Biraz Dikkatli Olabilirim!

Eski denetçilerden kim kaldı heyy...

Bazen hata aramazken de hata insanın gözüne çarpabilir. Lidyana.com'un da şansızlığı bu olmuş. Aynı ürünü websitelerinde iki tane gösteriyorlar. İndirim öncesi fiyat ve indirim oranı aynı, ama nasıl oluyorsa son fiyat ikisinde farklı. Daha önce başarılı müşteri ilişkileri tecrübelerimi paylaştığım Lidyana ekibi bu kez çuvallamış. Olabilir insanlık halidir...

Lidyana Müşterisini Memnun Etmeye Devam Ediyor

Müşteri memnuniyeti tüketiciler için gerçekten çok ama çok önemli. Memnuniyet, işin veya hizmetin ne kadar profesyonelce ele alınmasıyla paralel ilişkili. Özellikle internet üzerinden alışeriş sözkonusu olunca memnuniyet ve güven tüketiciler için karar aşamasında belirleyici oluyor.

İnternet üzerinden yapmış olduğum alışverişlerde bir tüketici olarak beni son derece memnun eden bir site var: lidyana.com Daha önce bu siteden ne kadar memnun olduğumu bir içerik ile sizlere sunmuştum.İşte o yazım:

http://volkanyorulmaz.blogspot.com.tr/2013/03/lidyanaya-tesekkurler.html

28 Mart Cuma günü öğleden önce eşimin 6 Nisan'daki doğum günü için kişiye özel olarak hazırlanan bir kolye siparişi verdim site üzerinden. Dizayn olarak üzerine eşimin, benim ve yeni doğan bebeğimizin isimlerinin yazdığı hayat ağacı şeklinde bir kolye ile bu özel güne ait bir hediye satın aldım. Hazırlanma süresi olarak 5 gün belirtilmişti.1 Nisan Salı günü kontrol amacıyla iletişim hattını arayıp Cuma gününe kadar (malum hediye olduğu için ofis adresimi kargo adresi olarak belirtmiştim) siparişimin elime ulaşmasını rica ettim. Siparişin 8 iş gününde iletilebileceğini söyleyen müşteri temsilcisine özel durumu ilettim. Daha sonra da konuyla ilgili bir email atarak açıklamayı yaptım. Sonrasında lidyana temsilcileri mail ile bana ulaşıp perşembe günü siparişimin kargoya verileceğini bildirdiler.

Müşterisini böyle özel bir günde yarı yolda bırakmayan lidyana.com bir güzel jest daha yaparak memnuniyetimi maksimize etti. Peki ne mi yaptılar, kargoya ürünü çarşamba günü vererek perşembe günü siparişimin elinde olmasını sağladılar. Yaşattıkları bu memnuniyet için çoook teşekkürler.

İşte bu da sözkonusu ürünümüz:

Lidyana'ya Teşekkürler

Nasıl ki şikayet etmesini sosyal medya ve blogum üzerinden yapmayı biliyorsam, aynı kanalı övgüler için de kullanmam lazım.


Geçtiğimiz Cuma günü (22 Mart 2013) Lidyana.com da gezerken eşimin yaklaşmakta olan doğum günü için bir hediye beğendim. Ürünle ilgili bir mesaj attım ve soruma 5 dakika içinde yazılı olarak geri dönüş yaptılar. Hem de öyle kestirip atan cinsten değil, gerisini de takip eden bilgilendirici bir cevap verdiler.

Daha sonra ürünün siparişini verdim. Tedarik süresi olarak 10 gün verildiği için siparişimi onaylarken not olarak doğum günü hediyesi olduğunu ve paketlenme ve 6 Nisan 2013 (eşimin doğum günü) öncesinde teslimatı konusunda yardımlarını rica ettiğimi belirttim.

Dün akşam (25 Mart 2013) TV izlerken telefonuma bir SMS geldi. Eşim mesajı okudu ve Lidyana’dan ne aldın dedi? Süprizim niteliğini kaybetti belki ama Lidyana belirttiği tedarik süresinin çok daha öncesinden ürünümü kargoya verdiğinin bilgisini Yurtiçi Kargo vasıtasıyla bana bildiriyordu.

Bugün (26 Mart 2013) kargo elime irsaliyeli faturası, korumalı kutusu ve hediye paketi ile ulaştı. Belirtilen süreden çok önce ve kesinlikle özenle hazırlanmış bir paketle karşılaşmak bir tüketici olarak beni çok mutlu etti. Kendilerine bu vasıtayla teşekkür etmek istiyorum.

Bu alışverişim Lidyana.com’dan 2.alışverişim ve herkese bu siteden gönül rahatlığıyla alışveriş yapabileceklerini bildirmek isterim.