A101 Ekstra’dan Teknoloji Alışverişi Yapacaklar Dikkat: İade Sürecinde Bir "Müşteri Mağduriyeti" Tecrübesi

İnternet alışverişinin en temel kuralı güvendir. Ancak bazen bu güven, kurumsal bir ismin arkasına saklanan profesyonellikten uzak süreçlerle sarsılabiliyor. Bugün sizlere, A101 Ekstra üzerinden aldığım Samsung Galaxy Watch 7 akıllı saat siparişimle başlayan ve haftalardır çözülemeyen, "berbat" olarak nitelendirebileceğim müşteri deneyimimi aktaracağım.

Eğer A101’den elektronik bir ürün almayı düşünüyorsanız, bu yazıyı okumadan karar vermeyin.

Her Şey Nasıl Başladı?

21 Aralık 2025 tarihinde A101 Ekstra web sitesinden bir akıllı saat sipariş ettim. Ürün 24 Aralık’ta elimize ulaştı. Ancak cihazın Apple iPhone modelleriyle artık uyumlu olmadığını (eski modellerin aksine) fark edince, ürünü hiç kullanmadan iade etme kararı aldım.

Aynı gün müşteri hizmetlerini aradım, iade kaydımı oluşturdum ve "sürekli müşterileri olmadığımı, doğru yönlendirilmek istediğimi" özellikle belirttim. 25 Aralık sabahı saat benden teslim alındı. İşte o andan itibaren belirsizlik silsilesi başladı.

Oyalama Taktikleri ve "Eksik Bilgilendirme" Tuzağı

İadenin durumunu sormak için defalarca aramamın ardından, 5 Ocak tarihinde (yani ürün benden alındıktan 11 gün sonra) soğuk bir e-posta aldım: "İade talebiniz reddedilmiştir, ürün adresinize geri gönderilecektir."

Neden mi? Meğer elektronik ürünlerde "servis raporu" gerekiyormuş.

• Soru 1: İade kaydı oluştururken neden bu bilgi verilmedi?

• Soru 2: Ürün 11 gün boyunca neden bekletildi?

Çözümsüzlük Döngüsü: "Kayıt Oluşturduk, Bekleyin"

Red kararından sonra süreci uzatmamak adına, "Tamam, ürünü bana geri gönderin, ben servise götüreyim" dedim. Ürünün seri numarasını istediler, hemen gönderdim. Ancak 6 Ocak’tan bu yana ne ürün tarafıma geri gönderildi, ne de yetkili servis bilgisi paylaşıldı.

7 Ocak, 8 Ocak ve 9 Ocak tarihlerinde defalarca çağrı merkezini aradım. Aldığım cevap hep aynı: "Kayıt oluşturduk, başka yardımcı olamıyoruz."

A101 Ekstra ve Yeni Mağazacılık A.Ş. Pişmanlıktır!

Bugün 9 Ocak 2026. Param A101’de, ürün A101’de, bilgi ise kimsede yok! 21 Aralık’ta başlayan bu alışveriş serüveni, tam bir tüketici kabusuna dönüştü.

Buradan Yeni Mağazacılık A.Ş. (A101) yetkililerine sesleniyorum:

1. Müşteriyi yanlış/eksik bilgilendirerek süreci zora sokmak profesyonelliğe sığar mı?

2. İadesini reddettiğiniz ürünü neden günlerdir "rehin" tutuyorsunuz?

3. Çağrı merkeziniz neden sadece "not almak" dışında hiçbir yetkiye sahip değil?

Sonuç: A101 Ekstra’dan bir daha asla teknolojik ürün almayacağım. Yaşadığım bu süreci Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal mercilere taşıyacağımı ve bu mağduriyet giderilene kadar her platformda dile getireceğimi kamuoyuna bildiririm.

Siz de benzer sorunlar yaşamamak için teknoloji alışverişlerinizde müşteri memnuniyetine önem veren satış sonrası desteği güçlü olan firmaları tercih edin.

GÜNCELLEME (10.01.2026): İlgili süreç, 2026/0303.234 başvuru numarası ile Tüketici Hakem Heyeti'ne taşınmıştır. Hukuki süreç titizlikle takip edilmektedir. Detaylar için tıklayın

#A101 #A101Ekstra #MüşteriMağduriyeti #ŞikayetVar #SamsungGalaxyWatch7 #TüketiciHakları #YeniMağazacılık