Vatan Bilgisayar'dan Bonus Card'a Taksitli Cep Telefonu Satışı

Ülkemizde bireysel kredi kartı ile taksitli cep telefonu satın almak kanunla yasaklanmış durumda. Ancak pek çok alanda olduğu gibi bu konudaki dğzenleme de kağıt üzerinde kalırken uygulamada bazı aksaklıklar yaşanıyor. Arka kapıları kullanan pek çok kişi mağazalardan farklı pos cihazlarından kredi kartı ile takistli alışveriş yaparken benim gibi bu konuda elinde olmayan sebeplerle de taksitle cep telefonu alanlar olabiliyor.

Daha önce benzer örneği Hepsiburada’dan Akbank kredi kartı ile satın aldığım cep telefonuna isteğim dışında taksit uygulandığınıda yaşamıştım. Bu konuda detaylı bir blog içeriği hazırlayıp hem Hepsiburada hem de Akbank yetkililerine de sorunu iletmiştim. Merak edenler için o içerik:

http://volkanyorulmaz.blogspot.com/2017/07/kredi-kart-ile-taksitli-cep-telefonu.html

Bu ay Vatan Bilgisayar’ın websitesinden aldığım cep telefonunu Garanti Bankası’nın Bonus kredi kartı ile ödedim. Başka bir harcamada kullanmak üzere, Bonus’un 7.500 TL’ye kadar olan harcamalarda 2 taksit kampanyasına bu işlemi yapmadan yaklaşık 10 gün önce katılmıştım ve kampanya ay sonuna kadar geçerliydi. Telefonu satın aldıktan sonra, bugün gelen kredi kartımda telefon ücretinin 2 taksite bölündüğünü gördüm. Yani yine satış yapan firma ile ödemeye aracılık yapan banka arasında işleme konu olan eşyanın tanımlanamaması sonucuyla cep telefonu satışı gerçekleştiği tespit edilememişti.

Bu konuda arka kapıları zorlayan pek çok kişinin özellikle enpara’nın kredi kartı encard’ın 3.000 TL’ye kadar 6 taksit yapma özelliğini kullanarak gittigidiyor, hepsiburada gibi sitelerden telefon aldıktan sonra taksitlendirdiğini donanımhaber’deki forum sayfalarından okudum. Enpara bu taksitlendirme işlemi öncesi tüketiciden işlemin yasal olduğuna dair bir onay alsa da ek bir control yapmadığı için işlem taksitlendiriliyor.

Umarım kanunların amacına uygun olarak uygulanabilmesi için sorumluluğu olan tüm taraflar gerekli aksiyonları alırlar. Aksi takdirde kanunlar bazıları için geçerli olurken bazıları için ise sadece var oluyor.

Bu arada, Vatan Bilgisayar’dan aldığım cep telefonunun fiyatı ertesi akşam aldığım fiyatın altına inince müşteri hizmetlerine yazıp aradaki fiyat farkını rica ettim. Ama sağolsunlar hiç ilgilenmediler. Onların bu tavrı gönül defterimde isimlerinin çizilmesine sebep oldu, umarım farkındadırlar.

Vatan müşteri hizmetlerine gönderdiğim ileti:

www.vatanbilgisayar.com’dan dün vermiş olduğum siparişim (Samsung S8 cep telefonu)1Z76343V6802755709 kargo takip numarası ile UPS kargoya bu akşam teslim edilmiştir.  Yine bu akşam www.vatanbilgisayar.com adresinde saat 22'de dün satın aldığım fiyatın (3,473.91TL) altına inerek 3,3399 TL'ye satılmaktadır. Müşteri memnuniyeti adına aradaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesi ya da bu tutar kadar hediye çeki verilmesini müşteri memnuniyeti adına rica ederim.

Aksi takdirde bu konuda blogumda (volkanyorulmaz.blogspot.com) ve ekşisözlükte yaşadığım olumsuz müşteri deneyimini paylaşacağım. Bununla beraber 14 günlük iade hakkımı kullanarak aynı ürünü www.amazon.com.tr üzerinden sipariş edeceğim.

Bilginize,

Onlardan gelen detaylı (!) yanıt:

İşini Kendi İşletmen Gibi Sahiplenmek Üzerine

Bu hafta içinde Philip Morris International’ın tepe yöneticilerinden birinin liderlik üzerine tecrübelerini anlattığı bir videoyu izleme fırsatı buldum. Üstüne basarak vurguladığı bir nokta vardı; lider işini kendi işletmesi gibi sahiplenmeli.

Çevremde gözlemlediğim liderlerin hep işlerini sahiplenerek, profesyonelliği sadece bir sözleşmenin gerekliliklerini yerine getirmek olarak görmeyip başında oldukları ya da başında olmak istedikleri işi kendi işletmeleri olsaydı nasıl geliştirebilir, neyi daha iyi, daha katma değerli yapabilir diye kafa yoran kişiler olduğunu görüyorum. Hal böyle olunca, sistem de bu sahiplenmeyi ödüllendiriyor ve basamaklar bu liderleri zirveye taşıyor.

Ancak işini kendi işletmesiymiş gibi sahiplenmek herkese nasip olmuyor, bir başka deyişle herkes sorumluluğunu yerine getirirken bu sahiplenmeyi göstermeyi, yaşamayı tercih etmiyor. Yani bazılarımız işinin ve sorumluluklarının gereğini yerine getirirken belirli sınırların arkasında kalmayı tercih ediyor. Buna benzer bir örneği yakın zamanda tecrübe ettiğim bir olayla açıklamak isterim.

Geçtiğimiz günlerde hepsiburada.com üzerinden bir ütü ve bir ütü masası sipariş ettim. Alışveriş için çok sık kullandığım bu platformda alışkanlık sebebiyle adres olarak da her zamanki gibi ofis adresini verince büyük bir kolide gelen ütü masasını da ofisten eve taşımak zorunda kaldım. Ütü masasının olduğu koli bir hayli ağırdı, kan ter içinde kalsam da kolisine herhangi bir zarar vermeden eve getirmeyi başardım.  Evde koliyi açınca bizi bir sürpriz bekliyordu: kolide 2 tane ütü masası vardı. Kolinin üstündeki açıklamaya baktım, orada da 2 tane ütü masası olduğu yazıyordu. Önce kendimden şüphelenip gönderi adresinde yaptığım hatayı sipariş adedinde de yapabileceğimi düşünüp siparişimi kontrol ettim, herhangi bir hata yoktu, 1 adet ütü masası sipariş etmiştim.

Durumu fark edince bilgisayarı açıp müşteri hizmetlerine konuyla ilgili bir mesaj attım, durumu açıkladım, kendilerinin stoklarında bu sebeple bir noksanlık olacağını, ev adresime kargo yönlendirmeleri durumunda fazla olan ütü masasını evimden aldırabileceklerini ifade ettim. Hatta sistemde kayıtlı olmasına rağmen ev adresimi bir de bu mesaja  ekledim. Mesajın kendilerine iletildiği ve belirli bir süre sonra tarafıma dönüş yapılacağına dair otomatik mesaj geldi. Sonra ne mi oldu? Maalesef aradan geçen 6 günlük süre zarfında kimse benimle iletişime geçmedi.

Siparişin fazla geldiğini fark ettiğimde hemen müşteri hizmetlerine mesaj gönderdim.

Böyle bir durum eğer gönderdiğim mesajı değerlendiren kişi işini kendi işiymiş gibi sahiplenen birine ulaşsaydı, başka bir ifadeyle kişinin kendi işletmesi olsaydı eminim ki çok farklı olurdu. Benimle bir an önce temasa geçer, stoklarında belli bir değeri olan bu ticari malı tekrar stoklarına alabilmek ve bunun satışından gelir elde etmek için çaba gösterirdi. Ancak “profesyonellik” sınırları içerisinde kalan çalışan bu mesajı yeterince önemsemedi ve 6 gün boyunca açık kalan bu geri bildirimi 7. gün kapatmak durumunda kaldım.

Hepsiburada.com yetkilileri mesajıma kayıtsız kalınca iade sürecini başlattım.

Peki kapatıp ne mi yaptım? Bir iade talebi yarattım ve ürünün beklentimi karşılamadığını belirtip iade sürecini başlattım. Ardından ütü masasını bir kez daha taşımak zorunda kaldım, bu kez evden Aras Kargo şubesine götürdüm, orada ürünü tekrar paketleyip güzelce bantladıktan sonra hepsiburada.com’a gönderdim. Belirtilen süre içerisinde de kredi kartıma ücret iadesi gerçekleşti. Bu tutarın benim hakkım olmadığını bildiğim için de vakit kaybetmeden gelen tutar ile bağış yaptım.

İade işleminin gerçekleştiğini kredi kartımda görünce LÖSEV'e bağış gerçekleştirdim.

Buradan D-Market Elektronik Hizmetler Tic. A.Ş. yani hepsiburada yönetimine seslenmek isterim; işini sahiplenen çalışanlar müşteri memnuniyetinin ön planda olduğu rekabetçi sektörünüzde sizin fark yaratmanızı sağlayacaktır. Çalışanlarınızda bu bilinci geliştirmek için onları yönlendirmeli ve eğitmelisiniz. Belki belirli bir sürede kapanmayan müşteri geri bildirimlerini bir başka seviyedeki çalışanların izlemesi ya da sistemde kapanan müşteri geri bildirimleri için müşterilerden memnuniyet bildirimi istenmesi süreçlerin takip edilerek, performansın izlenmesi açısından fayda yaratacaktır. Aksi takdirde bu olayda yaşadığınız gibi stok noksanları sadece gelir tablonuzda bir gider kaydına sebep olmaz, bu durum müşteri kaybına sebep olursa o zaman sıkıntı hasılat kaybına yol açar. Bu da her işletmenin temel amacı olan kar maksimizasyonunun önündeki en büyük engeldir.

Sözün özü, işini sahiplenmek liderliğe giden yolun temel taşıdır. Kurumda bu zihniyet gelişince de kurum içinde bulunduğu rekabetçi piyasanın lideri olur.

*** İçerik yayınlandıktan sonra Hepsiburada Genel Merkezi'nden (0212 401 36 76) arandım. Karşımdaki yetkili gerekli incelemeyi yaptığını, müşteri hizmetlerine ilettiğim mesajın kendilerine ulaşmadığını, IT departmanı ile kontrol ettiklerinde hesabımda genel bir problem olmadığını ifade etti. Her ne olursa olsun bu sorunların bir bahane olmadığını ve yaşanan durumdan dolayı üzgün olduklarını belirtti. Bu şekilde geri bildirimlerin kendilerince çok önemsendiğini ve katkımdan dolayı teşekkür ettiklerini söyledi.

Hepsiburada İptali Gerçekleştirip İlgilenmiyor

Mutlu müşteri deneyiminde en kritik ve fark yaratan noktalardan biri müşteri hizmetlerinin gelen talepleri ele alması, değerlendirmesi, ilgilenmesi ve üretilebilecek bir çözüm varsa sunması, eğer sunamıyorsa da bunu dolandırmadan net bir şekilde ifade edebilmesidir.

Gelin bu konuyu başımdan geçen bir örnekle ele alalım:

2017 yılı Kasım ayının son Cuma günü "Black Friday" olması sebebiyle Hepsiburada'da güzel bir indirim vardı. Akbank'ın Axess kart için yapmış olduğu kampanya ile Hepsiburada'dan 70626524 sipariş numarası ile 131.18 TL'lik alışveriş yaptım. Bahsettiğim Axess kampanyası ise "30 Kasım tarihine kadar 4 adet 100 TL ve üzeri alışverişe 50 TL chip para hediye" ediyordu ve kampanya koşullarından biri "İptal/iade işlemlerinde kazanılan chip para geri alınır" şeklindeydi.

24 Kasım 2017 günü Hepsiburada'ya vermiş olduğum siparişteki "Koton Erkek Çocuk Star Wars Baskılı Sweat Shirt" benim bilgim ve onayım dışında 11 Aralık 2017 günü iptal edildi. Ben 2 haftayı aşan bir süre sabırla Hepsiburada'nın bu ürünü tedarik etmesi için beklemişken onlar bana bir açıklama bile göndermeden iptal işlemi gerçekleştirdiler. Bu ürünün iptali çocuğum için aldığım sweat shirt'ten vazgeçmek zorunda kalmamla beraber katılmış olduğum Axess kampanyasının koşullarından birine uyamamam sebebiyle chip para'nın geri alınmasına da sebep oldu.

Ardından haklı bir müşteri olarak Hepsiburada müşteri ilişkileri ile temasa geçtim. Yaklaşımı görmeniz için paylaşıyorum:

Talep No: FMI-168-57667

Kredi Kartı Kampanyasını Bozan İptal işlemi (70626524)

Soru: 24 Kasımda vermiş olduğum siparişim haberim olmadan iptal edilmiştir. Ben bu tarihe kadar sabırla ürünün kargoya verilmesini bekledim çünkü satınalma yaparken Akbank Axess cardın kampanyasından faydalanmıştım ve kampanya koşulu sebebiyle iadelerde kazanacağım chip para tarafımdan geri alınacaktı. Dün öğrendim ki Hepsiburada sebepsiz yere iade yapmış. Bankamın benden geri alacağı chip para sebebiyle hediye çeki tanımlanmasını rica ederim.
12.12.2017 09:43:34

Cevap: Merhaba Volkan Bey,

Maalesef talebiniz doğrultusunda yardımcı olamamaktayım.

Anlayışınız için teşekkür ederim.

Saygılarımla.

18.12.2017 15:07:44

Soru: Merhaba,

Siparişi 24 Kasım'da verdim.
İptali 11 Aralık'ta yaptınız.
Size konuyu 12 Aralık'ta ilettim.
Buna 18 Aralık'ta geri dönüş yaptınız.

Ben bu süreçte sabırla bekledim, sorunu ağırdan alıp çözmediniz. Şimdi de konuyla ilgili olumsuz geri dönüş yapıyorsunuz. Ben Akbank kredi kartı kampanyasından kazandığım chip parayı benden kaynaklanmayan sebepten ötürü geri iade etme durumunda kaldım.

Sorunumu müşteri memnuniyeti adına çözmenizi rica ederim.

Saygılarımla,
18.12.2017 15:23:31

Cevap: Merhaba Volkan Bey,

Katılmış olduğunuz kampanya detaylarını tarafıma iletmeniz durumunda size kısa süre içerisinde yardımcı olacağım.

Saygılarımla.

19.12.2017 14:42:56

Soru: Merhaba

Kampanya detayları aşağıdaki gibidir:
Axess Mobil'den Hoş Geldiniz Hediyesi 50 TL chip-para!

Son satırda göreceğiniz üzere iade işleminde kazanılan chip para geri alınıyor.
Link:
http://www.axess.com.tr/axess/kampanyadetay/8/5750/axess-mobilden-hos-geldiniz-hediyesi-50-tl-chip-para

30 Kasım tarihine kadar yurtiçinde yapacağınız 4 adet 100 TL ve üzeri alışverişinize 50 TL chip-para hediye!
Kayıt olmak için hemen Axess Mobil'i ziyaret edin!
Kampanya detayları:
Kampanya kapsamında 27 Ekim-30 Kasım tarihleri arasında yurtiçinde yapılacak 4 adet 100 TL ve üzeri alışverişe 50 TL chip-para hediye edilecektir.
Kampanyaya; sadece Axess Mobil üzerinden Hemen Katıl butonuna tıklanarak kayıt olunabilir.
Kampanyaya kayıt olduktan sonra yapılan harcamalar kampanyaya dahildir.
4 adet 100 TL ve üzeri yurtiçi alışveriş yapıldıktan sonra kazanılan chip-para anında yüklenecek ve 10 gün içinde kullanılmayan chip-paralar geri alınacaktır.
Bir müşteri kampanyadan en fazla 50 TL chip-para kazanabilir.
Aynı gün aynı işyerinde yapılacak ilk işlem kampanyaya dahildir.
Kampanyadan bireysel Axess kredi kartı müşterileri yararlanabilir. Wings, Free, Neo, Ticari Kartlar, Ek kartlar ve Bank'O Cars Axess kampanyaya dahil değildir.
Kampanyaya sadece yurtiçi alışveriş işlemleri dahildir.
Iptal/iade işlemlerinde kazanılan chip-para geri alınır.
19.12.2017 15:06:33

Cevap: Merhaba Volkan Bey,

Katılım sağladığınız kampanya banka kampanyası olduğundan dolayı maalesef talebiniz doğrultusunda yardımcı olamamaktayım. Bankanızla görüşmenizi rica ediyorum.

Anlayışınız için teşekkür ederim.

Saygılarımla.

Göreceğiniz üzere, zaten banka kartı kampanyasından faydalandığımı belirtmeme rağmen benden istenen detayı sununca, banka kampanyası için yardımcı olamayacağını bir kalemde söyleyebilecek kadar duyarsız bir müşteri memnuniyeti zihniyeti taşıyan bir temsilci ile karşı karşıyayım. Sadece işlem yoğunluğuna ve dönen ciroya baksa belki memnuniyet için çözüm arama ihtiyacı duyacak olan sayın temsilci adeta top çevirir gibi soru sorup sonra da topu taca atıyor. Gerçekten çok yazık ve ayıp.

Metin Hara Etkisi

Bugünlerde her ortamda gündem Metin Hara ve Adriana lima ilişkisi. Bazıları reklam aşkı diyor, bazıları ise adam nasıl da tavladı diye sorguluyor. Bense zamana ve kendi hallerine bırakmayı tercih ediyorum.

Madem öyle niye bu içeriği hazırladın derseniz, benim olayım biraz daha farklı derim. İki konu var paylaşmak istediğim:

Birincisi; Metin Hara şu ara o kadar popüler ki bunu kullanmak isteyen 3. kişiler de son derece yaratıcı şekilde faaliyetlerini sürdürüyorlar. İşte onlardan biri de Hepsiburada.com. Bakın açılış sayfasında bizi nasıl karşılıyorlar:

İkincisi; blog sayfam ile ilgili. Daha önce ben de Metin Hara'nın kitabını okuyup, eğitimine katıldım. Açıkçası onu dinlemek, yazdıklarını okumak benim hoşuma gidiyor. Bazıları Metin Hara üzerinden bugünlerde "kişisel gelişim" konseptini de eleştiriyor olsa da ben buna içten inanıyorum. Her neyse, daha önce okuduğum kitap ve katıldığım eğitimi blogumdan paylaşmıştım.

Eğitime ilişkin içerik:
http://volkanyorulmaz.blogspot.com.tr/2017/01/metin-hara-ile-dusunce-gucu-egitimi.html

Kitaba ilişkin içerik:
http://volkanyorulmaz.blogspot.com.tr/2016/03/metin-haradan-geriye-kalanlar.html

Bu iki içerik, Metin Hara'nın özel hayatı ile gündeme gelmesini sonrasında oldukça fazla okunmaya başladı. Merak edip son durumu kontrol ettiğimde bugün itibarıyla en çok okunan içeriklerin yukarıda bahsettiğim iki konu olduğunu gördüm.

Bu rüzgar ne kadar gider ya da bu ilişki nasıl devam eder bilinmez ama bugün için Metin Hara ve Adriana Lima ilişkisi gümbür gümbür giderken arkalarına takılanları da sürüklemeye devam ediyor.

Kredi Kartı ile Taksitli Cep Telefonu Nasıl Alınır?

Bildiğiniz üzere bireysel kredi kartlarıyla taksitli cep telefonu satın alınması mevzuatta yapılan değişiklikle artık mümkün değil.

İlgili mevzuat: http://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2016/09/20160927-1.htm

BANKA KARTLARI VE KREDİ KARTLARI HAKKINDA

YÖNETMELİKTE DEĞİŞİKLİK YAPILMASINA

İLİŞKİN YÖNETMELİK

MADDE 1 – 10/3/2007 tarihli ve 26458 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Banka Kartları ve Kredi Kartları Hakkında Yönetmeliğin 26 ncı maddesinin yedinci ve sekizinci fıkrası aşağıdaki şekilde değiştirilmiştir.

 

“(7) Mal veya hizmet alımı sonrası belli bir ücret karşılığı borcun taksitlendirilmesi veya ödemenin ertelendiği dönemler de dâhil olmak üzere, kredi kartları ile gerçekleştirilecek mal ve hizmet alımları ile nakit çekimlerinde taksitlendirme süresi on iki ayı geçemez. Bu süre; kuyumla ilgili harcamalarda dört ay, elektronik eşya ve bilgisayar alımlarında altı ay, havayolları, seyahat acenteleri, taşımacılık, konaklama, sağlık ve sosyal hizmetler ile ilgili harcamalarda, sağlık ürünü alımlarında, kulüp ve derneklere yapılan ödemelerde ve vergi ödemelerinde dokuz ay olarak uygulanır. Kredi kartlarıyla gerçekleştirilecek telekomünikasyon, doğrudan pazarlama ile ilgili harcamalar, yurt dışında yapılan harcamalar ve yemek, gıda, alkollü içecek, akaryakıt, kozmetik, ofis malzemesi ile hediye kart, hediye çeki ve benzeri şekillerde herhangi somut bir mal veya hizmeti içermeyen ürünlerin alımlarında taksit uygulanamaz.

(8) Kurumsal kredi kartları ile, mal veya hizmet alımı sonrası belli bir ücret karşılığı borcun taksitlendirilmesi veya ödemenin ertelendiği dönemler de dâhil olmak üzere gerçekleştirilecek mal ve hizmet alımları ile nakit çekimlerinde taksitlendirme süresi on iki ayı geçemez.”

MADDE 2 – Aynı Yönetmeliğe aşağıdaki geçici madde eklenmiştir.

“GEÇİCİ MADDE 2 – (1) Bu maddenin yayımı tarihi itibarıyla kredi kartlarının mevcut borç bakiyeleri kart hamilleri tarafından talep edilmesi durumunda en fazla yetmiş iki ay ile sınırlı olmak üzere taksitlendirilebilir. Her aya düşen taksit tutarı ilgili ayın asgari ödeme tutarına eklenir.”

MADDE 3 – Bu Yönetmelik yayımı tarihinde yürürlüğe girer.

MADDE 4 – Bu Yönetmelik hükümlerini Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu Başkanı yürütür.

Yasal düzenlemelerin böyle olmasına rağmen uygulamada arka kapılardan bu sistemi aşmaya çalışanların telefon kılıfı alana cep telefonu hediye etme gibi uçuk fikirlerle taksitli satış yaptıklarını haberlerde izlemiştim. Dahiyane Türk tipi çözümlerden ziyade sistemin dürüst tüketiciler için de açığının olduğunu keşfettim.

Şöyle ki, geçtiğimiz günlerde eşimin telefonu bozuldu ve hızlı bir şekilde yeni telefon satın almamız gerekti. Aynı dönemde de Akbank’ın kredi kartları için 100 TL üzeri 3 taksit kampanyasına dahil olmuştum.

Hepsiburada’ya girip Samsung Galaxy C7 marka-modelli bir cep telefonu ve bu telefon için bir kılıf satın aldım. Ödemeyi de Akbank’ın 100 TL üzeri 3 taksit kampanyasına katıldığım Axess kredi kartım ile yaptım.

Satın aldığım gün provizyonda gözüken işlem ertesi gün kredi kartı kayıtlarıma 3 taksit olacak şekilde düşmüştü. Kart ekstrem kesilinceye kadar bu işleme bankanın ekstra bir kontrol ile müdahale edeceğini düşünmüştüm ama hiç te öyle olmadı ve ekstremde de bu işlem taksitlendirildi.

İşte kanıtları:

 

 

Böylece her ne kadar ülkemizde bireysel kredi kartları ile taksitli cep telefonu satın almak mümkün olmasa da herhangi bir kredi işlemi ya da vade farkına konu olmadan taksitle cep telefonu satın almış oldum. Bu işlemi yaparken de herhangi bir arka kapı falan da kullanmadım.

İşlemin bu şekilde mevzuata uygun olmayan bir şekilde gerçekleşmesinde hata hepsiburada.com’un mu yoksa Akbank’ın mı ya da müşterek bir hata mı var bilmiyorum ama tüketicilerin bu yolu kullanarak bireysel kredi kartları ile de vade farksız ve kredi kullanmadan taksitli cep telefonu satın alabileceğini görmüş olduk.

O çok istediğiniz cep telefonunu bu yöntemle de alabilirsiniz, tabi ki yetkililer bu yazıyı okuyup müdahale edene kadar. Bu arada, kredi kartı ile taksitli olarak da satın alsanız bu cep telefonlarının ücreti günün sonunuzda sizin kesenizden bir şekilde çıkacak, bunu da aklınızda bulundurun. Ayrıca yurtdışından ithal olan bu telefonların günün sonunda ülkemizin cari açığına da yük getireceğini hatırlatmak isterim.

Dip not:

1) Yukarıdaki yazıyı hazırladıktan sonra paylaşmadan önce twitter üzerinden hem Akbank’ın hem de HepsiBurada’nın kurumsal hesaplarına bireysel kredi kartı ile taksitle cep telefonu alıp alamayacağımı sordum ve yazılı olarak aşağıdaki cevaplarını aldım. Sağolsunlar oldukça hızlı bir şekilde geri dönüş yaptılar ama kağıt üzerindeki cevapları ile uygulama mutabık değildi.

 

2) Konuyla ilgili olarak Hepsiburada.com dan tarafıma ulaşıldı ve yazılı olarak da hatanın kendilerinden kaynaklanmadığı, taksitlendirme işleminin Akbank tarafından yapıldığı belirtildi.

 

 

3) Aynı konu hakkında 3 Temmuz 2017 Pazartesi sabahı Akbank müşteri temsilcisi telefonla beni aradı ve açıklamalarda bulundu. Buna göre, Akbank yapılan satın alma işleminde bu kontrolü firmanın belirttiği sektöre göre yaptığını ve benim yapmış olduğum satın alma işleminin elektronik harcaması sektöründe raporlanması sebebiyle Axess'in taksitlendirme fırsatından yararlanabildiğimi belirtti. Bu noktada sektörü hatalı bildiren Hepsiburada'nın bu hataya sebebiyet verdiğini ifade etti. Konuyla ilgili düzenlemeleri BDDK'nın yaptığını ve en azından müşterek olarak Akbank'ın da sorumlu olduğunu düşündüğümü belirttiğimde ise sistemsel geliştirmelerin uzun zaman alacağını söyledi.


  

Hepsiburada'nın Tutarsız Müşteri Hizmetleri

7 Aralık 2016 tarihinde hepsiburada’dan 49896403 no’lu sipariş ile “Arçelik 3280C Yeni Tiryaki Çay Makinası” satın aldım. Ürünü teslim alıp kutusunu açtıktan sonra içinden su ısıtıcı kapağının çıkmadığını farkettim. Hemen aynı gün hepsiburada websitesi üzerinden eksik aksesuar bildiriminde bulundum. Konuyla ilgili 13 Aralık tarihinde müşteri hizmetlerinden aşağıdaki mesajı aldım:

Değerli Müşterimiz,

49896403 nolu siparişinizde yer alan Arçelik 3280C Yeni Tiryaki Çay Makinesi-Gri ürüne ait iletmiş olduğunuz eksik aparat temin edilmiştir. İlgili aksesuar satıcı firma tarafından ücretsiz olarak, 5 iş günü içinde Yurtiçi Kargo’yla sizlere gönderilecektir. Bu süreçte devam eden sorun olması durumunda bizlere bilgi vermenizi rica ederiz.

Anlayışınız için teşekkür ederiz.

Saygılarımızla.

Gelen mesaj hepsiburada’ya güvenimi perçinlemişti, sorunum ile ilgilenmişler ve eksiğin giderilmesini sağlayacaklardı. Ancak yazılan ile yapılan aynı olmadı. Önce 5 iş günü geride kaldı ama hepsiburada’dan ses çıkmadı. Ardından defalarca twitter üzerinden yazıp, birçok kez müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında eksik ürünün tarafıma iletileceği belirtildi. Ben soruna ilişkin gecikmenin 14 günlük cayma hakkımı etkileyip etkilemeyeceğini sorduğumda ise bu konuda kesinlikle mağdur olmayacağımı belirttiler. Ben de hepsiburada’ya güvenip bekledim. Ama beklemenin çözüm olmadığını düşünüp artık yeter diye düşündüğüm 24 Aralık günü hepsiburada müşteri hizmetlerinden Mert Bey ile görüşerek iade sürecimin başlatılmasını istedim. Kendisi de iade için yardımcı olacağını, sistemden iade yapacağım kargo bilgilerini oluşturması için 24 saat geçmesi gerektiğini tarafıma mail ve sms ile bilgi geleceğini iletti.

Yıl sonu yoğunluğu sebebiyle 24 Aralık’tan sonra bu konunun üzerine eğilemedim, ta ki 30 Aralık günü aşağıdaki mesaj gelinceye kadar:

Değerli Müşterimiz,

49896403 numaralı siparişinizde yer alan Arçelik 3280C Yeni Tiryaki Çay Makinesi adlı ürün hakkında 444 08 88 numaralı telefon üzerinden Arçelik firmasından talep etmeniz halinde tarafınıza gönderilecektir.

Ürünler kullanılmış olduğundan dolayı iade için ne yazık ki yardımcı olamamaktayız.

Anlayışınız için teşekkür ederiz.

Saygılarımızla.

Ben iade sürecinin başlamasını beklerken komik ve kendileriyle çelişen bir mesaj ile “kendilerince” konuyu kapamaya çalışıyorlardı. Buna istinaden aşağıdaki mesajı hızlıca kaleme alıp ilettim:

13.12.2016 08:07:13 tarih ve saatli iletinizde "49896403 nolu siparişinizde yer alan Arçelik 3280C Yeni Tiryaki Çay Makinesi-Gri ürüne ait iletmiş olduğunuz eksik aparatın temin edilmiştir. İlgili aksesuar satıcı firma tarafından ücretsiz olarak, 5 iş günü içinde Yurtiçi Kargo’yla sizlere gönderilecektir. Bu süreçte devam eden sorun olması durumunda bizlere bilgi vermenizi rica ederiz." olarak belirtmiştiniz.

Bugün ise bana Arçelik'i aramamı söylüyorsunuz.

1. Öncelikle ben bu ürünü içeriğinin eksik olması sebebiyle kesinlikle kullanmadım. Yani ürün kullanılmış değildir. Müşteri hizmetlerini her arayışımda da eksik parçanın giderilmesi için çok beklediğimi, 14 günlük iade süremin dolmasını kabul etmeyeceğimi söyledim. Telefon kayıtlarından da buna erişebilirsiniz. Zaten bu durumun iade süresini ve sürecindeki haklarımı kesinlikle etkilemeyeceğini müşteri temsilcileriniz de kabul etti.

2. Madem ilk mesajınızda ürün 5 iş günü içerisinde kargoya verilecekti, neden hala bana ürün gelmedi ve bugün beni Arçelik ile muhatap ediyorsunuz. Bu durumda benim herhangi bir kusurum yokken bu şekilde bir iş yükünü müşteriye nasıl yüklersiniz? Ayrıca bana gönderdiğiniz ilk mesaj hayal ürünü müydü?

Tüm bunları göz önünde bulundururak konuyu bir kez daha değerlendirmenizi önemle RİCA ederim.

Şimdiye kadar hepsiburada’dan herhangi bir mesaj gelmedi ama konuyu yakından takip edeceğim ve tarafıma yapılan asılsız bildirimler sebebiyle özür dileyip sorunu çözmek yerine beni bu şekilde ortada bırakan bu firmanın müşteri memnuniyetini mi kar maksimizasyonunu mu tercih edeceğini merakla bekliyorum. Yorum sizin…

Hepsiburada.com vs. Hizlial.com - Bir Fiyat Farkı Hikayesi

Anlatacağım olay ülkemizde e-ticaret dünyasının 2 önemli oyuncusu arasında geçiyor. Biri hepsiburada.com, diğeri ise hizlial.com. Hikayemizin objesi “Logitech Folio Lacivert/Kırmızı Ultrathin iPad Air Klavye + Koruma Kılıfı”, yani Logitech marka klavyeli bir ipad kılıfı.

Satın almayı düşündüğüm bu ürünü önce hizlial websitesinde gördüm.Önceki alışverişlerimden kazandığım hediye çekini kullanarak bu ürünü almaya hazırlanıyordum ki, hepsiburada’da bir  fiyatını kontrol etmek istedim. Ürün adından rengine kadar tüm açıklamaları aynı olan ürünün fiyatında ciddi bir iskonto vardı. Hizlial sitesinde 103.48 TL olan ürün Hepsiburada’da 69.74 TL idi. Yani aynı ürün Hepsiburada’da 33.74 TL ya da bir başka deyişle %32 daha ucuzdu.

Acaba hizlial’da fiyatlamada bir sorun olabilir mi diye düşünüp iyi niyetimle konuyu anlatan bir mesaj attım müşteri hizmetlerine. Önce mesajımı ilgili ürün yöneticisine ilettiler, sonra da ürün yöneticisinden aşağıdaki mesaj tarafıma iletildi.

“Değerli Müşterimiz,

Sipariş vermek istediğiniz ürün Hepsiburada.com bu üründe kampanya yapmış olduğundan dolayı fiyat olarak daha ucuz kalmıştır, bu fiyat üzerinden malesef bir indirim yapamıyoruz. Bilginize sunarım, teşekkür eder, iyi günler dilerim.”

Hal böyleyken her iki firmanın da toplu satın alma gücünü elinde bulundurduğunu gözönünde bulundurarak bu şartlar altında da Hepsiburada’nın halen kar ettiğini düşündüğümüzde Hizlial’ın bir ipad kılıfından oldukça kar ettiğini tahmin etmek hiç de zor olmuyor. Ufak bir fiyat karşılaştırması yaparak aynı ürünü, her ne kadar belli bir tutarı için hediye çeki kullanacak olsam da, gereksiz bir yere pahallı almadığımı bilmek içimi rahatlattı. Hizlial’dan gelen cevapta ürünün fiyatının Hepsiburada’nın yaptığı kampanya sebebiyle ucuz kalmış olduğunu belirtmesi de ürünler arasında herhangi bir fark olmadığını da teyit eder nitelikteydi.

Online alışverişte böyle fiyat farklarına karşı kendinizi korumak isterseniz size alışveriş öncesi akakce.com a mutlaka uğramanızı ve bir kıyaslama yapmanızı öneririm. Örneğin hikayemizdeki ürün için bu kıyaslamayı yaptığımızda çıkan sonuç tecrübe ettiğimiz gerçekler ile tamamen mutabık şekilde karşımıza çıkıyor.

İşte bu yüzden her türlü alışverişinizde hem piyasa/ürün araştırması hem de fiyat karşılaştırması yapmanızı öneririm.

Her Yorum Yayınlanır mı?

Geçtiğimiz hafta annem için Kliksa'dan aldığımız televizyonla ilgili "olumlu" ve "abartılı" yorumlarımı Kliksa'ya iletmiştim. Neyse ki onlar beni ti'ye almak yerine ciddiye almışlar ve yorumlarımı yayınlamışlar. Açıkçası beklemiyordum. Benzer yorumları hepsiburada.com yayınlamıyordu ancak Kliksa'da müşteri yorumlarının az olması sanırım bu sonucu doğurdu.

TV'ye gelecek olursak gayet güzel ama uçmasını beklemeyin :)

İşte çoşkuyu verdiğim o satırlar:

Kliksa'nın her zamanki gibi efsanevi hizmet anlayışı ve müşteri memnuniyeti politikasının örneklerini sergilediği bir alışveriş sonucunda bu ürünü satın aldım. Ürün gerçekten bir fiyat-performans ürünü. Odada duruşu, dizaynı fevkalade. Dahili HD uydu alıcısını anlatmaya gerek yok, türünün lideri. Renk ve çözünürlük deseniz dillere destan. Bu ürünü Kliksa'dan almak dışında yapacak hiçbirşey yok. Alın ve sırtınızı koltuğa dayayıp keyifle izlemeye başlayın. İşte bütün mesele bu...

Hepsiburada.com Önce Üzdü Sonra Memnun Etti

Oğlum Okan dünyaya geldikten sonra hepsiburada.com ile olan ilişkimiz eskisine göre çık sıklaştı. Hem aradığını bulabilme, hem uygun fiyat, hem de hızlı kargolama seçeneğiyle benim için alternatiflerin en başında gelmeye başladı.

Özellikle Prima Bebek Bezi'nde market ve diğer e-ticaret sitelerine göre sunduğu avantajlı fiyat sebebiyle artık rakiplerine bakmadan direk hepsiburada'yı tercih eder hale geldim. Ancak 12 Mayıs 2015 günü vermiş olduğum 2 adet Aylık Prima Bebek Bezi "süper hızlı" etiketiyle "24 saat içerisinde kargo" şeklinde lanse edilse de 13 Mayıs tarihinde kargolamaya ilişkin herhangi bir bildirim alamadım. 14 Mayıs sabahı kontrol ettiğimde ise sipariş detaylarımda aşağıdaki açıklamayı gördüm:

Tahmini kargoya veriliş tarihi: Siparişinizin vaat edilen kargoya veriliş tarihi (13.05.2015) geçmiştir, özür dileriz.

Bunun üzerine vaat edilenden farklı bir uygulama olduğu için site üzerinden aşağıdaki mesajı gönderip zararımın tazmin edilmesini istedim.

Bebek bezleri 24 saatte kargolanacak yazmasına rağmen 24 saatte kargolama işlemi yapılmadı. Şu an gidip marketten bebek bezi almak zorunda kalacağım. Hem hepsiburada'dan alarak maliyete katlanmış oldum, hem de taahhüt ettiğiniz günde ürünü göndermeyerek bana ek maliyet ve sıkıntı yaratmış oldunuz. Karşılaştığım bu sorunun giderilmesi için gerekli aksiyonun alınmasını ve zararımın tazmin edilmesini istiyorum. Lütfen konuyla ilgili iletişime geçiniz.

Ardından siteden bir bilgilendirme mesajı ve hediye çeki geldi.

47.90TL * 2 = 95.80 TL'ye satın aldığım 2 aylık paket için hepsiburada 10 TL'lik hediye çeki sunarak yaşamış olduğum memnuniyetsizliği giderme yoluna gitti. Bence müşteri ilişkilerini yönetme adına son derece akıllı bir hamle. Bundan sonra örnek olay niteliğinde olacağı için sonraki alışverişlerimde degönül rahatlığıyle gecikme endişesi yaşamadan hepsiburada.com'u kullanmaya devam edebileceğim.

Bu arada akıllara bir soru gelmiyor değil. Ya mesaj atmasaydım? Acaba sadece ağlayana mı meme veriyorlar yoksa herkese mi? İşte orası benim için muamma. Bir finansçı gözüyle bu gideri nasıl bütçeliyorlar, bir de bu konuda biri beni aydınlatırsa çok sevinirim.

Carrefour'un İlginç Fiyatlandırma Stratejisi

Geçtiğimiz Pazar günü (15.02.2015) alışveriş için eşim ve çocuğumla Carrefour'un İzmir Karşıyaka'daki mağazasına gittik. Satın aldığımız ürünlerden biri de Yudum Sızma Zeytinyağı (5lt) idi. Ürünün etiket fiyatı 88.90 TL'idi. Kasada da aynı tutar gözüktü ve diğer aldığımız ürünlerle birlikte kredi kartı ile ödemeyi gerçekleştirdim.

 

Akşam eve gittiğimde teyzemle yaptığım telefon görüşmesinde aynı ürünü toptancıdan yakın zamanda 60 küsür TL ye aldığını duyunca ürünün farklı olduğunu düşündüm. İnternette bu ürünün fiyatını araştırmaya koyulduğumda hepsiburada.com da 67, Kipa da ise 75 TL'ye satıldığını gördüm. Acaba satın aldığım ürünle bir fark varmıdır diye Carrefour'un websitesine girdiğimde ise büyük bir süprizle karşılaştım.

 

Öğleden sonra Carrefour mağazasından 88.90 TL'ye satın aldığım ürün aynı firmanın websitesinde 59.90 TL'idi. Bunun üzerime fişim ve kredi kartı slibimle Pazartesi akşamı Carrefour'a gittim. Müşteri ilişkilerine ürün iadesi yapmak istediğimi söyledim, verdikleri forma gerekli bilgileri yazdım. Sözlü olarak neden iade etmek istediğimi sorduklarında ise aynı ürünün websitesinde daha ucuza satıldığını söyledim. Görevli yalnızca gülümsedi ve kredi kartıma iadeyi gerçekleştirdi.

 

İade işlemi sonrası eve gelip Carrefour'un internet sitesinden Yudum Sızma Zeytinyağını 59.90 TL'ye sipariş verdim ve bugün (Salı) öğlen eve ulaştı.

 

Sözün özü, siz siz olun özellikle yekün tutacak alışverişlerinizde firma ne kadar kurumsal görünümlü olursa olsun mutlaka internet üzerinden karşılaştırma yaparak alışveriş yapın. Aksi takdirde sadece 5 litrelik bir zeytinyağında yaklaşık 30 TL zarar edebilirsiniz. 

 

Hizlial.com’dan Siparişler Hızlı Alınamıyor

Eşime yeni yıl hediyesi almak için hizlial.com’dan parfüm sipariş ederken kendim için de sepete bir deodorant ekledim. Deodorant için 2 iş gününde kargoya verileceği yazıyordu. 25 Aralık Perşembe saat 14:00’ten önce siparişi tamamlayıp ödemeyi gerçekleştirdim.

29 Aralık Pazartesi öğlene doğru siparişimin halen “hazırlanıyor” durumunda olması sebebiyle hizlial.com’un hizmet hattı olan 44 5 495 no’lu hattı arayarak 31 Aralık günü siparişimin elimde olması gerektiğini, gerekiyorsa deodorantı iptal ederek gün içerisinde kargolama işleminin yapılmasını talep ettiğimi bildirdim. (Arzu edilirse görüşme kayıtlarından bu bilgiye erişilebilinir.) Telefondaki görevli konuyu kendisinin takip edeceğini, saat 4'te geç kargolama hizmeti olduğunu ve ürünlerin bu saate kadar tedarik edileceğini, eğer bir sorunla karşılaşırlarsa da bana cep telefonumdan ulaşacağını iletti.

29 Aralık günü beni hizlial.com’dan kimse aramadı. Öğleden sonra hesabıma giriş yaptığımda, kargoya verildiğine ancak yoğunluktan dolayı kargo bilgilerinin sisteme girilmediğine yönelik bir bildirim aldım. Bunun üzerine yılbaşı hediyemin sorunsuz bir şekilde elime ulaşacağını düşünüp kendimce sevindim.

30 Aralık Salı günü hizlial.com hizmet hattından bir gün önce konuştuğum yetkili beni aradı ve yoğunluktan dolayı önceki gün arayamadığını, kargomun teslim edildiğini söyledi. 30 Aralık akşamı ve 31 Aralık sabahı kargo elime ulaşmayınca ben de yılın son günü öğlen saatlerinde bir kez daha hizmet hattını arayıp sistemde gözükmeyen kargo bilgilerimi telefon ile rica ettim. Bilgileri aldıktan sonra gönderiyi yapacak olan MNG Kargo’yu aradım. İlgili kişiler kargomun 30 Aralık’ta teslim edildiğini ve 2 Ocak Cuma’dan önce tesliminin söz konusu olamayacağını söylediler.

Bu noktada 2 firma arasında kargoya teslim tarihleri arasında bir mutabakatsızlık var. Bunu geçtim, hizmet hattındaki yetkiliye konunun benim için önemini anlatmama rağmen bu konuya duyarsız ve ilgisiz davranılması müşteri memnuniyeti açısından hiç hoş bir durum değil. Aynı sektörde faaliyet gösteren hepsiburada.com aynı siparişteki her ürün için ayrı kargolama hizmeti verebilirken hizlial.com’un müşterisini böyle özel günler öncesi zor durumda bırakması ben de kesinlikle güvensizlik duygusu bıraktı. Ayrıca kargo bilgilerinin sisteme 2 Ocak günü girişinin yapılması bende sitenin adı ile hizmet hızının tezat oluşturduğu izlenimi bıraktı.

Hizlial.com yöneticilerine ve potansiyel müşterilerine yaşamış olduğum bu tatsız tecrübeyi aktararak ilgili kişileri/birimleri gerekli duyarlılığı göstermeye davet ediyorum.

 

Hepsiburada.com Hatasını Düzeltti

Dün blogumda Hepsiburada.com'un yanıltıcı reklamı sonucunda uğradığım mağduriyeti detaylı şekilde anlatmıştım. İlgili içeriğe buradan ulaşabilirsiniz:

http://volkanyorulmaz.blogspot.com.tr/2014/06/hepsiburadacom-fiyat-degisikligi.html

Sosyal medya (facebook, twitter, şikayetvar.com ve hepsiburada'nın iletişim sayfalarından sonuç alamayınca HepsiBurada Genel Müdürü Gürhan Saatçioğlu ile linkedin üzerinden temasa geçip yaşadığım sıkıntıyı kendisine ilettim.

Kendisi ilgili ve çözüm odaklı yaklaşımıyla konuyu ilgili kişilere iletti ve bugün sorunum çözülerek hakkım olan fiyat farkı tutarı tarafıma hediye çeki olarak iletildi.

Ben de az önce bu hediye çekini kullanıp, kısmetse her kullandığımda bu olayı hatırlayacağım bir şey aldım kendime... Bu arada öğlen saatlerinde sorunum çözülmüş olmasına rağmen akşamüstü facebook'taki resmi hesaplarından kendileriyle çelişen bir mesaj geldi ve hala zararımı gideremeyeceklerini yazıyorlardı. Neyseki bu ileti sadece kendi içlerindeki bir koordinasyon eksikliğinden kaynaklanıyordu :)

 

Hepsiburada.com Fiyat Değişikliği Yaparak Müşterisini Mağdur Ediyor

Yoğun olarak kullanmakta olduğum alışveriş sitesi hepsiburada.com’da yaşamış olduğum talihsiz durumu sizlerle paylaşmak istiyorum. Mayıs ayının 3. Haftası yeni bir Samsung TV almak için araştırma yapmaya başladım. Hepsiburada’da kampanyalı olarak satılmakta olan 32H6270 modeli ilgimi çekti. Sitede geçerli fiyatın KDV dahil 1399 TL olduğu, bu fiyata son 18 adet kaldığı ve stok bitince fiyatın 1800 TL olacağı yazıyordu. Önceki alışverişlerimdeki olumlu deneyimlerime dayanarak sitede yazanların doğruluğunu sorgulama gereği duymadım. Stoğun azalması ve fiyatın ciddi oranda artacağı bilgisi sebebiyle 23 Mayıs 2014 tarihinde ürünü hepsiburada.com’dan (sipariş kodu: 29619471) satın aldım.

Teslimat ve kurulum sonrasında üründen de oldukça memnun kaldım ve siteye memnuniyetimi de bildiren bir inceleme göndererek benden sonraki potansiyel müşteriler için de yönlendirici olmaya çalıştım.

 

Ancak 30 Mayıs Cuma akşamı yaşadıklarımla adeta şok oldum. Siteye başka bir alışveriş için girdiğimde satın almış olduğum TV’nin fiyatının KDV dahil 1299TL’ye indiğini ve ek olarak 150 TL de hediye çeki verildiğini gördüm. Hediye çeki 3 gün için yapılan bir kampanya olduğu için o konuda hiçbir talebim yok ancak aynı kampanya (Dünya Kupasının Özel 11’i) altında aynı ürünün fiyatının düşürülmesi sebebiyle uğradığım zararı geri istiyorum!

Peki uğradığım mağduriyeti gidermek için ne mi yaptım?

Öncelikle durumu farkettiğim gibi hepsiburada.com’un 0850 252 40 00 numaralı çağrı merkezini aradım. Müşteri temsilcisi sitenin ürünlerin fiyatında istediği gibi değişiklik yapabileceğini ve bu durumda herhangi bir hakkımın olmadığını söyledi. Açıkçası yaşadığım durum onu hiç ilgilendirmiyordu ve bir an önce telefonu kapatmaya çalışıyordu. Yardımcı olmayacağını anlayınca üstelemeden teşekkür edip telefonu kapadım.

Hemen ardından twitter ve facebook üzerinden hepsiburada.com’un kurumsal hesaplarına yaşamış olduğum mağduriyete ilişkin mesaj gönderdim. Ardından da sikayetvar.com’da bir kayıt açtım ve şikayetimi oradan da yazdım. Bununla beraber hepsiburada üzerinden de Bize Ulaşın bölümünden durumu anlatıp gereğinin yapılması konusunda yardım istedim.

30 Mayıs Cuma gecesi tüm bu aksiyonları aldıktan sonra firmadan herhangi bir yetkili beni arayıp durumu açıklama yoluna gitmedi. Firma ile iletişime girdiğim kanallardan birbirinin aynısı “copy-paste” metinler tarafıma gönderildi. Cevap şu şekildeydi:

Ürünlerimizdeki fiyatlar, çalıştığımız ithalatçı ve tedarikçi firmalarımız tarafından belirlenmektedir; bu doğrultuda indirimlerin başlangıç ve bitiş tarihleri çalıştığımız ithalatçı ve tedarikçi firmanın fiyatlandırma politikası ile oluşmaktadır. Satın almış olduğunuz ürünün fiyatında elimizde olmayan sebeplerden ötürü farklılık yaşanmıştır.

 

Satın alma işlemi sonrası ürün fiyatında meydana gelen değişiklikler geçmiş dönem siparişlerine ne yazık ki uygulamamaktadır.

31 Mayıs 2014 günü sikayetvar.com üzerinden, 2 Haziran Pazartesi günü firmaya twitter ve facebook üzerinden geri dönüş yapıp durumu daha net bir şekilde ifade etmeye çalıştım ancak alabildiğim cevap kuru bir özürden öteye gitmedi. Hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmedi.

 

Konuyu özetlemem gerekirse;

1. Hepsiburada.com Mayıs ayında başlatmış olduğu kampanya ile yanıltıcı ifade kullanmış ve stoklar bitince (satın almadan önce stok sayısı 18 idi, satın alma işlemim sonrası 17’ye inmişti.)ürünün fiyatının 1800TL olacağını ilan etmişti ancak durum böyle olmadı.
2. Farklı kanallardan defalarca iletişime geçmeme rağmen müşteri memnuniyeti adına telefon ile durumu net bir şekilde açıklayıp sorunu gidermek yerine her defasında aynı metni kopyala yapıştır yaparak adeta dosyayı bir an önce kapatma yoluna gidildi. Beni dinleme yoluna kesinlikle gitmediler. Örneğin 30 Mayıs günü 150 TL bu ürün için ek olarak hediye çeki de veriliyordu. Benim bu çek ile ilgili kesinlikle bir talebim yok çünkü satın alma yaptığım gün böyle bir durum yoktu. Ancak satın alma yaptığım gün stok bitince fiyatın artacağına dair bir ifade vardı. Firma stoğun bittiğini ifade ediyor ancak fiyatı arttırmak yerine düşürerek zarara uğradığımı kabul etse de bunu giderme yoluna gitmiyor.
3. “Stoklar sona erince fiyatta değişiklik yapılmaktadır” diye facebook ve twitter üzerinden bir mesaj gönderildi, zaten ben de fiyatın değişecek olması sebeiyle ürünü satın almıştım ancak belirtilenin aksine fiyat 1800 TL olmadı, aksine 1299 TL’ye düştü. Yanlış ve yanıltıcı bilgi sebebiyle alışveriş anında aldatılmış oldum. İlanda fiyatın 1800TL olacağı yazmasaydı teknolojik bir ürünün ileride fiyatının düşeceğini tahmin ederek zaten bekleme yoluna giderdim.
4. Sorunu çözmek, mağduriyetimi gidermek için hediye çeki teklif etmek ya da ithalatçı/tedarikçi firmadan zarar tazmini adına bir girişimde bulunulmadı. Yeni doğan bebeğim sebebiyle yapmış olduğum düzenli alışverişlerim gözardı edildi ve müşteris olarak memnuniyetimi sağlamak adına maalesef hiçbir aksiyon alınmadı.

Sonuç olarak bu işin takibini bırakmayacağım. Günün sonunda belki 100 TL zarar etmiş olurum ancak benim gibi diğer tüketicilerin de bu şekilde aldatılmasını önlemek için elimden geleni yapmış olurum. Hepsiburada.com’un bu şekilde yanıltıcı ve yanlış ifadelerle açmış olduğu ilan ve kampanyalar umarım benim gibi diğer müşterilerinde mağduriyetine sebep olmaz. Eğer yaşadığım sorun çözülmezse ben 100 TL kaybetmiş olurum, firma da sadık bir müşterisini. Bakalım süreç nasıl son bulacak?

İşe Yarayan Bir Çizik Giderici

Televizyonda benzerlerini izlediğimde görüp de inanmazdım ama deneyip, tecrübe ettikten sonra size çok faydalı olduğunu düşündüğüm bir çizik giderici önermek istiyorum.

Aracınızdaki ufak tefek çiziklere kolayca uygulayıp anında sonuç alabilirsiniz. Özellikle AVM'lerin otoparklarında sıkışık park edildiğinden çarpılan kapılar sonucunda ufak tefek çizikler oluşuyor ve bunlar ister istemez keyif kaçırıyor.

Mafra çizik giderici ve onarıcı adındaki bu icat kesinlikle sizi ufak çizikler için çok tatmin edecektir. Dürüstçe söylemek gerekirse olumlu sonuç alacağıma inanmadan denemeye başladığım için öncesi ve sonrası diye sunabileceğim karşılaştırmalı bir fotoğraf yok. Ancak ürünü alıp çok derin olmayan çizikler üzerinde uygularsanız büyük olasılıkla mutlu sonu yaşayacaksınız.

Ürün Açıklamaları

 

Her türlü yüzeyde hızlı ve kolay çizik gidericidir. Ürünün içindeki özel kil formülü sayesinde boyaya zarar vermediği gibi aksine onarıcı etkiye sahiptir. Aracın yüzeyinde derinlemesine etkilidir. Aracın rengine asla zarar vermez ve özel formülü sayesinde cila etkisine sahiptir.

 

NASIL KULLANILIR: 

1. Kullanılacak bölgenin temiz ve kuru olması gereklidir. 

2. Ürünün kapağını çıkarın ve yavaşça az miktarda tüpü uygulanacak alan sıkın. 

3. Dairesel hareketlerler birlikte fazla bastırmadan yüzeye uygulayın.  

5. Özel mikrofiber parmak süngeri ile uyguladığınız bölgeyi silin.

6.Gerekirse, tekrar uygulayın