Lego ve Dönüşüm Hatırası

Bugün değişim yönetimi ile ilgili katıldığım bir sunumda bu slaytı görünce akşama Okan'a gösteririm diye fotoğrafını çektim. Gösterdim de, sonra da Okan'ın 1. yaşından itibaren hayatımızda olan Lego'nun dönüşüm hikayesini araştırıp okudum. Aslında, Lego'nun büyümesinde birçok etken faktör mevcut. Başarılı şekilde uygulanan pazarlama taktikleri, satış kanallarının yönetim stratejileri ve yarattıkları markalar hem karlılıkta, hem de büyümede büyük etkilere sahip.

Ancak bunların temellerinde, şirketin de temellerine eklenen müşteri merkezli yaklaşım ile tasarım mantığı, ve bunu güçlendiren pazar araştırması kullanımı var.

Ha  bu arada bir dip not, bu fotoğraf Okan'ın hiç ilgisini çekmedi, zaten bundan çok gelişmiş Lego'ları o zaten sıklıkla Google görsellerinden araştırıyor...

Güle Güle Ramazan, Hoşgeldin Bayram

11 Ayın Sultanı Ramazan’ı geride bırakıyoruz. Bu yıl Ramazan’ı önceki yıllara göre daha fazla yaşadım. 35 yıllık hayatımda en çok oruç tuttuğum ay olmasıyla beraber özellikle sahurda kalkıp yemek yemek, bir şeyler izleyip okumak, biraz kendimle başbaşa kalmak bana iyi geldi. Hep söylerler ya, oruç tutarken Allah güç verir diye, gerçekten de açlık, susuzluk ve uykusuzluk bünyemi hiç zorlamadı desem yeridir.

İşte böyle güzel geçen bir Ramazan’ın ardından şimdi bayramı karşılama vakti. Önümüz yaz yazacaktım ama zaten yazın da içindeyiz, artık yazın vermiş olduğu o coşkuyu da hissederek güneşin ve tüm sahip olduklarımızın tadını çıkarma zamanı.

Çok şükür…

2018'de 18 Gün oruç tutmak nasip oldu, Allah kabul etsin.

Carrefour'da Hediye için Israrcı Olmak Lazım

Ramazan ayı bankaların kredi kartı kampanyaları ve marketlerin promosyonları açısından oldukça cazip kampanyaları da beraberinde getiriyor. Bu kampanyalardan makul ölçülerde faydalanmaya çalışan bir tüketici olarak geçtiğimiz 26 Mayıs 2018 Cumartesi günü öğleden sonra saat iki gibi ailemle İzmir Karşıyaka Mavişehir’deki Carrefoursa (Park Yaşam bloklarında) mağazasına gidip yaklaşık 125 TL’lik alışveriş yaptık. Kasada işlemler bitince kasiyer (ismi bende mevcut, talep edilirse paylaşabilirim) promosyonlu ürünlerden isteyip istemediğimi sordu, istemediğimi belirtip hediye Fruko gazozu vermesini rica ettim. Gazoz stoklarının bittiğini söyleyen kasiyer arkadaşa pide de kabul edebileceğimi söyledim. Bunun üzerine kasiyer pidenin saat 4’ten sonra çıkacağını söyledi. Durumu anladığımı ve bir kağıda Fruko gazozu hakettiğimi yazmasını, bir sonraki gelişimde gazozu alabileceğimi ilettim. Kasiyer hanım bunun mümkün olmadığını, işlemi bitirdikten sonra böyle bir kağıtla çıkış yapamayacağını söyledi.

Çözüm odaklı bir şekilde kendisine farklı alternatifler sunmama rağmen her defasında olumsuz yanıt alınca, konuyu yetkili bir başka kişiyle konuşmak istediğimi ilettim. Uzun bir bekleyişin sonunda başka bir çalışan geldi. Yaşananları ve talebimi bir kez de kendisine ilettim. Bana Fruko Gazozların stoklarla sınırlı olduğunu ifade etti. Bu durumda ramazan pidesini de kabul edebileceğim iletince ise pidelerin henüz çıkmadığı söyledi. Bunun üzerine, gazozu daha sonra da alabileceğimi, mevcut sorunu çözmeleri için destek olabileceğimi söyledim. Ardından bu görevli arkadaş tekrar içeri gitti ve büyük bir paket Fruko Gazoz getirip içinden bir tanesini bana verdi.

Ben teşekkür edip gazozu aldığımda kasiyer arkadaş ile aralarında stok çıkışını nasıl yapacaklarını tartışıyorlardı. İçinde bulunduğumuz ramazan ayında birbirimizi bu şekilde tatsız bir diyalogla yormaya hiç gerek olmadığı gibi Carrefour gibi büyük bir firmanın da böyle küçük hesaplarla müşterisi karşısında yarattığı imaj hiç hoş olmuyor.

Konuyla ilgili twitter üzerinden Carrefoursa resmi hesabı ile de iletişime geçtim, bakalım nasıl bir açıklama gelecek.

* Yukarıdaki içeriği yayımlayıp Carrefoursa ile paylaştıktan bir kaç saat sonra sorunu yaşadığım şubenin müdür yardımcısı tarafından arandım. Stoklarına o an için ulaşamadıklarını, şu an Fruko gazozun stoklarında olduğunu, adres belirtmem durumunda evime teslim edebileceklerini iletti. Teşekkür ederek zaten gazozu o gün alışveriş sonrası aldığımı hatırlattım. Samimi bir şekilde özür dileyip konunun genel müdürlük tarafından çözülmek üzere kendisine iletildiğini ekledi. Ve son durumda, konu her iki taraf için de mutlu sonla bitti.

Philsa Sadece Kapısını Değil Yüreğini de Açtı

12 Mayıs 2018 Cumartesi günü Kapımız Size Açık etkinliğinde yaşadıklarım, geride kalan 5 yıllık Philsa deneyimimde en unutulmaz hatıralarımdan biri olarak beni gerçekten çok etkiledi. Filmi başa sarmadan, en son sahneden, dört yaşındaki oğlum Okan’ın fabrikadan eve dönmek için servise bindiğinde ağlamaklı bir şekilde bana ve eşime söylediklerini aktararak başlamalıyım:

-          Bir daha babamın iş yerine gelemeyeceğim için çok üzülüyorum…

Uzun bir süredir beklediğimiz Philsa’nın kapılarını ailelerimize açacağı gün öncesinde Okan’a bu aktivitenin özel olduğunu, danışma komitesine bu konuda öneri götüren kişilerden biri olduğumu, uzun zamandır ailelerin katılımı için fabrikada böyle bir program düzenlenmediğini ve tekrarının olup olmayacağını bilmediğimiz için bu aktiviteye katılmamız gerektiğini anlatmıştım. Baştan sona çok keyifli geçen bu etkinlik sonrası da ister istemez Okan veda zamanı bu aktivitenin bir daha olmama ihtimalini düşünerek hevesi kursağında kalmış, adeta oyuncağı elinden alınmış bir çocuk gibi hüzünlense de çok eğlendiği bir gün geçirdiğinin farkındaydı. Sadece o değil, aile olarak biz de çok eğlendiğimiz gibi çevremi gözlemlediğimde bizimle beraber tüm katılımcıların yüzünde o memnuniyet hissi gözle görülebiliyordu. Organizasyon sonrasındaki ilk iş gününde de memnuniyet konusunda arkadaşlarımla aynı fikirde olduğumuzu konuştuk.

Etkinlik boyunca, Philsa ailesinin bireyleri olarak tek vücut olup, kültürümüzdeki kapsayıcılık enerjisinin somut örneklerini gün içerisinde yaşama fırsatı elde ettik. Kültürel bir değişim sürecinden geçtiğimiz şu günlerde, Şirketimizin en büyük varlığı olan insanın, yani bizlerin gerçek potansiyelimize ulaşmamız için büyük bir motivasyon yaratan ve bizlerin bir aile olduğunu bir kez daha hatırlatan bu organizasyon amacına fazlasıyla ulaştı.

Sabah bizleri durağımızdan güler yüzle alan servis şoföründen, fabrikanın kapısında karşılayan ve her bir adımımızda yardım etmek için yanımızda olan organizasyon görevlilerine, sıcakta döner kesen aşçıdan, gün boyunca belki yüzlerce çocuğa türlü oyunlarla dondurma sunan dondurmacısına, Altın Çocuğun illüzyon şovundan, kum boyama atölyesinde çocuklarımızla şefkatle ilgilenen öğretmenlerimize herkes bu özel günün güzel geçmesi için üstüne düşeni yapmıştı. Tabi ki her şeyin bu derece güzel geçmesinde gerekli planlamayı, koordinasyonu ve uygulamayı yürüten başta Genel Servisler ve İşletmeler Planlama ekibindeki arkadaşlarım olmak üzere emeği geçen herkese yaşattıkları hoşnutluk için teşekkür ederim.

Önümüzdeki yıl tekrarı olur mu bilemem ama bu etkinlik hem ailelerimize yaptığımız işi ve çalışma ortamımızı gösterebilmemiz, hem de birlik ve beraberliğimizi artırarak dönüşüm yolunda kapsayıcı bir enerji yaratmamız açısından çok faydalı oldu.

Ata'mıza Saygı

Okan, babasının masasında...

Okan, Özlem Ablasını ve Serhan Abisini pas geçmedi.

Yemek, mutlu olmak için yeterli bir gerekçedir!

Sunum teknikleri derken...

Renkli kum boyama atolyesi

Seramik sanatı ve Okan

Rutin bir mesai günü gibi, serviste yine ikinci sırayı tercih ediyoruz.

En sağdaki Süper Mario ile bir türlü fotoğraf çektiremedik :)

En önden izlesem de hiç bir illüzyonda hileyi yakalayamadığımı kabul etmeliyim.

Çevre Dostu Okan - Lego Kahramanlık Hikayesi

Geçtiğimiz günlerde Lego'nun Facebook hesabı 23 Nisan sebebiyle bir yarışma düzenledi ve çocuğunun kahramanlık hikayesini yazan ebeveynlerden seçilen 10 kısa hikaye ödüle layık görüldü.

Ben de Okan'ın çevre duyarlılığı konusunda birşeyler kaleme aldım. Sonuç oldukça memnun edici oldu ve ödül kazandık. İşte o kısa kahramanlık hikayesi:

Ne şanslıyız ki oğlumuz Okan çevreye karşı çok duyarlı bir çocuk olarak gelişiyor. Okan’ın çevreyi koruma konusunda gösterdiği farkındalık bizi mutlu etmekle kalmıyor, ailesine ve arkadaşlarına da örnek olarak bu bilincin gelişmesine katkı sağlıyor. Okan, oyuncaklarında kullandığı pilleri anaokulundaki pil atık kutusuna götürüyor, plastik atıkları biriktirerek mahallemizdeki plastik atık kutusuna atıyor, her ay bir kez fidan dikmek için ailesiyle beraber piknik alanına gidiyor, lüzumsuz enerji ve su tüketilmemesi için evde ve okulda duyarlı davranıyor ve şehir içindeki ulaşımda tercihini tramvaydan yana kullanarak ailesini de daha az otomobil kullanma konusunda yönlendiriyor. Atalarımızın dediği gibi, ağaç yaşken eğilir, Okan da 4 yaşında çevre konusunda geliştirdiği farkındalıkla bizlerin kahramanı olmayı başarıyor! 

Peki ya sonra? Kazananlar açıklandıktan sonra iletişim bilgilerimi Lego Türkiye ile paylaştım ve ardından Okan'ın hediyesi iş yerime ulaştı. Hediyeyi çantama gizleyip eve gittiğim o akşam ban kapıyı açan Okan çoğu zaman olduğu gibi "Baba bana süprizin var mı?" diye sordu. Gönül rahatlığıyla "Var ama yemeğini yersen verebilirim" dedim. Yemeğin ardından artık Okan süprizi tamamen hak etmişti. Heyecanını doruğa çıkaran seremoni ile hediyesini kendisine teslim ettim. Mutluluğu ve sevinç çığlıkları görülmeye değerdi. Belki sizleri o ana götüremez ama yine de o andan geriye kalan bir an yaşanan çoşkunun bir kanıtı olarak burada kalsın istedim.

Bir çocuğu bu kadar mutlu eden Lego Türkiye ailesine bu vesileyle teşekkür ederim.