşteri temsilcisi Yaşar bey oldukça kibar bir şekilde ne günce ne de geçmişe dönük bir yıllık üyelik bedeli iadesi yapmaya yetkilerinin olmadığını, hukuki yollardan hakkımı aramam durumunda kazanmamı gönülden istediğini belirtti. Alışılmışın dışındaki tavrı hoşuma gitti ama yine de yazılı olarak "olumsuz" cevabı istediğimi, çünkü ilk iş gününde kaymakamlıktaki Tüketici Sorunları Hakem Heyeti'ne konuyla ilgili başvuru yapacağımı söyledim. Olumsuz cevabı almamla beraber artık iade başvurusu için tüm belgelerim hazırdı: ilgili ekstreler, iade için başvuru ve başvurunun retti.
Garanti Bankası'nın copy paste cevabı:
Mesaj Referans Numarası: 61888145
Sayın VOLKAN YORULMAZ,
4870 xxxx xxxx 6011 numaralı kredi kartınızın geçmiş dönem yıllık üyelik ücretlerinin iptaline yönelik talebiniz hakkında size bilgi vermek isteriz.
Yıllık üyelik ücreti bulunan kredi kartımızı kullandığınızda;
•Harcadıkça kazandığınız bonus ve millerle, bedava alışveriş ve uçak bileti,
•12 aya varan vadelerde ücretsiz taksitli alışveriş,
•500.000’e yakın anlaşmalı nokta ile Türkiye’nin en geniş alışveriş ağında, kartınıza ve size özel kampanyalar,
gibi hayatınızı kolaylaştıran ve kazandıran çok sayıda fırsattan yararlanabiliyorsunuz.
Üzülerek belirtmek isteriz ki kartınızın, geçmiş yıllara ait yansıtılan üyelik ücretlerini iade edemiyoruz.
Üyelik ücreti olan kartlarımızın diğer avantajlarını incelemek için www.garanti.com.tr ’yi ziyaret edebilirsiniz.
Ancak, önümüzdeki dönemde üyelik ücreti ödemek istemezseniz, çok daha sınırlı hizmetler sunabildiğimiz Bonus Flexi kredi kartımızı önerebiliriz. Bonus Flexi’ yi tercih etmeniz durumunda, mevcut kartınızla ücretsiz olarak katıldığınız bazı kampanyalarımıza, belirli bir ücret karşılığında katılabilirsiniz. Detaylı bilgiyi www.bonus.com.tr ’den veya 444 0 333 Alo Garanti’den alabilirsiniz.
Kredi kartınızı severek kullanmanızı ve tüm avantajlarından dilediğiniz gibi yararlanmaya devam etmenizi isteriz. Size en iyi hizmeti sunabilmek için yatırımlarımızı sürdürmeye ve sunduğumuz fırsatları artırmaya devam edeceğiz.
Kredi kartı üyelik ücretini, bu ayrıcalıklı hizmetlerin bir bedeli olarak görmenizi arzu ederiz.
Garanti Bankası Ailesi olarak birlikte uzun yıllar çalışmayı umuyor, keyifli alışverişler diliyoruz.
İletmiş olduğunuz mesajınıza istinaden, 25/11/2017 tarihinde tarafınıza telefon yoluyla bilgilendirme yapılmıştır.
Saygılarımızla,
Talebinizin devam etmesi durumunda, Bankamız yanıt tarihini izleyen altmış gün içinde yazılı iletişim kanallarından ya da e-Devlet Kapısı uygulaması üzerinden Türkiye Bankalar Birliği hakem heyetine başvurabilirsiniz.
27 Kasım 2017 Pazartesi sabahı Karşyaka Kaymakamlığı Tüketici Sorunları Hakem Heyeti'ne son 3 yılın ilgili banka ekstreleri ve yukarıdaki bankanın olumsuz cevabını nüfus cüzdanı fotokopisi ve dilekçe ile başvurdum. 2-3 haftalık bir süreçte sonucun alınacağını ilettiler. Bekleme süreci başladı...
---------------------------- Yıllar sonra gelen güncelleme:
Bir kez daha blogum üzerinden müşterisi olduğum tüm bankalara seslenmek isterim; lütfen benden haksız yere farklı isimler altında kart aidatı, kart ücreti, kart bedeli almayın. Çünkü siz alsanız da ben ilk fırsat bulduğumda bunun için Tüketici Sorunları Hakem Heyeti'ne başvurup bu tutarı sizden geri alırım. Siz de dava masrafları, ofis masrafları ve çalışan gücünü boşa harcamış olmakla kalırsınız.
İşte bunun son örneği; Garanti Bankası'nın Bonus Card için tarafımdan kesmiş olduğu kredi kartı üyelik ücreti bu hafta tarafıma iade edildi.
Efendim, büyük bir memnuniyetle belirtmek isterim ki, bankalara karşı başarı hikayeleri yazmaya devam ediyorum. Yine sizlerle "mutlu son"u paylaşmaktan gurur duyarım.
Bu sefer hikayemiz çok hızlı sona erdi. Önceki maceralarımızda hakem heyeti kararı çok daha geç çıkmıştı. Bu kez 30 Mart'taki başvurumun sonucu 30 Nisan'da karara bağlandı. Her ne kadar Türkiye Bankalar Birliği aynı kart üyelik bedelini haklı bulsa da (ilgili blog içeriği için: http://volkanyorulmaz.blogspot.com.tr/2015/03/turkiye-bankalar-birligine-kredi-kart.html), Tüketici Sorunları Hakem Heyeti davamdaki haklılığımı kabul etti ve kararını lehime verdi.
İşte o karar yazısı... Blogumda kart aidatlarına ilişkin birçok yazıda belirttiğim gibi tutar ne olursa olsun benim davam böyle bir ücretin müşterilere yansıtılmasıyla, yoksa 79 TL ile ne ben ne de banka zengin olur. Bence tutar ne olursa olsun, siz de ödediğiniz kart aidatları için hakkınızı savunun ve geri alın. Sonra ister harcayın, ister yatırım yapın, isterseniz de ihtiyacı olan birine verin. Yeter ki bu tutara ihtiyacı olmayan bankalarda kalmasın.
Daha önce Garanti Bankası Bonus Card yıllık üyelik aidatı için Türkiye Bankalar Birliği'ne başvurduğumu ve olumsuz sonuç aldığımı yazmıştım. Şıracının şahidi bozacı olunca malesef objektif bir yaklaşım beklemek çok iyimser oluyor. Hal böyle olunca ben de konuyu kapatmamayı ve ilk izin günümde yine eski yönteme başvurup Kaymakamlık'tan Tüketici Sprunları Hakem Heyeti'ne başvurmayı kafaya koydum. Düz izinli olduğum için bu konuda aksiyon alma vaktiydi.
Bankanın şikayet hattına yazmış olduğum talebe istinaden aldığım olumsuz yazı ve ilgili döneme ait ekstre ile Karşıyaka Kaymakamlığı'na gittim. Aslında gitmeden önce bir çok kez telefon açıp belgeleri teyit ettirmek istedim ancak internette yayınlanan numaradan kendilerine ulaşmak imkansız. Gidince bunun sebebini anladım, gerçekten çok ama çok fazla başvuru var. Ciddi bir kalabalık başvuru için sıra beklerken nüfus cüzdanı fotokopisinin eksik olması sebebiyle çayocağına indiğimde tam fotokopi çektirirken elektrikler gitti. Sabırla bir yarım saat bekledim ama nafile... Ne belediyede ne de etraftaki dükkanlarda elektrik yoktu, bunun üzerine yukarıya çıktığımda bsivuruların da bilgisayar çalışmadığı için alınamadığını duydum, gördüm diyemiyorum çünkü memurlar kapı kapalı çalışmayı tercih ediyorlar.
Pes etmedim ama mücadeleye ara verdim ve çarşıda ailemle buluşup diğer yapılacakları hallettikten sonra saat 3'te tekrar başvuru için ringe çıktım.
Ring abartılı bir benzetme olmaz çünkü memurlar saat 4'e kadar hizmet veriyorlar ve sırada başvuru için bekleyen vatandaşlara herhangi bir sıra numarası verilmiyor. Hal böyle olunca bazı "uyanık" vatandaşlarımız da başka birşey sormak vasıtasıyla araya girme hevesinde oluyor. Bazılarımız sırada ama dilekçeyi doldurmaktan aciz, bazılarımızda eş dostla sıra bekleyebilir pozisyonda olunca ciddi bir curcuna yaşanıyor. Heyecanlı hatta biraz da "ya yetişmezse" kaygılı bekleyişin sonunda 15:53 itibarıyla görevli memura dosyamı verip numaramı alarak başvuru gerçekleştirdim.
Şimdi sabırla hakkın yerini bulması için bekleme zamanı. Gelişmelerle birlikte olacağız...
Şimdiye
kadar kredi kartı üyelik ücretlerini geri alma konusunda yaşadığım başarılı
tecrübelerimi blogum vasıtasıyla paylaştım. Bu paylaşımlarım pekçok kişi
tarafından okundu, halen okunuyor ve google aramalarında da blogum üst
sıralarda çıkmasını sağlıyor.
Ancak maalesef
bu kez sizlerle bu konuda bir başarı hikayesi paylaşamayacağım. Bu sefer maalesef işler yolunda gitmedi.
2014
yılı Kasım ayında Garanti Bankası Bonus Card ekstremde 79TL’lik kart aidatını
görünce twitter üzerinden bankanın resmi hesabına yazdım. İlgili kişi daha
sonra aradı ve iade gerçekleştiremeyeceklerini söyledi. Daha önceki dönemler için Tüketici Sorunları Hakem
Heyeti (TSHH)aracılığıyla ödediğim tutarları geri aldığımı ve yine aynı yolu
izleyeceğimi belirttim. Karşımdaki kişi de dilersem Türkiye Bankalar Birliği
Hakem Heyeti’ne de başvurabileceğimi belirtti. Daha önceki başvurularımı
Kaymakamlık kanalıyla yaptığım için fiilen başvuru gerçekleştiriyordum.
Websitesini incelediğim Türkiye Bankalar Birliği ise tüm dökümanları ve
başvuruyu online kabul ettiği için gözüme çok daha pratik gözüktü. Hemen
istenen belgeleri hazırlayıp başvuruyu gerçekleştirdim. Bir iki hafta
içerisinde başvurumun kabul edildiğine dair mail iletisi geldi. Sonrasında da yaklaşık
3 aylık bekleme süreci başladı. Ve bu hafta mailime hakem heyeti kararı geldi.
Özetle
kart üyelik bedelinin bir sene önceki ekstremde 12 punto olarak belirtildiğini
ve buna rağmen kartı kullanmaya devam ettiğim için iade talebimi reddetmişler.
Aslında en başında müşteri temsilcisinin beni Türkiye Bankalar Birliği’ne
yönlendirmesinden ilişkili kişilerin ne derece tarafsız olabileceği konusunda
içimde bir şüphe belirmişti ancak başvuru koşullarının pratik olması sebebiyle
denemek istemiştim. Ancak bu kez olmadı.
Bir
sonraki izin günümde aynı kart aidatı için bir de TSHH’ye başvurmayı
planlıyorum. Eminim ki o zaman sonuç farklı olacak. Siz siz olun Türkiye Bankalar Birliği’ne
başvurup boşuna ne zaman kaybedin ne de keyfinizi kaçırın.
Banka
Kartları ve Kredi Kartları Bireysel Müşteri Hakem Heyeti Kararı
Tarafların
Heyete sundukları tüm belge ve dokümanlar değerlendirildiğinde; Başvuru Sahibi
ile Banka arasında imzalanmış olan Kredi Kartları Üyelik Sözleşmesinin “Faiz,
Ücret ve Vergiler İle Diğer Fer’iler” başlıklı 11’inci maddesinde üyelik
ücretinin tanımlandığı, 23 Aralık 2013 hesap kesim tarihli ekstre ile kart
ücretinin 79.-TL olarak güncellendiğine ilişkin bilgilendirmenin 5464 sayılı
Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu’na uygun bir şekilde yapıldığı ve söz
konusu bildirim sonrası ve ücretin yansıtıldığı ekstrenin iletiminden sonra
Başvuru Sahibinin kredi kartını kullanmaya devam ettiği anlaşılmıştır.
Yukarıda
açıklanan nedenlerle talebin reddine karar verilmiştir.
Her zaman söylemişimdir, kredi kartı, kullanmayı bilenler için faydalı bir araçtır, bilmeyenler içinse gazetelerin 3.sayfasına kadar gidebilecek bir araçtır. Akıllıca kullanılan kredi kartları kişilere finansman konusunda fayda sağlar.
Dönemsel olarak kredi kartlarının belirli harcama hedeflerine karşılık vermiş olduğu ödüller oluyor. Kesinlikle reklamını yapmak için söylemiyorum, bu konuda Garanti'nin Bonus kartı oldukça ilgimi çekiyor. Örneğin Nisan ayında 300 TL alışveriş yapana 20 TL bonus kampanyası vardı. Kampanya'ya dahil olup, Mayıs ayında ödemem gereken Emlak Vergisi tutarını ödedim ve 20 TL bonusu hakettim.
Bu ayda aynı şartlarda bir kampanya yapmışlar. Malum Temmuz ayı da araçların Motorlu Taşıtlar Vergisi 2. taksidini ödeme zamanı. Hemen bu kampanyaya da dahil oldum. Faizlerin zaten düşük gittiği şu günlerde, ne de olsa ödeyecek olduğum bu borcumu da ödeyip kurtuldum. (Gündemdeki vergi affı konusuna hiç girmeyelim, ödeyen ile ödemeyenin kesinlikle ayrıştırılması lazım!)
Sahip olduğum Bonus Plus kartın yıllık aidatı 79 TL. Bu şekilde yakalayacağım 4 kampanya ile kartın aidat bedelini çıkarmak mümkün. Ayrıca size benden bir tüyo, eğer Garanti Emeklilik'te mevcut bir emeklilik sözleşmeniz varsa, vereceğiniz emirle biriken bonuslarınızın otomatik olarak emeklilik yatırımınıza aktarılmasını sağlayıp bunun üzerinden hem devlet katkısı hem de fon performansından getiri elde edebilirsiniz. Ayrıca bonusların belirli günlerde kullanılması zorunluluğu olduğu için vereceğiniz otomatik transfer emri sayesinde bonusunuzu kullanmayı unutma gibi bir durumunuzda söz konusu olmaz.
Sözün özü, akıllıca kullanacağınız kredi kartından size zarar değil fayda gelir.
Yapı Kredi kredi
kartı olan World Card’ın kart aidatından ya da bir başka adıyla üyelik
ücretinden kurtulmak için yapılması gerekenleri kaleme aldığım bloguma yoğun
ilginizi memnuniyetle takip ediyorum.
Benim gibi pek
çok kişi World Card aidatlarından yana dertli olsa gerek ki google da yapılan
aramada, Yapı Kredi Bankası ve World Card’ın websitesinden sonra en çok ziyaret
edilen sayfa, benim blogum.
Şimdi sizinle
konuyla ilgili güncel bir gelişme paylaşmak istiyorum.
Geçtiğimiz
günlerde World Card’ımı iptal ettiğime dair bir blog içeriğini buradan
paylaştım:
Sancısız geçen iptal
işleminin takip eden 2 gün sonra banka tarafından aradım. Neden iptal ettiğimi
bir kez daha sordular, kart aidatı sebebiyle iptal ettiğimi bir kez daha
söyledim. Bu kez, koşulsuz şartsız, 2014 Ekim ayına kadar aidat almayacaklarını
söylediler. Kibarca reddettim. Eğer karta ihtiyacım olsaydı ya da bankaya
güvenseydim, pek tabii ki değerlendirirdim.
İlginiz için siz
takipçilerime teşekkür eder, kart aidatları ve üyelik bedelleri konusundaki
hassasiyetinizle beni memnun ettiğinizi belirtmek isterim. Bu paralar bankalar
yerine ihtiyacı olan kişilere ulaşırsa, gerçekten çok daha güzel olacak.
Bonus
Card’ın aşağıdaki kampanyasının ilanını görüp dahil oldum.
"5
Temmuz – 11 Ağustos 2013 tarihleri arasında Market, restoran ve akaryakıt
istasyonlarında her harcama kazandırıyor. Bonus Ramazan kampanyası kapsamında farklı
günlerde ve tek seferde market, akaryakıt ve restoran sektörlerinde yapılacak
ilk 75 TL'lik harcamaya 5 TL, ikinci 75 TL'lik harcamaya 5 TL, üçüncü 75 TL'lik
harcamaya 5 TL, dördüncü 75 TL'lik harcamaya 5 TL, beşinci 75 TL harcamaya 30
TL, toplam 50 TL bonus hediye edilecektir."
11
Ağustos itibariyle kampanya kapsamındaki beşinci 75 TL’lik alışverişimi Manisa’daki
Petrol Ofisi benzin istasyonundan aldım. Bu alışverişim sonrasında, daha önceki
75 TL üzeri alışverişlerimden farklı olarak bana Bonus’tan bilgilendirme mesajı
gelmedi. Bunun üzerine acaba alışveriş yaptığım işletmenin akaryakıt istasyonu
olarak kaydedilmemesi durumu var mı diye şüphelenip internet bankacılığından
kayıtları kontrol ettim.
11
Ağustos günü alışveriş yaptığım Petrol Ofisi istasyonu kayıtlarda Ünal Kardeşler
AŞ olarak geçiyordu. Bu firma Turizm/Konaklama etiketiyle işlenmişti. Bu
sebeple kampanya kapsamına dahil edilmemişti.
Durumu
farkedince twitter üzerinden @garantiyesor adlı Garanti Bankası’nın kurumsal
hesabıyla iletişime geçtim. Kendileriyle yaptığım görüşmede sözkonusu
işletmeden benzin aldığımı ve işletmenin akaryakıt istasyonu olduğunu,
kayıtlarda turizm/konaklama olarak geçtiğini bilmemin mümkün olmadığını ve
gerekli düzeltmenin yapılması gerektiğini belirttim. Ancak fişi attığımı
söylememe rağmen benden ısrarla hem fişi hem de kredi kartı silibini
kendilerine fakslamam gerektiğini söylediler.
Mevcut
durumda eğer fiş ve silip elimde olsa tabii ki paylaşırım ama yok. Ben de
alışveriş yaptığım Ünal Kardeşler AŞ’nin ticaret sicil gazetesine ulaştım. Bu
firmanın ticari ünvanının Ünal Kardeşler Akaryakıt Ürünleri Turizm Sanayi ve
Ticaret A.Ş. olduğunu gördüm. Artık elimde en az fiş ve silip kadar kesin olan
resmi belgeler var.
Şimdi
Bonus Card ve Garanti Bankası’ndan gerekli düzeltme işlemini yapmasını ve
kampanya kapsamında hakettiğim 50TL bonusu tarafıma vermesini talep ediyorum.
Aksi takdirde tüketici olarak tarafıma haksızlık yapılmış olacağını düşünüyorum
ve bu konuyu üst makamlara taşıyacağımı bildirmek istiyorum.
Süreci başarıyla sonlandırmış biri olarak adım adım geçmiş yıllara ait kredi kartı aidatınızı nasıl alacağınızı özetlemek istiyorum. Süreç biraz sabır işi ama sonu bence memnuniyet verici…
Önce bankanıza başvurup geçmiş yıllarda ödemiş olduğunuz kart ücreti, kart aidatı gibi farklı adlarda sizden alınan tutarların iadesini istiyorsunuz. Onlar bu cevaba olumlu yanıt verirse ne mutlu size. Ancak yüksek ihtimalle olumsuz geri dönüş yapacaklardır. Bu aşamada onlardan olumsuz yanıtı yazılı olarak alıp saklamanız gerekir. Böylece elimizdeki ilk koza sahip olacaksınız: bankadan alınmış olan ret cevabı.
Sonra bankanın size kart aidatı/ücreti yansıtmış olduğu ekstreleri bulmanız gerekiyor. Bunları mailinizdeki pdf eklentilerinden ya da sakladıysanız evinize gelen ekstrelerden temin edebilirsiniz. Genelde bankalar aynı karta yılın aynı ayında bu ücreti yansıtırlar. Örneğin Mayıs 2012 de sizden kart aidatı alınmışsa, 2011’de de aynı kartınızdan Mayıs’ta aidatın kesilmiş olması ihtimali çok yüksektir. Eğer ekstrelerinize kendi imkanlarınızla ulaşmanız mümkün değilse, bankanızın müşteri hattını arayarak ekstrelerinizi mail yoluyla göndermelerini talep edebilirsiniz. Bu süreç biraz zaman alır. Benimkinde yaklaşık 10 gün kadar sürmüştü. Ekstrelerin elimize ulaşmasının ardından kart aidatı/bedeli kesilen ayların ekstrelerini ayrıştırıyoruz. Böylece elimizdeki ikinci koza sahip olacaksınız: kart aidatı yansıtılan kredi kartı ekstreleri.
Bu aşamada yapmanız zorunlu değil ama banka, işlem tarihi ve işlem tutarını özetleyen tablo oluşturabilirsiniz.
Yukarıda anlatılan adımları gerçekleştirdikten sonra, bağlı olduğunuz ilçenin kaymakamlığındaki Tüketici Sorunları Hakem Heyeti’ne elinizdeki ret cevabı ve kart aidatı yansıtılan kredi kartları ile başvuruyorsunuz. Sizden kimlik fotokopisine ek olarak onlardan temin edeceğiniz dilekçeyi doldurmanızı isteyecekler. Bu işlemleri orada tamamladıktan sonra dosya numaranızı ve süreci takip etmek için telefon numarasını alıp görevinizi yerine getiriyorsunuz.
Sonrasında sabırla beklemeye başlıyorsunuz. Ben Nisan ayında yaptığım başvuruya takip eden yılın Ocak ayında dönüş aldım. Bu süreçlere pek alışık olmadığım için sık sık Tüketici Sorunları Hakem Heyeti’ni arayıp dosyamı takip ettim ama hep aynı cevabı aldım: çok sıra var, sizin dosyanıza daha sıra gelmedi. Neyse ki bir gün eve postaneden adıma bir yazı olduğu iletisi geldi. Çalışan biri olduğumdan bu yazıyı almam biraz zahmetli oldu ama aldıktan sonra yolun sonundaki yeşil ışık gözüktü.
Anlattıklarımı uygulamanız sonucunda lehinize alınmış olan kararı ifade eden TSHH yazısını elinize alacaksanız. Bundan sonra sonuca bir an önce ulaşmak istiyorsanız elinizdeki belgeyi bankaya iletmeniz gerecektir. Bu aşamada sosyal medya (özellikle twitter) ve şikayet siteleri (sikayetvar.com) süreci hızlandırmak için kullanılabilinir. Bu kanallardan bankaya elinizdeki kararı iletebilirsiniz. Eğer müşteri hatlarını ararsanız onlar size yardımcı olmak yerine bankaya gidip kararı iletmenizi söylerler. Zaman konusunda kısıtlarım olduğu için ben bu yöntemi kullanmadım. Kararı bankanın Genel Müdürlüğü’ne ilettikten sonra aynı gün içerisinde kredi kartınıza geçmiş dönemlere ilişkin kart aidatınızı yatıracaklardır. Kart bakiyeniz artıdaysa telefon bankacılığı ile bu tutarı hesabınıza aktarıp nakit olarak da kullanmanız mümkündür.
Son olarak hatırlatmak isterim: geçmiş 10 yıl için kart aidatlarınızı geri almanız mümkün. Bankaların oldukça karlı olduğunu gördüğümüz bu son dönemlerde bizlerden haksız olarak alınan bu tutarların geri alınması konusunda herkesin hakkını kullanmasını gönülden isterim. Dilerseniz bu konuda bana sorularınızı da iletebilirsiniz.
